- 系統高效率地連接兩個(gè)辦公地點(diǎn)，管理與維護靈活方便
- 為200多名員工提供豐富的協(xié)作功能，并提升客戶(hù)響應
- 降低通信費用大約30%
CTI論壇(ctiforum)5月30日消息（記者 郭佳):北京凱騰航空服務(wù)有限公司(凱騰航服)是一家專(zhuān)業(yè)的國際機票預訂服務(wù)商，該公司部署了Avaya IP Office解決方案，以增強公司200多名員工的協(xié)作能力，并為客戶(hù)提供更好、更迅捷的服務(wù)。
凱騰航服擁有80多家中國和海外航空公司的機票代理權，客戶(hù)中有政府機構，也有各類(lèi)組織和企業(yè)。凱騰航服的的員工分布在北京的兩個(gè)辦公地點(diǎn)，為了更快地響應客戶(hù)需求，凱騰航服希望對原有的通信系統進(jìn)行升級，加強員工的通信與協(xié)作效率。凱騰航服選擇了Avaya IP Office -- Avaya面向中小企業(yè)協(xié)作和客戶(hù)服務(wù)需求的的旗艦解決方案。
凱騰航服部署了兩套Avaya IP Office 500系統，將兩個(gè)辦公地點(diǎn)高效地連接起來(lái)。員工采用統一的電話(huà)號碼編排，要聯(lián)系任何一位員工，直接撥打分機號碼即可。員工還可以使用豐富的通信和協(xié)作功能，例如語(yǔ)音通話(huà)、語(yǔ)音信箱、呼叫轉移和電話(huà)會(huì )議。Avaya IP Office支持多達128路的“meet-me”會(huì )議功能，員工無(wú)論在哪里，都可以方便地組織和參與電話(huà)會(huì )議。
凱騰航服還采用了IP Office提供的呼叫分組功能(hunt group)，將特定業(yè)務(wù)的服務(wù)小組成員分機號碼放入同一個(gè)分組，并設定優(yōu)先級順序，通過(guò)話(huà)務(wù)員擴展功能迅速準確定位，方便客戶(hù)及時(shí)找到所需的服務(wù)人員。
整個(gè)系統可以單點(diǎn)集中管理，通過(guò)兩套IP Office的任何一臺機器都可以操作，管理非常方便和高效。未來(lái)，系統還可以靈活地擴展新功能。凱騰航服可以利用Avaya IP Office建立客戶(hù)中心，更好地提升服務(wù)水平。而語(yǔ)音通信和客戶(hù)服務(wù)都可以在一個(gè)平臺進(jìn)行管理。
新系統不僅提高了協(xié)作和管理效率以及客服響應水平，也降低了通信費。據凱騰航服估計，整體通信費用降低了30%左右。
引語(yǔ)
“我們希望擁有一個(gè)部署與管理簡(jiǎn)便、而且可以方便地進(jìn)行功能擴充的通信系統， Avaya IP Office很好地滿(mǎn)足了這些需求。現在，員工的通信與協(xié)作更高效，我們也可以在需要的時(shí)候，隨時(shí)增加客戶(hù)服務(wù)模塊。相信新的通信系統可以很好地支持凱騰航服的業(yè)務(wù)發(fā)展。”
— 凱騰航服總經(jīng)理陳華
“面對激烈的市場(chǎng)競爭，中小企業(yè)同樣需要先進(jìn)的通信與協(xié)作功能。同時(shí)，中小企業(yè)對系統簡(jiǎn)便和易用性又有非常高的要求。Avaya IP Office正是針對中小企業(yè)的需求而設計，可以讓他們以成本高效的方式，擁有領(lǐng)先的、易于管理的通信與協(xié)作系統，從而可以專(zhuān)注于發(fā)展自己的核心業(yè)務(wù)。”
— Avaya公司大中華區總裁王昀
