近日，華為軟件電信企業(yè)中國區銷(xiāo)售總監韓雷現身“2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )”，并在大會(huì )上發(fā)表了主題為“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的運營(yíng)商外包呼叫中心”的演講。
韓雷說(shuō)：“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，需求多樣化特征明顯，語(yǔ)音、社交甚至游戲、電子商務(wù)都豐富起來(lái)，時(shí)間也變得更加碎片化。我們的智能手機可以實(shí)現在等公交、地鐵時(shí)就可以登錄網(wǎng)絡(luò )做一些事情，客戶(hù)在碰到困難時(shí)可以隨時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )向企業(yè)尋求服務(wù)的幫助。”
圖：華為軟件電信企業(yè)中國區銷(xiāo)售總監韓雷
韓雷說(shuō)：“針對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的這些特征，電信運營(yíng)商面臨著(zhù)前所未有的挑戰，加上用戶(hù)的使用習慣和技術(shù)發(fā)展的推動(dòng)，未來(lái)電信企業(yè)的業(yè)務(wù)將呈現融合的趨勢，形成各式各樣的業(yè)務(wù)云：通訊云、營(yíng)銷(xiāo)云、電子政務(wù)云等等，華為攜手電信運營(yíng)商針對企業(yè)業(yè)務(wù)搭建集成整體平臺，能幫助企業(yè)實(shí)現企業(yè)辦公業(yè)務(wù)。”
韓雷說(shuō)：“華為已率先為廣州移動(dòng)搭建了中小企業(yè)云平臺，就用到了呼叫中心，它可以方便運營(yíng)商統一管理。這個(gè)中小企業(yè)呼叫中心平臺具有開(kāi)放性的特性，可以實(shí)現與企業(yè)原有的業(yè)務(wù)進(jìn)行集成，另外，業(yè)務(wù)提供商可以輕易連到華為平臺做業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，短信、呼叫中心、彩信等業(yè)務(wù)直接打包，運營(yíng)商統一計費。”
最后，韓雷強調說(shuō)：“華為期待通過(guò)聯(lián)絡(luò )中心云管理平臺，將運營(yíng)商、渠道商、合作伙伴、企業(yè)四個(gè)角色串連起來(lái)，使運營(yíng)商更容易掌控整個(gè)價(jià)值鏈，并使整個(gè)價(jià)值鏈活起來(lái)，因為企業(yè)業(yè)務(wù)是藍海的市場(chǎng)。”
關(guān)于中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )：
中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會(huì )。其前身為中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )（Call Center & CRM Expo China）。自2001年成功舉辦以來(lái)，已成為亞太地區最大規模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)盛會(huì )，每一屆均匯集了來(lái)自全亞洲乃至世界范圍內的權威專(zhuān)家學(xué)者、專(zhuān)業(yè)IT廠(chǎng)商以及金融、電信、制造、消費品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專(zhuān)業(yè)人士，專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾人數累計超過(guò)8萬(wàn)人次。
關(guān)于華為：
華為是全球領(lǐng)先的信息與通信解決方案供應商。我們圍繞客戶(hù)的需求持續創(chuàng )新，與合作伙伴開(kāi)放合作，在電信網(wǎng)絡(luò )、企業(yè)網(wǎng)絡(luò )、消費者和云計算等領(lǐng)域構筑了端到端的解決方案優(yōu)勢。我們致力于為電信運營(yíng)商、企業(yè)和消費者等提供有競爭力的ICT解決方案和服務(wù)，持續提升客戶(hù)體驗，為客戶(hù)創(chuàng )造最大價(jià)值。目前，華為的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應用于140多個(gè)國家，服務(wù)全球1/3的人口。
