武平110呼叫中心接警臺上的“娘子軍”

　　她們沒(méi)有節假日，當萬(wàn)家團圓時(shí)，她們依然堅守在崗位；她們沒(méi)有白天黑夜，報警求助電話(huà)24小時(shí)與她們相伴；她們只是一群普通的女性，但為了百姓的安寧，拋灑青春，駐守在小小的接處警平臺，時(shí)刻緊盯治安動(dòng)態(tài)。她們有一個(gè)共同的名字——武平110。
 
　　“這個(gè)只有9個(gè)人的團隊，2012年全年接警6萬(wàn)多起，平均每天接警160次以上，不厭其煩，工作零差錯！真的很不簡(jiǎn)單！……”日前，記者在武平縣公安局采訪(fǎng)時(shí)，提起110指揮中心的“娘子軍們”，李慶明局長(cháng)很是感慨。
 
　　 “您好，武平110。”今年2月28日凌晨2時(shí)，武平縣公安局110指揮中心女警吳凌潔熟練地接起電話(huà)。電話(huà)那頭傳來(lái)很急促的求助聲：“喂，110嗎？我的貨車(chē)開(kāi)進(jìn)山溝里了。快來(lái)幫幫我。”“您現在在哪里？有沒(méi)有受傷？”吳凌潔一邊詢(xún)問(wèn)司機具體情況，一邊有條不紊地用筆記錄著(zhù)。
 
　　在確定司機的具體情況后，吳凌潔撥通了武平縣醫院急救電話(huà)，并通知了交警大隊值班民警趕赴現場(chǎng)。等一系列事情忙完，她開(kāi)始將相關(guān)情況錄入接處警平臺。此刻，坐在她旁邊的另一位同事正接起另一部報警電話(huà)。
 
　　“我家停電了要找誰(shuí)？”5分鐘后，又一個(gè)求助電話(huà)打進(jìn)來(lái)。吳凌潔將供電所的電話(huà)報給報警人。“我家的鑰匙掉了，叫人幫我開(kāi)鎖”……群眾的電話(huà)一個(gè)接一個(gè)打進(jìn)來(lái)，問(wèn)什么的都有，吳凌潔都盡可能地提供幫助。
 
　　這只是她們工作中的一幕。每天，為了保證群眾在第一時(shí)間獲得警方救助，她們忙得甚至連一口水都喝不上，一坐就是兩三個(gè)小時(shí)。接聽(tīng)警情、記錄警單、協(xié)調調度、回訪(fǎng)反饋是110接警員每天的工作，她們平均每人每天能接到150多個(gè)電話(huà)。警情多的時(shí)候，甚至半小時(shí)內能接到20、30個(gè)電話(huà)。
 
　　翻開(kāi)吳凌潔的筆記本，里面密密麻麻地記錄著(zhù)轄區各個(gè)鄉鎮村落的名稱(chēng)，細致到村落的每條村道，每個(gè)標志性建筑。一張縣區地圖，也被不同顏色的筆標注著(zhù)符號。吳凌潔說(shuō)，盡管接警已經(jīng)兩年，對武平的每個(gè)村落都很熟悉了，但有些報警人會(huì )經(jīng)常說(shuō)錯字，報錯地名。為了盡快準確地定位報警人口中的事發(fā)地，接線(xiàn)員們必須將地圖牢記在心，尤其是一些城鎮，村鎮交接的地塊。這樣才能確保轄區民警及時(shí)趕到出事地點(diǎn)處置。
 
　　天天坐在辦公室，不用風(fēng)吹日曬。這是很多人對110接線(xiàn)工作的理解。可是，誰(shuí)又能理解她們放棄與家人團聚的機會(huì )，節假不休，堅守崗位背后的辛酸。
 
　　 因為每天都處在緊張的接電話(huà)狀態(tài)中，她們的聽(tīng)力都有不同程度的磨損；24小時(shí)不休，很多人累倒在工作崗位。“遠親不如近鄰，近鄰不如110。”對此，很多群眾深有感觸。
 
　　“你們辛苦了，大娘感謝你們。”不久前的一天早上，值班的接線(xiàn)員接到轄區平川鎮一位大娘的特殊電話(huà)。電話(huà)中，大娘感謝接線(xiàn)員的堅守與付出。這通特殊的電話(huà)，溫暖了110接警中心。其實(shí)，每隔幾天，接線(xiàn)員總能接到群眾的感謝電話(huà)。群眾的理解，是她們最大的慰藉。

　　“有警必接、有難必幫、有險必救、有求必應” 110接警員用行動(dòng)踐行了對群眾的承諾。她們出色的工作，也獲得了各界的認可。