廊坊聯(lián)通客服呼叫中心關(guān)于提高評測率的信息

　　2013年河北省公司加強對10018VIP客服專(zhuān)線(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度評測率的考核，評測率達標值為85%，而今年1月份我中心的評測率僅為19%，為提高客戶(hù)評測率，中心組織兩期“客戶(hù)經(jīng)理評測率提升專(zhuān)項培訓”，培訓中播放回訪(fǎng)錄音、情景演煉，由優(yōu)秀客戶(hù)代表將自己的經(jīng)驗豪不吝惜的分享給大家，在班組內進(jìn)行推廣。通過(guò)培訓，客戶(hù)經(jīng)理都能主動(dòng)的引導客戶(hù)作出評價(jià)，同時(shí)也提升了客戶(hù)評測率，3月份評測率為85.04%,達到了省分的考核要求。