工商銀行部署UcSTAR統(tǒng)一通信提高工作效率

　　擎旗統(tǒng)一通信flashphone項(xiàng)目服務(wù)中國工商銀行。此項(xiàng)目為座席提供flashphone方式的軟電話，并與genesys系統(tǒng)對接，完成統(tǒng)一排隊(duì)，隨路數(shù)據(jù)等功能，將通訊與業(yè)務(wù)結(jié)合在一起，提高工作效率。客戶在體驗(yàn)全新服務(wù)的同時(shí)享受了一種更安全、快捷、實(shí)時(shí)的服務(wù)。flashphone方式的軟電話語音將進(jìn)一步完善工商銀行行客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶的滿意度。
　　
　　隨著銀行的業(yè)務(wù)大范圍擴(kuò)展，銀行跟客戶之間的溝通越來越密集。客戶對服務(wù)效率的要求越來越高，為給客戶提高更多渠道、更優(yōu)質(zhì)的即時(shí)服務(wù)，工商銀行在電話服務(wù)的基礎(chǔ)上打造了全方位的在線客服坐席。擎旗技術(shù)統(tǒng)一通信為工商銀行打造為座席提供功能強(qiáng)大的flashphone方式的軟電話。
　　
　　中國工商銀行（簡稱工商銀行）成立1984年。中國工商銀行已經(jīng)邁入世界領(lǐng)先大銀行行列，成為全球市值最大、客戶存款第一和盈利最多的上市銀行，擁有優(yōu)質(zhì)的客戶基礎(chǔ)、多元的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、強(qiáng)勁的創(chuàng)新能力和市場競爭力。工商銀行業(yè)務(wù)跨越六大洲，境外網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展至39個(gè)國家和地區(qū)，通過17,125個(gè)境內(nèi)機(jī)構(gòu)、383個(gè)境外機(jī)構(gòu)和1,771個(gè)代理行以及網(wǎng)上銀行、電話銀行和自助銀行等分銷渠道，向438萬公司客戶和3.93億個(gè)人客戶提供廣泛的金融產(chǎn)品和服務(wù)，基本形成了以商業(yè)銀行為主體，綜合化、國際化的經(jīng)營格局，在商業(yè)銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域保持國內(nèi)市場領(lǐng)先地位。
　　
　　這是繼民生銀行、桂林銀行、興業(yè)銀行后擎旗技術(shù)在銀行行業(yè)的又一個(gè)項(xiàng)目。UcSTAR在線客服的全員服務(wù)理念，以及產(chǎn)品良好的架構(gòu)，同時(shí)為下一步多媒體接入提供了豐富的接口，深受客戶好評。相信UcSTAR能為更多的銀行以及其他行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。