大年初一的早晨，河北航空客服專員袁福湖準(zhǔn)時來到呼叫中心辦公室值班，這是他第一次沒能在家過年。
袁福湖是河北航空公司2012年10月入職的員工，目前是呼叫中心的一名客服專員。初來公司時，他還是一個對航空票務(wù)不了解的“門外漢”，但是這個陽光開朗的大男孩認(rèn)真學(xué)習(xí)、虛心求教，如今已經(jīng)對航空票務(wù)了如指掌，解決訂票、改簽及退票等專業(yè)問題如庖丁解牛般熟練。
初一一大早，呼叫中心的同事們都忙碌地工作著。袁福湖坐到熟悉的位置上，聽著其他客服人員溫柔的聲音，很快就進入了工作狀態(tài)。春節(jié)期間，由于客流量較大，呼叫中心的工作任務(wù)也隨之增加了許多。但是再多的業(yè)務(wù)，袁福湖也依舊是高效率地完成。
呼叫中心的電話鈴聲不停地響著，小袁也一如既往的工作著……突然，熟悉的鈴聲再次響起，小袁在第一時間接通了電話，“您好，河北航空8018號客服為您服務(wù)，請問有什么可以幫助您？”只聽電話那頭傳來了喘著粗氣而又緊張的聲音，“請問是河北航空嗎？我現(xiàn)在在廣州白云機場，我是13點20飛往石家莊的航班，我想加訂一個嬰兒票，讓我的孩子跟我一起去石家莊……”電話那頭，女士焦急地說了自己的情況。小袁聽完后，安慰道：“您好，現(xiàn)在已經(jīng)12點33分了，時間有些緊急，我趕緊幫您操作，看看能不能及時出嬰兒票。”電話的那頭不斷地傳來感謝聲，小袁也聽到了機場的喧嘩和廣播聲，時間已經(jīng)不多了，容不得耽擱一分鐘。他首先把嬰兒的相關(guān)信息輸入進黑屏，緊接著讓旅客提供信用卡的信息，同時把嬰兒的編碼發(fā)送到前臺，讓前臺值班人員隨時準(zhǔn)備出票。三分鐘之后，一張滿載母愛的河北航空電子客票出來了。想象著一個母親抱著自己剛剛滿一周的兒子，換登機牌、過安檢，幸福的登上河北航空的飛機，小袁欣慰地笑了！
俗話說新年新氣象，但在河北航空呼叫中心每天都是新氣象。呼叫中心全體員工不斷地學(xué)習(xí)、鞏固和提高，竭盡全力為每一位旅客服務(wù)，
其實，像袁福湖這樣奮戰(zhàn)在春運一線工作人員還有很多，為了使旅客度過一個祥和、舒心的春運，他們盡職盡責(zé)堅守崗位，全心全意為旅客服務(wù)。幫助旅客踏上舒適、溫馨的旅程。
