前幾天做了一個(gè)有關(guān)運營(yíng)商和微信的采訪(fǎng)，“我不想讓大家以為運營(yíng)商被微信逼瘋了。”采訪(fǎng)對象一再強調說(shuō)，可是近期的各種“風(fēng)聲”和傳言似乎都在透露相反的結論。
先是中國移動(dòng)數據部召集互聯(lián)網(wǎng)基地、國際公司、移動(dòng)研究院等相關(guān)部門(mén)召開(kāi)飛信業(yè)務(wù)重構專(zhuān)題會(huì )議，計劃將飛信與飛聊合并，以統一對抗微信。
緊接著(zhù)，昨天又有消息稱(chēng)，中國電信計劃推出“翼信”，這款產(chǎn)品的目標同樣是正面對抗微信。
其實(shí)，在明確了微信對運營(yíng)商傳統業(yè)務(wù)的擠壓和沖擊之后，擺在運營(yíng)商面前的選擇并不多：一是向微信收費，當然這其中又分為向騰訊收費和向用戶(hù)收費兩種，向用戶(hù)收費不太可能，騰訊已經(jīng)形成“挾天子以令諸侯”之勢，這“天子”就是微信的3億用戶(hù)，無(wú)論從輿論上還是道義上，運營(yíng)商向用戶(hù)收費都變得越來(lái)越不可能。
至于向騰訊收費，則涉及到以什么理由收費、如何收費、收什么費的問(wèn)題。這取決于運營(yíng)商和騰訊雙方的談判及手中的籌碼，現在還不得而知。
運營(yíng)商的另外一種選擇，就是用自有產(chǎn)品“干掉”微信。用中國移動(dòng)內部文件的說(shuō)法是：“以正面迎擊的方式構建自有融合通信產(chǎn)品來(lái)應對未來(lái)OTT的競爭”。
問(wèn)題是，運營(yíng)商能做到嗎?從過(guò)往歷史來(lái)看，自有IM產(chǎn)品對三大運營(yíng)商來(lái)說(shuō)都不新鮮。中國移動(dòng)有飛信和飛聊，中國電信有天翼LIVE(后改名翼聊)，中國聯(lián)通有沃友。
其中發(fā)展最好的還是中國移動(dòng)于2006年發(fā)布的飛信。現在，飛信已經(jīng)成為僅次于QQ的第二大IM工具，不過(guò)用戶(hù)體驗和用戶(hù)活躍度不敢恭維，中國電信和中國聯(lián)通的產(chǎn)品沒(méi)有發(fā)布具體數據，但僅從周?chē)脩?hù)的使用率來(lái)看，用戶(hù)規模還應該非常有限。
運營(yíng)商發(fā)展自有業(yè)務(wù)有毋庸置疑的優(yōu)勢，即使撇開(kāi)列入各省KPI考核這種簡(jiǎn)單、粗暴的方式之外，運營(yíng)商仍然可以通過(guò)終端提前內置、配合強大的營(yíng)銷(xiāo)資源等在短期內發(fā)展“拉”來(lái)一定規模的用戶(hù)，不過(guò)，如何留住用戶(hù)、并讓這些用戶(hù)成為活躍用戶(hù)是另一回事。
但運營(yíng)商始終受制于電信思維，而且缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因，內部體制和機制復雜、僵化，期望運營(yíng)商能打造一款用戶(hù)體驗更好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，這對于廣大用戶(hù)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是奢望。
退一步說(shuō)，假設運營(yíng)商能培養一款具有一定競爭力的產(chǎn)品，能分流一部分微信用戶(hù)，這是運營(yíng)商擺脫困境的明智之選嗎?事實(shí)可能未必如此。
微信對于運營(yíng)商的競爭在于沖擊了短信和語(yǔ)音收入，即使運營(yíng)商再培養一款“類(lèi)微信”產(chǎn)品，也不過(guò)是進(jìn)一步加速對短信和語(yǔ)音的替代而已，對于抑制運營(yíng)商核心業(yè)務(wù)的下滑毫無(wú)意義。為了對抗而對抗，實(shí)乃下下之策。
運營(yíng)商發(fā)展自有產(chǎn)品能夠給運營(yíng)商帶來(lái)短信和語(yǔ)音之外的其他收入，這與是否與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品競爭沒(méi)有太大關(guān)聯(lián)。比如，飛信對中國移動(dòng)的意義是成為中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的“入口”，2012年飛信業(yè)務(wù)平臺為中國移動(dòng)實(shí)現累計收入17.22億元，為各基地業(yè)務(wù)貢獻超過(guò)2000萬(wàn)點(diǎn)擊和超過(guò)1000萬(wàn)用戶(hù)，為支付、閱讀、音樂(lè )、游戲基地引入超過(guò)1600萬(wàn)元的用戶(hù)消費。
OTT的發(fā)展是必然趨勢和歷史潮流，不可逆轉。運營(yíng)商應該思考的是商業(yè)模式的轉變，這才是應對OTT的根本之策。
中國移動(dòng)研究院院長(cháng)黃曉慶在前不久的一次采訪(fǎng)中指出，4G時(shí)代運營(yíng)商商業(yè)模式的轉變才能真正解決這個(gè)問(wèn)題。4G時(shí)代運營(yíng)商提供給用戶(hù)的是流量套餐，短信和語(yǔ)音業(yè)務(wù)有可能無(wú)限量提供，到那時(shí)，所謂微信對短信和語(yǔ)音的沖擊就不再是問(wèn)題。
當然，這種對未來(lái)4G時(shí)代商業(yè)模式的設計還只存在于理論上，美國運營(yíng)商AT&T和日本運營(yíng)商NTT Docomo也只是剛開(kāi)始探索，是否成功還有待觀(guān)察。
也許中國移動(dòng)對競爭形勢的判斷更具有前景：“未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的競爭本質(zhì)上是對用戶(hù)的競爭，中國移動(dòng)應該重塑號碼的價(jià)值”，但結論不應該是與OTT“正面迎擊”，其中一條重要路徑和選擇應該是探索各種方式，充分挖掘運營(yíng)商現有用戶(hù)的價(jià)值。
