“您好，這里是城管110，請問有什么可以幫助您嗎？”每當(dāng)市民撥打市城管局信息指揮中心服務(wù)熱線3230110時(shí)，總能聽到這樣親切的問候語。
24小時(shí)值班制、首問負(fù)責(zé)制……完善的規(guī)章制度已陪伴城管熱線走過9年風(fēng)雨歷程。游散攤點(diǎn)占道、非機(jī)動(dòng)車道車輛亂停、亂搭亂建、市政設(shè)施破損、路燈不亮等等，這些關(guān)乎市民切身利益的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，便是城管熱線每日工作的內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)紙、電臺、電話、來信來訪，都是城管信息指揮中心受理城管問題的渠道，讓城市管理問題不留死角、不留盲區(qū)，建立問題督辦制度，城管信息指揮中心已摸索出了全方位、全覆蓋的受理、督辦方法，讓每一個(gè)市民舉報(bào)投訴問題得到解決。
熱情讓市民更暖心
前幾日，市民張先生將車停放在樊城一家銀行附近，辦完業(yè)務(wù)出來時(shí)，發(fā)現(xiàn)車被貼了罰單，原因是占用人行道。張先生疑惑不解，停車的位置明明劃有停車線啊？于是他趕緊撥打城管服務(wù)熱線3230110。熱線工作人員馮佳受理了該投訴，她請張先生不要著急，自己調(diào)查了解清楚后給張先生一個(gè)滿意的答復(fù)。馮佳迅速與相關(guān)單位了解了情況。原來，這家銀行以前確實(shí)劃有停車位，后公交專用道設(shè)置，在該處進(jìn)出停放車輛容易造成道路擁擠，管理部門便取締了這里的停車位。停車線已被打磨掉，但路面上仍留有一點(diǎn)痕跡。留下的痕跡到底有多少？為何會讓張先生誤以為還是停車位？帶著疑問，馮佳利用下班時(shí)間趕到現(xiàn)場查看：留下的印跡還真不少，無法區(qū)分是專業(yè)打磨還是被車碾磨掉。馮佳迅速拍下現(xiàn)場照片，并反饋至市城管局路政科，請求協(xié)調(diào)解決。最終經(jīng)調(diào)解，取消了張先生的罰單，停車線也被徹底清理干凈。事后，張先生專程來到城管信息指揮中心，對中心工作人員的工作態(tài)度稱贊不已。
責(zé)任讓市民更放心
在高速運(yùn)轉(zhuǎn)的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，如何跟上時(shí)代的步伐，關(guān)注網(wǎng)民朋友的需求，一直是城管熱線努力的方向。一次，中心工作人員賈琴通過網(wǎng)上搜索引擎查到，一個(gè)名叫“碧水藍(lán)天”的新浪微博網(wǎng)友反映：襄城區(qū)運(yùn)動(dòng)路四中初中部門口，每天下午四五點(diǎn)開始，聚集了一大批游散攤販，車輛、行人通行十分不便。微博后還附上了一張現(xiàn)場照片。賈琴迅速啟用了城管熱線書面督辦制度，將該微博反映的問題轉(zhuǎn)辦至襄城區(qū)城管局，并提出當(dāng)日內(nèi)必須采取措施進(jìn)行整改的要求。區(qū)局接到督辦單后，迅速集中人力、物力。于當(dāng)日下午四點(diǎn)趕到現(xiàn)場，取締了所有游散攤點(diǎn)，同時(shí)，對出店經(jīng)營、倚門設(shè)攤的現(xiàn)象進(jìn)行集中整治。當(dāng)日晚上，城管熱線以及12345政府公共服務(wù)熱線都接到該網(wǎng)民打來電話表揚(yáng)：真沒想到我隨便一拍的問題，這么快得到你們的關(guān)注，而且還這么快得到解決，有你們這么負(fù)責(zé)任的城管隊(duì)員，我們市民感到很放心。
效率讓市民更安心
按照大城管模式，今年4月份，城管熱線3230110與市政熱線3260110、路燈熱線3220754實(shí)現(xiàn)了整合。整合沒多久，有市民舉報(bào)：振華路中段一洗車店門口，有一個(gè)下水井蓋嚴(yán)重破損，稍不留意，行人極有可能掉下去。聽完舉報(bào)人描述后，城管熱線工作人員陳麗麗立刻和負(fù)責(zé)該片區(qū)的市政養(yǎng)護(hù)公司取得聯(lián)系，詳細(xì)說明了情況。案件轉(zhuǎn)辦出去后，陳麗麗通過電話繼續(xù)關(guān)注著處理進(jìn)展：上午10：36接到舉報(bào)，10:38轉(zhuǎn)辦案件，10：45工作人員趕到現(xiàn)場，10：50分破損井蓋旁豎起了警示牌，11：30市政工人換上鑄鐵材質(zhì)的新井蓋，中午12：30，井蓋周圍破損的路面修復(fù)完畢。整個(gè)工作完畢后，陳麗麗終于松了口氣，趕緊跟舉報(bào)人回復(fù)了辦理結(jié)果，一起市政安全隱患在市民舉報(bào)后不到一小時(shí)就得到圓滿解決。
