3月12日9點(diǎn)3分，隨著鼠標(biāo)輕輕點(diǎn)擊發(fā)送,95598每日快報(bào)迅速發(fā)送到寧夏公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處。95598每日快報(bào)受理客戶(hù)訴求2439件，其中：故障報(bào)修386件（銀川122件，中衛(wèi)91件，吳忠77件，固原44件，石嘴山44件，寧東8件），業(yè)務(wù)咨詢(xún)2045件，投訴1件，舉報(bào)1件，其他6件。完成話務(wù)量3126通，人工接聽(tīng)1634通，人工呼出842通，IVR自助服務(wù)650次。當(dāng)日無(wú)大范圍停電故障。
 
　　據(jù)悉，寧夏公司95598供電服務(wù)調(diào)度中心自2013年春節(jié)搭建95598短信平臺(tái)，實(shí)時(shí)向各地市局及公司業(yè)務(wù)主管部室提供95598短信快報(bào)服務(wù)，快報(bào)的內(nèi)容為突發(fā)故障信息、投訴業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)督辦、服務(wù)輿情、計(jì)劃?rùn)z修延時(shí)送電等，通過(guò)短信平臺(tái)的深化應(yīng)用，不僅提高了信息的共享，同時(shí)也使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間掌握供電服務(wù)的處理進(jìn)度，變事后通報(bào)為事中預(yù)警，通過(guò)新技術(shù)平臺(tái)應(yīng)用加強(qiáng)供電服務(wù)的全過(guò)程管控。

　　隨著短信平臺(tái)功能的逐漸完善，95598短信服務(wù)的內(nèi)容將擴(kuò)展到為客戶(hù)提供停電信息、電費(fèi)查詢(xún)等服務(wù)，為客戶(hù)增加新的服務(wù)手段，服務(wù)方式，助推優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上一個(gè)新的臺(tái)階。