衢州號百呼叫中心：提升班組凝聚力 尊重放第一

　　浙江衢州電信114號碼百事通運營中心有近50名員工，絕大多數(shù)是80后、90后的女孩子。這些父母眼中的“掌上明珠”，聰明可愛，充滿活力，同時又頗有個性，“不太好管”。衢州號百中心的管理者如何因材施教，激發(fā)這些“小魔女”的工作熱情？
 
　　首先是懂得尊重。人與人之間的尊重是相互的。因此，每招一位新員工，衢州號百的管理層都會第一時間進(jìn)行面對面交流，歡迎新同事的加入，也傾聽新員工的想法和建議，幫助她們找好定位，盡快適應(yīng)新環(huán)境。其次是分組管理。每位新員工都會分配到以值班長為首的小組之中，并一一結(jié)對，生活上相互關(guān)心，工作經(jīng)驗上相互分享，營銷業(yè)務(wù)上相互促進(jìn)。同時，不定期組織班組勞動競賽，形成“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍。再次是細(xì)微關(guān)愛。在中心工會的支持下，號百中心為員工配備了電冰箱、微波爐等設(shè)備，保證員工餐餐吃上熱乎飯；在辦公場所相對緊張的情況下，設(shè)置休息室和休閑吧，為員工營造“家”的感覺。據(jù)了解，今年衢州號百中心提出一線話務(wù)員“零辭職”目標(biāo)，將用真情關(guān)愛、收入保障等舉措來提升團(tuán)隊凝聚力。