4月28日，“中國移動(dòng)(微博)淮安呼叫中心總平面規劃方案”正式得到淮安市政府批示，準予開(kāi)建。與此同時(shí)，淮安市政府的相關(guān)部門(mén)已經(jīng)將呼叫中心周邊公交等市政配套設施列入了市政建設規劃之中。
中國移動(dòng)淮安呼叫中心位于淮安市高教園區東南部，是當前全球單體規模最大的呼叫中心，號稱(chēng)“中國聲谷”。項目預計今年9月份正式開(kāi)工建設，2016年2月一期25.15萬(wàn)平方米建筑竣工投產(chǎn)。一期工程完成后，將創(chuàng )造約45000個(gè)直接就業(yè)崗位，同時(shí)帶動(dòng)周邊約15萬(wàn)人口的間接消費、就業(yè)。
中國移動(dòng)淮安呼叫中心的總體規劃由丹麥SHL建筑師事務(wù)所擔綱編制。有關(guān)人士表示：“呼叫中心力求技術(shù)先進(jìn)、環(huán)境優(yōu)美，努力創(chuàng )建世界一流的工作環(huán)境，保證員工工作的愉悅性”。為此，中心的規劃處處體現著(zhù)人性化理念。
規劃設計通過(guò)采用薄型樓面板，將通風(fēng)率提高兩倍以上，從而有助于將工作效率提高2%。呼叫中心內的員工與自然采光窗口之間的距離最遠不超過(guò)13米，而目前行業(yè)通常采用的指標是30米。考慮到呼叫中心工作效率與視野密不可分，良好的視野可使員工處理呼叫信息的速度提高7%-12%。規劃設計中通過(guò)57.3%的高綠地率、0.91的低容積率、20.64%的低建筑密度營(yíng)造了最佳的景觀(guān)視野。另外，縮短配套功能設施之間的距離、爬滿(mǎn)綠色植物的屋頂、嚴格的噪音控制措施等細節均在規劃中得到體現。
中國移動(dòng)淮安呼叫中心全部建成后將容納2萬(wàn)個(gè)呼叫座席，提供6萬(wàn)個(gè)就業(yè)機會(huì )。項目一期計劃為華東五省一市移動(dòng)客戶(hù)提供服務(wù)，二期建成后服務(wù)范圍輻射至全國31個(gè)省、市移動(dòng)客戶(hù)，是集綜合業(yè)務(wù)查詢(xún)受理、對外呼叫、VIP專(zhuān)席等多功能于一體的高效集中化的綜合服務(wù)平臺。中國移動(dòng)淮安呼叫中心的建設運營(yíng)將充分發(fā)揮規模效應，有力促進(jìn)現代服務(wù)業(yè)發(fā)展。
