寧夏電力95598呼叫中心短信快報給力優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　3月12日9點(diǎn)3分，隨著(zhù)鼠標輕輕點(diǎn)擊發(fā)送,95598每日快報迅速發(fā)送到寧夏公司各級領(lǐng)導處。95598每日快報受理客戶(hù)訴求2439件，其中：故障報修386件（銀川122件，中衛91件，吳忠77件，固原44件，石嘴山44件，寧東8件），業(yè)務(wù)咨詢(xún)2045件，投訴1件，舉報1件，其他6件。完成話(huà)務(wù)量3126通，人工接聽(tīng)1634通，人工呼出842通，IVR自助服務(wù)650次。當日無(wú)大范圍停電故障。
 
　　據悉，寧夏公司95598供電服務(wù)調度中心自2013年春節搭建95598短信平臺，實(shí)時(shí)向各地市局及公司業(yè)務(wù)主管部室提供95598短信快報服務(wù)，快報的內容為突發(fā)故障信息、投訴業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)督辦、服務(wù)輿情、計劃檢修延時(shí)送電等，通過(guò)短信平臺的深化應用，不僅提高了信息的共享，同時(shí)也使各級領(lǐng)導第一時(shí)間掌握供電服務(wù)的處理進(jìn)度，變事后通報為事中預警，通過(guò)新技術(shù)平臺應用加強供電服務(wù)的全過(guò)程管控。

　　隨著(zhù)短信平臺功能的逐漸完善，95598短信服務(wù)的內容將擴展到為客戶(hù)提供停電信息、電費查詢(xún)等服務(wù)，為客戶(hù)增加新的服務(wù)手段，服務(wù)方式，助推優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上一個(gè)新的臺階。