百勝呼叫服務(wù)，三月智慧連接
今年3月，中國最大的時(shí)尚企業(yè)信息化解決方案服務(wù)商百勝軟件開(kāi)通其百勝呼叫熱線(xiàn)400-600-9585、021-50184188。熱線(xiàn)將提供包括軟件故障診斷、軟件應用指導、數據服務(wù)等在內的全生命周期服務(wù)，并對服務(wù)期內的全國客戶(hù)開(kāi)放。
呼叫業(yè)務(wù)“初試啼聲”，客戶(hù)受益廣受好評
2012年初，百勝提出“打造線(xiàn)上線(xiàn)下一體化服務(wù)流程”的理念，即：以呼叫中心提供的“熱線(xiàn)、遠程、在線(xiàn)支持”服務(wù)和以星聯(lián)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供的“現場(chǎng)服務(wù)支持”相結合的模式，進(jìn)行服務(wù)訴求分流，實(shí)現高效率的服務(wù)體驗；從而優(yōu)化服務(wù)體系，推進(jìn)整體服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化和層次化，讓客戶(hù)真正享受到高效率、低成本的便捷服務(wù)。
同年6月，百勝率先在上海、廣州、深圳、杭州、溫州5大城市試運行呼叫業(yè)務(wù)；不久，中心就憑借強大的知識體系、成熟的解決方案、專(zhuān)業(yè)梯隊的技術(shù)人員等優(yōu)勢獲得客戶(hù)一致好評。
呼叫業(yè)務(wù)連通神州，五星服務(wù)相伴左右
2013年3月，百勝呼叫熱線(xiàn)400-600-9585、021-50184188正式面向服務(wù)期內的全國客戶(hù)開(kāi)放，提供包括軟件故障診斷、軟件應用指導、數據服務(wù)、需求反饋等在內的全生命周期服務(wù)，全力保障軟件運行的穩定性、可用性和高效性。
現在，客戶(hù)只需撥打統一的熱線(xiàn)電話(huà)，根據提示語(yǔ)音選擇相應軟件產(chǎn)品，專(zhuān)業(yè)坐席就會(huì )及時(shí)接入提供服務(wù)。而為了更好的服務(wù)客戶(hù)，呼叫中心還將專(zhuān)業(yè)坐席細分為一線(xiàn)坐席與二線(xiàn)坐席；一線(xiàn)坐席主要為客戶(hù)解答軟件產(chǎn)品使用中出現的常見(jiàn)問(wèn)題；若一旦出現產(chǎn)品特殊狀況或復雜情況時(shí)，一線(xiàn)坐席將為客戶(hù)轉接更為資深的二線(xiàn)坐席，或派單給客戶(hù)所在地的星聯(lián)現場(chǎng)服務(wù)工程師進(jìn)行解決，真正做到客戶(hù)問(wèn)題不拖延、及時(shí)解決的目的。
百勝軟件在3月開(kāi)通其百勝呼叫熱線(xiàn)400-600-9585、021-50184188。客戶(hù)只需撥打統一的熱線(xiàn)電話(huà)，根據提示語(yǔ)音選擇相應軟件產(chǎn)品，專(zhuān)業(yè)坐席就會(huì )及時(shí)接入提供服務(wù)。
同時(shí)，呼叫中心還肩負客戶(hù)需求反饋的重要職責，即將客戶(hù)使用產(chǎn)品情況定時(shí)反饋至百勝研發(fā)中心，幫助完善產(chǎn)品使用功能，增強客戶(hù)購買(mǎi)信心值及認同感。
此外，全國服務(wù)期內的客戶(hù)還可使用星聯(lián)卡號及密碼登錄在線(xiàn)服務(wù)平臺，獲取24小時(shí)自助服務(wù)。在線(xiàn)服務(wù)包含知識庫查詢(xún)、服務(wù)清單查詢(xún)、補丁下載、采購信息查詢(xún)、用戶(hù)論壇、百勝內刊《點(diǎn)擊百勝》訂閱等，為客戶(hù)的自我提升、經(jīng)驗交流、服務(wù)透明化等提供渠道支撐。
至此，百勝呼叫中心以集結眾多技術(shù)中堅力量人員實(shí)現全產(chǎn)品的技能覆蓋、統一呼叫處理和現場(chǎng)服務(wù)的管理，成為了一個(gè)以專(zhuān)業(yè)技術(shù)為底蘊、標準流程為支撐的服務(wù)型呼叫中心。
百勝呼叫中心將竭力秉持“創(chuàng )造值得回憶的客戶(hù)體驗”為工作理念，期冀用呼叫的“智慧”成就客戶(hù)成功。
