寧夏電力95598呼叫中心短信快報給力優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　3月12日9點3分，隨著鼠標(biāo)輕輕點擊發(fā)送,95598每日快報迅速發(fā)送到寧夏公司各級領(lǐng)導(dǎo)處。95598每日快報受理客戶訴求2439件，其中：故障報修386件（銀川122件，中衛(wèi)91件，吳忠77件，固原44件，石嘴山44件，寧東8件），業(yè)務(wù)咨詢2045件，投訴1件，舉報1件，其他6件。完成話務(wù)量3126通，人工接聽1634通，人工呼出842通，IVR自助服務(wù)650次。當(dāng)日無大范圍停電故障。
 
　　據(jù)悉，寧夏公司95598供電服務(wù)調(diào)度中心自2013年春節(jié)搭建95598短信平臺，實時向各地市局及公司業(yè)務(wù)主管部室提供95598短信快報服務(wù)，快報的內(nèi)容為突發(fā)故障信息、投訴業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)督辦、服務(wù)輿情、計劃檢修延時送電等，通過短信平臺的深化應(yīng)用，不僅提高了信息的共享，同時也使各級領(lǐng)導(dǎo)第一時間掌握供電服務(wù)的處理進度，變事后通報為事中預(yù)警，通過新技術(shù)平臺應(yīng)用加強供電服務(wù)的全過程管控。

　　隨著短信平臺功能的逐漸完善，95598短信服務(wù)的內(nèi)容將擴展到為客戶提供停電信息、電費查詢等服務(wù)，為客戶增加新的服務(wù)手段，服務(wù)方式，助推優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上一個新的臺階。