人保車(chē)險電銷(xiāo)亂象 客戶(hù)信息從何而來(lái)？

　　中國經(jīng)濟網(wǎng)連續兩日報道了北京郭女士被人保車(chē)險電銷(xiāo)騷擾的經(jīng)歷，引起廣泛關(guān)注。不少網(wǎng)友都表示遭遇過(guò)電銷(xiāo)騷擾，并對個(gè)人信息安全表示擔憂(yōu)。昨日，人保通過(guò)相關(guān)機構聯(lián)系本網(wǎng)表示，“郭女士應該是碰到了山寨電銷(xiāo)車(chē)險”。那么，個(gè)人信息是從何處泄露出去的呢？

為挖客戶(hù)信息 費盡心思

　　被電銷(xiāo)騷擾的很多人中都有和郭女士有同樣的疑問(wèn)，電銷(xiāo)人員是如何得知自己個(gè)人信息的？根據保監會(huì )《關(guān)于盡快遏制電銷(xiāo)擾民有關(guān)事項的通知》的規定，嚴禁保險公司非法買(mǎi)賣(mài)使用客戶(hù)信息，電銷(xiāo)座席人員必須按正常渠道獲得的名單進(jìn)行銷(xiāo)售，嚴禁與其他單位或個(gè)人交換使用保險消費者信息資料等。

　　據悉，“按正常渠道獲得的名單”最常見(jiàn)的方法就是保險公司以免費贈送保險的名義收集客戶(hù)信息。某保險公司工作人員透露，保險公司贈送保險是真，并非騙局，但其根本意圖就是獲取客戶(hù)資料。

　　對于客戶(hù)信息來(lái)源疑問(wèn)，記者咨詢(xún)了人保車(chē)險客服。客服介紹道，客戶(hù)在4S店購車(chē)上保險、驗車(chē)、原保單代理人跳槽時(shí)有可能會(huì )發(fā)生信息泄露，另或通過(guò)一些其他手段獲得的客戶(hù)信息。

中國經(jīng)濟網(wǎng)點(diǎn)評：

　　人保車(chē)險電銷(xiāo)擾民事件并非個(gè)例，而是保險電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的一個(gè)頑疾。2007年起，部分財產(chǎn)保險公司開(kāi)辦了機動(dòng)車(chē)輛保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)用產(chǎn)品，這原本是一件利民的好事，結果卻變成了擾民的頭疼事。保監會(huì )也曾先后多年發(fā)布監管規定，但電銷(xiāo)擾民事件依然屢禁不止。

　　從郭女士的經(jīng)歷中可以看出，保險公司和監管部門(mén)在電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的管理上存有盲點(diǎn)：

　　盲點(diǎn)一，雙方只盯著(zhù)公司的電銷(xiāo)平臺，而私人電話(huà)銷(xiāo)售不在管轄范圍，讓一些銷(xiāo)售人員鉆了空子。而且據人保客戶(hù)介紹，考取保險代理資格的銷(xiāo)售人員可以代理多家保險公司的保險產(chǎn)品，而這些銷(xiāo)售人員又不含在保監會(huì )監管的電銷(xiāo)業(yè)務(wù)范圍內，保險公司的電銷(xiāo)平臺也不會(huì )管理自家產(chǎn)品的代理，因而造成了監管漏洞。

　　盲點(diǎn)二，行業(yè)信息共享平臺到底發(fā)揮了多大作用，該平臺不能僅是為保險公司提供客戶(hù)信息的來(lái)源，而應該配套相應的管理規范，不然就會(huì )出現一個(gè)客戶(hù)應對N家保險公司的局面。在此，記者呼吁監管層和保險公司更多的從客戶(hù)的角度思考，完善電銷(xiāo)業(yè)務(wù)監管和管理機制。