樹(shù)立運營(yíng)商的主導地位
雖然高端手機對于終端廠(chǎng)商和運營(yíng)商的意義都非常大，但是推廣高端產(chǎn)品并不是一件容易的事情，最重要的，就是要分清二者的主次地位。
“首先運營(yíng)商是產(chǎn)業(yè)鏈的主導者，推動(dòng)著(zhù)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展;其次，運營(yíng)商是明星產(chǎn)品的塑造者，最后運營(yíng)商是渠道的一個(gè)領(lǐng)導者。”蘇峰認為，在高端手機的推廣過(guò)程中，運營(yíng)商的地位非常特殊。高端產(chǎn)品首先需要與運營(yíng)商對產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展相符，符合市場(chǎng)的需求。其次，高端產(chǎn)品應該能給用戶(hù)帶來(lái)除了產(chǎn)品價(jià)值以外的更多的附加值，能夠對用戶(hù)實(shí)現區別于一般產(chǎn)品的真正的價(jià)值。
談及高端手機，蘇峰認為，簡(jiǎn)單地選擇前沿的硬件配置并定位高價(jià)是不可取的，最終還是讓產(chǎn)品的整體性和配置的優(yōu)越性結合，并全面整合運營(yíng)商給該段用戶(hù)定制的專(zhuān)屬服務(wù)，共同打造專(zhuān)屬高端用戶(hù)的體驗。“配置、服務(wù)、體驗，以及體驗上的人性關(guān)懷，將是定義高端產(chǎn)品的標準。”蘇峰說(shuō)。
對此，華為終端發(fā)言人表示了相同的觀(guān)點(diǎn)。該發(fā)言人表示，高端手機的外延是高端人群使用的手機，但內涵是“品質(zhì)最高、技術(shù)最先進(jìn)、體驗最優(yōu)秀”的產(chǎn)品。在終端廠(chǎng)商提供足夠優(yōu)秀的產(chǎn)品之后，如何豐富業(yè)務(wù)服務(wù)，將運營(yíng)商的為高端用戶(hù)提供的業(yè)務(wù)服務(wù)融入到產(chǎn)品中，將成為考驗該產(chǎn)品能否得到市場(chǎng)肯定的關(guān)鍵環(huán)節。
因此，在硬件上產(chǎn)品要選擇品質(zhì)最優(yōu)秀、技術(shù)最先進(jìn)的成熟硬件;在軟件上，產(chǎn)品既要需要圍繞高端用戶(hù)的個(gè)性化需求，進(jìn)行針對系統的優(yōu)化和提升，同樣也要內嵌運營(yíng)商的業(yè)務(wù)服務(wù)軟件。“這是我們與運營(yíng)商合作的主要方式。”呂錢(qián)浩說(shuō)。
“高端產(chǎn)品線(xiàn)，對公司而言首先是盈利的重要手段;其次是技術(shù)實(shí)力的展現;最重要的是塑造品牌形象的強大工具。”呂錢(qián)浩表示，一方面終端廠(chǎng)商提供了高端的產(chǎn)品，另一方面運營(yíng)商也要提供高端的服務(wù)。
在運營(yíng)商整合服務(wù)方面，中國聯(lián)通的沃品牌提供基于聯(lián)通WCDMA 3G高速網(wǎng)絡(luò )和PKI/CA數字認證技術(shù)，通過(guò)移動(dòng)終端訪(fǎng)問(wèn)OA、CRM、ERP等辦公系統或生產(chǎn)系統，提供處理公文、收發(fā)郵件、查詢(xún)信息等服務(wù);中國移動(dòng)整合了多媒體彩信、E動(dòng)互聯(lián)、手機證券、隨E行、國際漫游、139郵箱手機銀行、手機上網(wǎng)等多項服務(wù)。
“雖然高端手機是終端廠(chǎng)商的產(chǎn)品，但是其中的高端服務(wù)，最終的提供方還是運營(yíng)商。”張毅說(shuō)。
