CTI論壇(ctiforum)4月10日消息（記者 郭佳):距離央視315節目曝光網(wǎng)易郵箱問(wèn)題已近一個(gè)月的時(shí)間。盡管一度引起廣泛爭議的偷窺隱私、行為分析等問(wèn)題已經(jīng)漸漸淡出普通民眾和媒體的視線(xiàn)，而對于網(wǎng)絡(luò )業(yè)界、服務(wù)商以及企業(yè)用戶(hù)而言，圍繞郵箱安全、服務(wù)應用等領(lǐng)域所進(jìn)行的爭論和質(zhì)疑始終沒(méi)有停止。一方面，渠道商游移不定、用戶(hù)取舍兩難，凸顯出“163郵箱效應”給整個(gè)企業(yè)郵箱服務(wù)行業(yè)帶來(lái)的巨大負面影響;另一方面，如何通過(guò)加強安全技術(shù)、提高服務(wù)能力等手段，對數據、郵箱和網(wǎng)絡(luò )服務(wù)等領(lǐng)域進(jìn)行改革，解決信用缺失和用戶(hù)流失的問(wèn)題，已經(jīng)成為擺在所有上游服務(wù)提供商面前的重要課題。
無(wú)疑，中國企業(yè)郵箱市場(chǎng)正處于由單一郵件服務(wù)轉型的臨界點(diǎn)。
飛速增長(cháng)的龐大市場(chǎng)需求和日益多元化的服務(wù)訴求，對于絕大多數企業(yè)郵箱服務(wù)提供商而言，都將是一次必須面臨的嚴峻考驗。市場(chǎng)研究公司Ipsos-Reid 發(fā)布的一份報告中顯示：有85%的人群會(huì )用網(wǎng)絡(luò )查看電子郵件，而只有61%的人用網(wǎng)絡(luò )登錄社交網(wǎng)站。同樣，IDC發(fā)布的數據則顯示：2014年企業(yè)電子郵件用戶(hù)預計將達到近9.7億;消費者電子郵件用戶(hù)2014年預計將增至9.5億。由此推斷，電子郵件不僅不會(huì )消亡，前途還一片光明。而事實(shí)上，電話(huà)會(huì )議、群發(fā)短信、網(wǎng)絡(luò )存儲、OA辦公軟件等，正在借由傳統企業(yè)郵件服務(wù)銷(xiāo)售渠道，不斷蠶食著(zhù)企業(yè)應用服務(wù)市場(chǎng)。這對于大多數企業(yè)郵箱服務(wù)商而言，是一個(gè)不得不接受的嚴峻事實(shí)。因為這一現狀的延伸，將迫使整個(gè)行業(yè)過(guò)渡到一個(gè)全新的通信與郵箱服務(wù)和未來(lái)企業(yè)服務(wù)相整合的模式。否則，企業(yè)郵箱服務(wù)將失去其存在的必要性。
云通信趨勢 引發(fā)全新市場(chǎng)機遇
通過(guò)數據跟隨，實(shí)現信息同步，通信業(yè)務(wù)和企業(yè)郵箱服務(wù)的有機結合，將為未來(lái)的企業(yè)應用帶來(lái)全新的服務(wù)模式。無(wú)論是對于企業(yè)郵箱服務(wù)商還是渠道商而言，都正在迎來(lái)這一歷史性的變革，企業(yè)云通信時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。
————263企業(yè)通信總裁蘆兵
對于國內大多數的企業(yè)郵箱服務(wù)提供商而言，多年來(lái)不管是企業(yè)郵箱服務(wù)的普及，還是用戶(hù)安全意識的增強，都極大的推動(dòng)了整個(gè)國內企業(yè)郵箱市場(chǎng)的發(fā)展和繁榮。因此，企業(yè)云通信時(shí)代的變革，并沒(méi)有對過(guò)去的郵件應用服務(wù)有任何否定含義，而是秉承最基礎、應用最廣泛、廣大用戶(hù)已經(jīng)認可的服務(wù)為基礎，進(jìn)而去展開(kāi)更細分的服務(wù)手段。
面對行業(yè)的負面影響和撲面而來(lái)的通訊產(chǎn)業(yè)發(fā)展，傳統的郵箱服務(wù)模式和銷(xiāo)售手段已經(jīng)日漸陳舊。這在一定程度上標志著(zhù)：企業(yè)郵箱基礎應用服務(wù)階段已經(jīng)接近尾聲，單一應用和單一服務(wù)時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，中小企業(yè)云通信應用的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。誠如無(wú)法實(shí)現數據跟隨或者數據同步使大多數的軟件終端獨立存在，甚至毫無(wú)用處一樣。在支持多元化的服務(wù)能力環(huán)境下，個(gè)別細微的應用環(huán)節缺失，都會(huì )使整體服務(wù)應用大打折扣。當前，更安全、更便捷、更穩定和部署更為靈活信息技術(shù)對于企業(yè)應用需求，已經(jīng)被提到了一個(gè)前所未有的高度。
