“您好！這里是96096社區(qū)服務(wù)呼叫中心，您需要什么幫助？”
“我要辦理結(jié)婚證，請(qǐng)問(wèn)一下，需要帶什么證件？”市民王先生問(wèn)道。
“您只需帶身份證、戶口本，領(lǐng)證雙方同時(shí)到場(chǎng)就可以了。”96096社區(qū)服務(wù)呼叫中心的一名接線員耐心地答復(fù)道。
為把社區(qū)服務(wù)做實(shí)、做細(xì)，解決目前社區(qū)服務(wù)隊(duì)伍不健全、管理不規(guī)范等問(wèn)題，雙橋區(qū)政府投入50多萬(wàn)元，成立了96096社區(qū)服務(wù)呼叫中心。呼叫中心自1月16日啟動(dòng)以來(lái)，每天都要收到近百個(gè)咨詢和有家政服務(wù)需求的電話。
“以前，想要咨詢一些事，不知道問(wèn)哪個(gè)部門。現(xiàn)在好了，只要打96096就可以了。”雙橋區(qū)陜西營(yíng)小區(qū)居民孫衛(wèi)國(guó)對(duì)記者說(shuō)。
雙橋區(qū)96096社區(qū)服務(wù)呼叫中心經(jīng)理李起飛介紹，熱線受理員接聽(tīng)群眾來(lái)電后，對(duì)能直接解答的咨詢類問(wèn)題，依據(jù)知識(shí)庫(kù)信息直接解答，不能直接解答的咨詢類問(wèn)題，會(huì)及時(shí)告知他們所要找的部門。
“中心提供以民政、計(jì)生、勞動(dòng)保障等業(yè)務(wù)咨詢?yōu)橹饕獌?nèi)容的無(wú)償服務(wù)和以社區(qū)居民日常生活所需要的配餐、保潔、婚慶、維修、母嬰服務(wù)、中介等為主要內(nèi)容的有償服務(wù)。中心的建立，為居民和服務(wù)企業(yè)架起了一座橋梁，讓社區(qū)居民能夠享受到更加高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”雙橋區(qū)民政局副局長(zhǎng)劉曉艷說(shuō)。
據(jù)了解，96096社區(qū)服務(wù)呼叫中心設(shè)置呼叫座席30個(gè)，中心提供24小時(shí)不間斷呼叫服務(wù)。目前已引進(jìn)各類社區(qū)服務(wù)企業(yè)500余家，服務(wù)內(nèi)容上百項(xiàng)。所有服務(wù)隊(duì)伍實(shí)行“統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一管理”。
