于某是天津聯(lián)通10010客服中心的一名客服經(jīng)理，2011年8月的一天，嘩嘩嘩，下雨了，休息在家的于某正在享受難得的周末時(shí)間，突然手機響了，電話(huà)另一邊，傳來(lái)了急切的聲音：
“喂，小于么？我是郭總啊，我現在人在廣州，手機剛丟了，我卡上有很多重要的聯(lián)系電話(huà)，都是有業(yè)務(wù)往來(lái)的重要客戶(hù)哦，你以前說(shuō)有這方面的困難，可以找你，現在我都急瘋了，剛談了一筆大業(yè)務(wù)，對方單位在等我的電話(huà)呢，你看你能不能幫我想想辦法啊？”
“郭先生，您先別著(zhù)急！您告訴我具體的地址，我馬上幫您補張卡，用特快專(zhuān)遞給你寄過(guò)去，請把您的密碼告訴我，我給您打一張通話(huà)單，這樣就可以根據您的通話(huà)記錄找回您所要的聯(lián)系電話(huà)，好嗎？”
原來(lái)這位郭先生，是她金卡客戶(hù)，做汽車(chē)銷(xiāo)售生意的，手機對他來(lái)說(shuō)，異常重要，一刻也不能耽擱，在與郭先生通完電話(huà)后，小于立刻進(jìn)入整裝待發(fā)狀態(tài)，以比平時(shí)上班要快出幾倍的節奏，盯著(zhù)風(fēng)雨感到營(yíng)業(yè)廳，幫郭先生補了一張卡，并通過(guò)用戶(hù)的密碼確認打印了詳單給他快遞過(guò)去，事情很快就辦完了，可是小于回到家時(shí)，渾身濕透，第二天，更是發(fā)起了燒來(lái)，但由于她對客戶(hù)的困難處理及時(shí)，當天傍晚，這位郭先生，就拿到了新卡和話(huà)費詳單，解決了他的燃眉之急。
為此，郭先生，閑時(shí)與朋友提及此事時(shí)，都對天津聯(lián)通客服的服務(wù)態(tài)度贊不絕口，對客服人員細心，敬崗的從業(yè)理念感到踏實(shí)滿(mǎn)意。