以互聯(lián)網(wǎng)最大的基礎應用業(yè)務(wù)為平臺，融合了郵件智能漫游、聯(lián)系人智能搜索、通信方式智能選擇等智能化應用的云通信平臺，無(wú)疑全面滿(mǎn)足了新通信時(shí)代下企業(yè)對于實(shí)現低成本、高效率、有效簡(jiǎn)化IT管理和網(wǎng)絡(luò )服務(wù)應用的要求。對于傳統的企業(yè)郵箱渠道商而言，以往的郵箱銷(xiāo)售經(jīng)驗和服務(wù)能力，將是云通信服務(wù)推廣最好的教材。更全面的服務(wù)手段、更完整的管理循環(huán)、更智能化的數據應用能力，在很大程度上能夠幫助企業(yè)進(jìn)一步降低信息技術(shù)的應用成本，進(jìn)而使服務(wù)搶先獲得企業(yè)的認可，占領(lǐng)市場(chǎng)的先機。
立足郵件服務(wù) 領(lǐng)導產(chǎn)業(yè)服務(wù)變革
當前，原有的基于郵件的基礎業(yè)務(wù)服務(wù)已經(jīng)逐步介入到企業(yè)綜合業(yè)務(wù)需求當中。這種融合絕對不會(huì )僅僅單純的獨立反映在諸如電話(huà)會(huì )議、群發(fā)短信、網(wǎng)絡(luò )會(huì )議、呼叫中心的通信服務(wù)當中。云通信將數據和信息的同步能力，充分融合在最基礎的，應用最為廣泛的基礎互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)應用當中，進(jìn)而實(shí)現統一的通信服務(wù)整合。利用完善的通信技術(shù)、便利的網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)和更多樣化的終端工具，云通信使得企業(yè)信息服務(wù)徹底打破終端和空間界限，進(jìn)而對迅速改變的環(huán)境做出快速反應。
在郵件和通信產(chǎn)品與未來(lái)企業(yè)之間，263顯然已經(jīng)找到了這樣一條通往藍海的道路。“郵件一直是互聯(lián)網(wǎng)最大的一個(gè)應用，但絕不是必須應用。云通信的推廣，必將能夠有效支撐中國網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的創(chuàng )新”。 263企業(yè)通信總裁蘆兵表示。在他看來(lái)，云通信戰略涵蓋了郵件、通信、辦公三大領(lǐng)域，而由云通信帶來(lái)的轉變則具體體現在：信息跟隨、數據同步和Saas服務(wù)三個(gè)方面。
首先，企業(yè)郵箱基礎服務(wù)無(wú)疑是一項功能強大的輔助工具。良好的信息傳遞能力和廣泛的應用基礎有效地延長(cháng)了服務(wù)應用的深度，從而使得服務(wù)模式的創(chuàng )新成為可能。其次，創(chuàng )新的技術(shù)架構則讓PC、手機甚至pad終端的信息同步成為可能。同時(shí)，通過(guò)全球不同網(wǎng)絡(luò )、不同地域的信息推送支持，實(shí)現真正意義上的信息跟隨。另一方面，對于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，云通信的服務(wù)模式也消除了企業(yè)購買(mǎi)、構建和維護基礎設施以及應用程序的需要。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得廠(chǎng)商提供的服務(wù)，按定購服務(wù)的多少和時(shí)間長(cháng)短向供應商支付費用，讓用戶(hù)隨時(shí)隨地都可以使用其定購的軟件和服務(wù)，或者實(shí)現軟件的離線(xiàn)操作和本地數據存儲。在這種模式下，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)便可以享受到相應的硬件、軟件和維護服務(wù)，享有軟件使用權和不斷升級。
