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    佳都新太汽車客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案

    2013-05-02 09:41:18   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:6284


    背景需求

      目前大部分汽車企業(yè)和銷售商提供的服務仍顯零散而缺少規(guī)模和效率。廣大客戶迫切需要車企能提供統(tǒng)一的多品牌客戶服務平臺,高效管理日常的購車咨詢、投訴建議、客戶回訪、維修、保養(yǎng)以及24小時救援等業(yè)務應用。

      對于汽車企業(yè)和銷售商來說,也迫切地需要建立自動化營銷平臺,使得對大量的潛在客戶進行精準營銷,不斷提升品牌影響力,對車主進行針對性的忠誠度維護和保鮮,進行一對一的個性化營銷推廣服務。

      同時,擁有閉環(huán)的銷售線索管理,有效收集來自于不同渠道(如車展、路演、呼入、第三方聯(lián)合營銷網(wǎng)站等)的銷售線索,整合線上線下資源,協(xié)作并幫助經(jīng)銷商進行培育銷售線索,也是汽車企業(yè)尤其是銷售商拓寬銷路、增加銷量的需要。

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    方案介紹

      新太科技打造的汽車行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)將實現(xiàn)真正意義上雙向互動的電話客服、短信客服、網(wǎng)上客服,以及手機、郵件的標準化批量化服務,并可以與廠商公司網(wǎng)站、汽車銷售公司網(wǎng)站、公司OA、CRM等系統(tǒng)互動融合,并預留Telematics業(yè)務接口,為行業(yè)客戶提供全方位、多渠道、個性化的全面服務。

      汽車行業(yè)呼叫中心一體化解決方案openCC屬于第五代呼叫中心產(chǎn)品,主要分為CTI中間件產(chǎn)品NGSP,以及業(yè)務應用系統(tǒng)兩大部分,新太科技擁有全部的自主知識產(chǎn)權(quán)。該系統(tǒng)遵循電信級UC標準,可實現(xiàn)CTI功能與業(yè)務應用功能的無縫融合,升級、擴容、部署非常簡單、便捷、靈活,具備完整的冗余備份和負載均衡機制,支持多種媒體渠道形式,含電話、傳真、郵件、短消息、視頻和NGN、3G等,可方便實現(xiàn)與傳統(tǒng)板卡、PBX方案互聯(lián)互通,從而最大限度地保護原有的設(shè)備投資。此外組件化,服務化的特點又方便其進行二次開發(fā)。

      在輔助銷售方面,該呼叫中心系統(tǒng)和主機廠各級服務部門之間實現(xiàn)業(yè)務自動分派,執(zhí)行派單、追單、回單、時限告警、工單掛起、回訪等工單驅(qū)動的業(yè)務流程。支持指定派單、職能派單等方式,將維修、投訴等信息自動分派到4S店(授權(quán)4S店),支持工單打印、短信工單等多種選擇。

      在輔助客戶服務方面,該呼叫中心系統(tǒng)與現(xiàn)有的客服系統(tǒng)實現(xiàn)無縫集成,底層數(shù)據(jù)可相互訪問、調(diào)用,并可相互寫入。呼叫中心工作流系統(tǒng)含有自動業(yè)務內(nèi)容定制器,在系統(tǒng)運行后,可根據(jù)需要由管理員自由增加新業(yè)務流程,更新服務資料,設(shè)定各流程的時間節(jié)點,而無需修改任何程序。可以實現(xiàn)市場調(diào)研、回訪、投訴、建議、服務請求等功能。并要求以上功能均可實現(xiàn)按流程派單。

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    方案優(yōu)勢

      1.先進的技術(shù),良好的易擴展的系統(tǒng)架構(gòu)為車企和銷售商即將開展的IT業(yè)務打好基礎(chǔ),可以滿足多種業(yè)務的開展;

      2.高效的業(yè)務流程,以客戶為中心,能有效將商機信息、生產(chǎn)、銷售、服務市場等多個環(huán)節(jié)有機整合起來,在為廣大車主客戶提供高質(zhì)量的閉環(huán)服務同時也為汽車制造商的客戶營銷活動提供了強有力的保障;

      3.對Telematics業(yè)務的支撐能力,新太科技已經(jīng)在多個案例中實現(xiàn)或集成了高端客戶增值業(yè)務服務方案。

      4.典型的案例經(jīng)驗、豐富的行業(yè)經(jīng)驗、專業(yè)的汽車聯(lián)絡(luò)中心規(guī)劃及實施能力,能有效減少建設(shè)周期并降低建設(shè)成本。

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