章丘市客戶(hù)服務(wù)中心專(zhuān)家型彩虹黨員服務(wù)隊以“服務(wù)客戶(hù)、群眾滿(mǎn)意、營(yíng)造和諧供用電環(huán)境”為目標，堅持“你用電，我用心”服務(wù)理念，突出為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)，以建設國家電網(wǎng)彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊為載體，積極開(kāi)展特色服務(wù)，實(shí)現了電力客戶(hù)與公司發(fā)展的互促共贏(yíng)。
一、加強標準化建設。彩虹黨員服務(wù)隊主要由共產(chǎn)黨員、入黨積極分子和業(yè)務(wù)骨干組成，共有60人，其中，共產(chǎn)黨員27名，按照專(zhuān)業(yè)技術(shù)分為技術(shù)推廣組和專(zhuān)家顧問(wèn)組。服務(wù)隊建設按照統一領(lǐng)導、統一標準、統一管理、統一標識、統一考核的“五統一”模式，為隊員登記建檔，確立服務(wù)主題，每月制定活動(dòng)計劃，定期開(kāi)展活動(dòng)和教育培訓。以專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持、設備診斷治理、安全性評價(jià)、節能服務(wù)、電工培訓等為主要服務(wù)內容，著(zhù)力解決群眾最關(guān)心最直接最現實(shí)的突出問(wèn)題，向重要客戶(hù)提供安全、可靠、專(zhuān)業(yè)、經(jīng)濟的“生產(chǎn)性”服務(wù)，充分發(fā)揮“專(zhuān)家型”黨員在電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的先鋒引領(lǐng)作用，切實(shí)做到實(shí)踐為民、奉獻社會(huì )。
二、實(shí)施星級管理。為了調動(dòng)全體隊員的積極性，服務(wù)隊每半年開(kāi)展一次星級評選，分五個(gè)星級，從基本條件、基礎工作、發(fā)展創(chuàng )新、成果貢獻四個(gè)方面，對道德品行、團結協(xié)作、責任擔當、創(chuàng )新能力等十項內容，進(jìn)行量化評定和民主測評。落實(shí)“三個(gè)十條”,服務(wù)隊向社會(huì )發(fā)布了“服務(wù)公約”，建立起95598服務(wù)熱線(xiàn)聯(lián)動(dòng)機制，實(shí)行24小時(shí)全天候輪班待命，做到有求必應、行動(dòng)迅速。客戶(hù)的緊急服務(wù)需求在10分鐘內回復、45分鐘內趕到現場(chǎng)，解決用戶(hù)一般服務(wù)不超過(guò)24小時(shí)。在惡劣天氣、供電形勢緊張等情況下，采取綜合性檢查與專(zhuān)項整治相結合的方式，對客戶(hù)用電設備進(jìn)行重點(diǎn)排查，做到設備缺陷查找、梳理、整改到位，及時(shí)幫助客戶(hù)消除安全隱患。
三、開(kāi)展專(zhuān)家“義診”。章丘市境內礦山、化工、鋼鐵等高危重點(diǎn)企業(yè)達20余家，由于資金投入不足、技術(shù)管理不專(zhuān)業(yè)等原因，部分客戶(hù)電力基礎設施條件較差，設備故障時(shí)有發(fā)生，時(shí)刻威脅電網(wǎng)安全運行。為確保公司安全可靠供電，黨員服務(wù)隊與大客戶(hù)、重要客戶(hù)簽訂“生產(chǎn)性”服務(wù)戰略合作協(xié)議。在具備條件的客戶(hù)生產(chǎn)區域建立“生產(chǎn)性”服務(wù)聯(lián)絡(luò )辦公室，實(shí)行服務(wù)“小組坐班制”、“客戶(hù)經(jīng)理負責制”、“客戶(hù)檔案專(zhuān)人負責制”，定期走訪(fǎng)，開(kāi)展免費測溫和排查設備隱患等“義診”服務(wù)。提前介入大客戶(hù)、重要客戶(hù)新增用電項目，建立大客戶(hù)、重要客戶(hù)“一戶(hù)一檔”隱患治理檔案，派出專(zhuān)家與客戶(hù)共同分析用電負荷運行規律，幫助客戶(hù)落實(shí)有序用電方案。通過(guò)科學(xué)合理的技術(shù)支持、設備診斷治理、節能服務(wù)、電工培訓等個(gè)性化服務(wù)舉措，千方百計減少各企業(yè)停電檢修時(shí)間，為客戶(hù)最大限度地爭取生產(chǎn)用電。
四、當好“用電參謀”。去年以來(lái)，彩虹黨員服務(wù)隊依托“安評”專(zhuān)家深入重要電力客戶(hù)為其“把脈”，實(shí)現重要客戶(hù)管理“七清”，建立起為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)的常態(tài)服務(wù)和規范化服務(wù)，為電力客戶(hù)創(chuàng )造了價(jià)值、實(shí)現了電力客戶(hù)與公司發(fā)展的互促共贏(yíng)。山東明泉化工有限公司是該公司的用電大戶(hù)，其用電負荷屬于不間斷型，服務(wù)隊經(jīng)過(guò)分析，主動(dòng)上門(mén)，通過(guò)帶電測溫等設備進(jìn)行設備“查體”，為客戶(hù)帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的效益。客戶(hù)深受感動(dòng)，由于該公司每月電費都在1000多萬(wàn)，為配合公司電費回收工作，每次都是提前上繳電費，月末再進(jìn)行結算。通過(guò)彩虹黨員服務(wù)隊一些了實(shí)實(shí)在在的措施，贏(yíng)得了客戶(hù)的信任，實(shí)現了電力企業(yè)、電力客戶(hù)和地方經(jīng)濟發(fā)展的多贏(yíng)局面。2012年以來(lái)，“專(zhuān)家型”彩虹黨員服務(wù)隊重點(diǎn)檢查重要客戶(hù)21戶(hù)，常規檢查100余戶(hù)，排除治理一般隱患4項。為名泉化工等大客戶(hù)測溫500多處，整改各類(lèi)隱患20多處，培訓電工六期，總計310多人次客戶(hù)電工，有效降低了客戶(hù)自身停電、故障頻率，企業(yè)供用電安全得到了有力保障。除開(kāi)展常態(tài)化服務(wù)外，服務(wù)隊還積極開(kāi)展捐資助學(xué)、結隊幫扶、金秋助學(xué)等活動(dòng)，2013年共定點(diǎn)幫扶困難家庭12戶(hù)，開(kāi)展助學(xué)活動(dòng)2次，開(kāi)展社會(huì )公益服務(wù)21次，志愿服務(wù)46次。服務(wù)過(guò)程中，涌現出集團公司公司十佳服務(wù)明星、高級技能人才和章丘市首席技師等專(zhuān)家型黨員，他們以高度的政治覺(jué)悟、精湛的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、良好的職業(yè)道德，成為為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)的表率。
章丘市客戶(hù)服務(wù)中心專(zhuān)家型彩虹黨員服務(wù)隊在多年的為民服務(wù)實(shí)踐中，模范踐行“四個(gè)服務(wù)”宗旨，帶頭服務(wù)群眾百姓，樹(shù)立了黨員隊伍的良好形象，協(xié)調推進(jìn)了公司與社會(huì )可持續發(fā)展，為章丘市經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展做出了積極貢獻，受到了社會(huì )各界的高度贊譽(yù)。