今天，當由云通信帶來(lái)的發(fā)展變革正逐步拉開(kāi)老牌企業(yè)郵箱基礎服務(wù)商之間的距離，面對更直接的服務(wù)能力競爭和市場(chǎng)挑戰，技術(shù)實(shí)力與發(fā)展意識的滯后，渠道僵化、產(chǎn)品陳舊已經(jīng)成為絕大多數服務(wù)商今后發(fā)展的“絆腳石”。唯有提前實(shí)現了自身的全面服務(wù)能力，才能為用戶(hù)提供更全方位的服務(wù)手段。云通信的全面推廣，將迫使所有上游服務(wù)商都必須將原有的郵箱基礎服務(wù)進(jìn)行“升級”。當統一通信管理和隨需應變能力對企業(yè)郵件服務(wù)供應商提出更高的要求，安全、同步、便捷、迅速的素質(zhì)正在成為領(lǐng)跑者的核心競爭優(yōu)勢。
引導市場(chǎng)需求 用心服務(wù)用戶(hù)
“培育用戶(hù)、引導市場(chǎng)”無(wú)疑是一個(gè)繁冗的話(huà)題。是否敢于主動(dòng)去培養市場(chǎng)，引導應用需求，并將其納入企業(yè)戰略發(fā)展規劃，在一定程度上體現著(zhù)企業(yè)自身實(shí)力、戰略發(fā)展理念與管理理念上的巨大差異。當前，在國內企業(yè)郵箱服務(wù)市場(chǎng)魚(yú)龍混雜的情況下，真正從設計伊始就將與用戶(hù)、合作伙伴長(cháng)期共同發(fā)展理念融入在產(chǎn)品服務(wù)中的并不多見(jiàn)。當市場(chǎng)消費需求潛力尚未開(kāi)發(fā)，且行業(yè)負面影響所帶來(lái)的巨大壓力下，云通信從市場(chǎng)啟蒙到全面深化應用必將耗費更多的精力，面對更為艱辛的過(guò)程。對此，263企業(yè)通信總裁蘆兵肯定的說(shuō)：“我們將會(huì )把所有力量都放到用戶(hù)教育和市場(chǎng)引導上。263企業(yè)通信正在以技術(shù)、渠道、服務(wù)為源動(dòng)力，逐步實(shí)現建設統一通信平臺的長(cháng)遠戰略”。
在不斷增長(cháng)的信息安全應用、實(shí)時(shí)數據同步，以及低成本多元化的用戶(hù)需求面前，新一輪網(wǎng)絡(luò )通信服務(wù)市場(chǎng)的模式升級和行業(yè)格局變更已經(jīng)悄然而至。在全新的市場(chǎng)環(huán)境下，誰(shuí)能夠最先把握市場(chǎng)的需求，利用技術(shù)實(shí)現服務(wù)能力的整合優(yōu)化，適應市場(chǎng)環(huán)境和產(chǎn)業(yè)變革所觸發(fā)的業(yè)務(wù)需求，才能夠有機會(huì )在疾速的行業(yè)發(fā)展中占據主導地位，贏(yíng)得市場(chǎng)的未來(lái)。263企業(yè)通信總裁蘆兵表示：“從確定263企業(yè)郵箱服務(wù)的藍海戰略，到進(jìn)入市場(chǎng)，并最終取得成功的過(guò)程中，我們將不斷的去充分挖掘和引導用戶(hù)的需求。云通信也就是為了滿(mǎn)足企業(yè)用戶(hù)尚未獲悉服務(wù)需求而存在的。”
正如263集團董事長(cháng)李小龍所談到的：“263企業(yè)通信的合作伙伴都是依靠踏實(shí)穩健的腳步一步一步成長(cháng)起來(lái)的。263與大家締結的伙伴關(guān)系，不只是在產(chǎn)品方面，更多的是分享、輸出自身成功的經(jīng)驗，大家共同發(fā)展，從而創(chuàng )造共贏(yíng)的格局”。可以預期的是，用心服務(wù)用戶(hù)、搶先布局市場(chǎng)，無(wú)疑已經(jīng)為263云通信戰略在下一輪網(wǎng)絡(luò )通信服務(wù)競爭中的強勢崛起早早埋下了伏筆。作為國內領(lǐng)先的通信技術(shù)服務(wù)商，263云通信不僅在技術(shù)上實(shí)現了對同行業(yè)的全面超越，遠遠拉開(kāi)了與傳統郵件服務(wù)供應商之間的距離;其服務(wù)用戶(hù)、攜手渠道、不斷創(chuàng )新的經(jīng)營(yíng)理念，更是將大部分“因循守舊、坐享其成”的同行業(yè)者遠遠拋在了身后。與之相對應的是，絕大多數只強調品牌效應，過(guò)分依賴(lài)傳統業(yè)務(wù)手段來(lái)維系生存的服務(wù)提供商，則正在接受由數據信息的共享性、敏捷性、兼容性所帶來(lái)的巨大挑戰。
