今天是3.15消費(fèi)者日，而根據(jù)廣州市消委會統(tǒng)計(jì)資料顯示，與往年一樣，通訊服務(wù)都是其中一個投訴熱點(diǎn)。而據(jù)記者了解，除了電話通信質(zhì)量之外，今年還有不少涉及SP服務(wù)的強(qiáng)買強(qiáng)賣行為。
據(jù)近日有讀者報料稱，其在去年年中接到一個自稱是某運(yùn)營商客服中心的電話營銷電話，說是向其推薦該運(yùn)營商“法律顧問”服務(wù)的服務(wù)人員。“我一接通電話，對方就在尋問我有沒有體驗(yàn)該運(yùn)營商的法律顧問服務(wù)，在得到我本人的明確回答說沒有以后，營銷人員就開始介紹這項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容和取消方式，最后一句話說，有什么疑問可以與她們聯(lián)系好吧？”該用戶表示，他當(dāng)時回答“好”，因?yàn)橐粋�思維正常的人，在聽完她的介紹后都會以肯定的方式回答來，表示聽明白了對方的介紹內(nèi)容。
但結(jié)果，在對方始終都沒有詢問該用戶要不可開通這種功能的的情況下，就由于這句“好吧”，就擅自為該用戶開通了此功能。直到年底，該用戶才知道營銷人員已經(jīng)為其開通了此功能。該用戶表示，他要求對方按所扣我話費(fèi)的三倍返還，但結(jié)果對方只答應(yīng)按所扣的話費(fèi)返還。“這明顯的強(qiáng)買強(qiáng)賣讓我投訴無門。”
此外針對上述行為，有法律界人士表示，運(yùn)營商在推廣類似的服務(wù)過程中，應(yīng)該附帶錄音行為，防止對用戶的惡意扣費(fèi)，此外手機(jī)用戶應(yīng)該經(jīng)常檢查自己的手機(jī)服務(wù)，放置被SP胡亂扣費(fèi)的行為。
