八百客攜手福建科榮 CRM助家具業(yè)華麗蝶變

　　最近幾年，人們對家具產(chǎn)品的需求量和需求品質(zhì)上都有了大幅提高，同時(shí)歐美等發(fā)達國家對家具用品需求量也不斷增加。目前,我國的家具企業(yè)已發(fā)展到數萬(wàn)家，總產(chǎn)值達到千億元，從生產(chǎn)規模上來(lái)講，我國已成為世界家具生產(chǎn)大國。然而，由于我國大多數家具企業(yè)屬于中小企業(yè)，而且存在著(zhù)管理不足，直接導致了企業(yè)國際競爭力低下。

　　如何運用信息化手段提升成家具企業(yè)的競爭力已經(jīng)成為企業(yè)的頭等大事，尤其是家具集團企業(yè)的信息化尤為重要。福建科榮家具的管理者認識到這一點(diǎn)，最終通過(guò)與國內首家SaaS廠(chǎng)商八百客達成合作，通過(guò)實(shí)施信息化系統，來(lái)實(shí)現企業(yè)的規范化運作。

家具業(yè)誕生新秀
　　中國家具行業(yè)已走過(guò)30個(gè)春秋，伴隨著(zhù)近幾年房地產(chǎn)的政策制約和人工成本、運費、原材料等價(jià)格上漲的影響，家具行業(yè)進(jìn)入微利時(shí)代，利潤增長(cháng)率不斷下滑。可就在國內的家具產(chǎn)業(yè)巨頭們焦頭爛額的時(shí)候，名不見(jiàn)經(jīng)傳的“辦公家具”品牌福建科榮卻橫空出世，并形成爆發(fā)性成長(cháng)，成為行業(yè)內的一枝新秀。

　　據了解，科榮品牌家具創(chuàng )于1997年，是一家專(zhuān)業(yè)設計制造銷(xiāo)售高中檔辦公家具的股份制企業(yè)，主要經(jīng)營(yíng)品牌為“科榮”辦公系列，主導產(chǎn)品有辦公屏風(fēng)工作組、隔間隔墻、實(shí)木大班、會(huì )議臺、職員轉椅、真皮班椅、辦公沙發(fā)等一整套辦公家具。先進(jìn)的技術(shù)設備奠定了科榮家具制造堅實(shí)的企業(yè)基礎，隨著(zhù)CIS企業(yè)形象識別系統的全面導入及不斷創(chuàng )新的設計理念，科榮將朝著(zhù)環(huán)保人性化的方向大步前進(jìn)。

　　科榮家具項目負責人介紹道，“先進(jìn)的設計理念和生產(chǎn)工藝是我們企業(yè)的核心競爭力。現在我們的年銷(xiāo)售額近億元，而且成立了八家分公司，形成了完善的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )格局。我們的產(chǎn)品以外銷(xiāo)為主，80%以上出口到俄羅斯、南非、南美、加拿大、東南亞、中東等全球三十多個(gè)國家和地區。”

流程控制成發(fā)展短板
　　規模化、品牌化的戰略給科榮帶來(lái)了商機，同時(shí)也帶來(lái)了管理上的難度，促使科榮公司在管理上有了更高的要求與目標。科榮家具項目負責人表示，“企業(yè)管理實(shí)現信息化已是大勢所趨，不再是一個(gè)需不需要上，而是一個(gè)必須上、如何上的問(wèn)題。只有通過(guò)信息化建設，才能達到提高企業(yè)管理水平，提升企業(yè)核心競爭力的目的。”

　　在談到目前科榮家具管理中存在的最大問(wèn)題時(shí)，其項目負責人直言，“流程控制是我們企業(yè)發(fā)展的短板。”他舉例說(shuō)，“麥當勞對每天擦幾次玻璃、從什么角度擦、用多少水都有規定。不走這個(gè)流程，麥當勞的玻璃就不干凈。打掃廁所也是如此，按流程辦，廁所永遠干干凈凈不會(huì )有異味。”在他眼里，一流的企業(yè)，流程最重要。
家具行業(yè)是典型的流程型制造行業(yè)，其特點(diǎn)是生產(chǎn)的產(chǎn)品不可逆轉。如果被制成的產(chǎn)品不合格的話(huà)，由于原料已經(jīng)變成另外一種形態(tài)，如果返工的話(huà)，不僅會(huì )造成材料的損害浪費，也會(huì )花費大量的人力成本，因此對流程的規范控制對家具制造企業(yè)非常重要。

　　科榮家具之前也采用了簡(jiǎn)單的管理軟件，可以記錄生產(chǎn)情況及銷(xiāo)售信息，但是隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)規模的擴大，分公司數量的增加，小軟件的弊端越來(lái)越突出了，具體體現在：文件審批、請假申請、考勤統計、信息通知等日常辦公管理沒(méi)有流程化，效率低下；資料上傳下載速度慢，數據延遲嚴重，調用數據很難；無(wú)法得到及時(shí)的提供決策的分析報表；不能對客戶(hù)的資料進(jìn)行深入的分析；無(wú)法及時(shí)了解市場(chǎng)，做出響應；無(wú)法及時(shí)了解庫存信息；同時(shí)，軟件功能很不靈活，表單、報表等無(wú)法做一些定制的配置，耗費大量的人力在手工作業(yè)上。

　　“我們的管理包括原料、生產(chǎn)、加工、貯藏、運輸和銷(xiāo)售等諸多環(huán)節，每一個(gè)環(huán)節都需要流程規范化，在這樣的情況下，不采用先進(jìn)的信息化管理手段，是不可能實(shí)現科學(xué)管理的。”科榮家具項目負責人介紹說(shuō)。于是，科榮開(kāi)始進(jìn)行管理軟件的選型，經(jīng)過(guò)多方比較市場(chǎng)上各軟件的核心技術(shù)、擴展性、易用性、功能匹配度和平臺化的產(chǎn)品優(yōu)勢等方面，科榮最終選擇了與國內首家SaaS廠(chǎng)商八百客合作。

借助800APP-CRM  實(shí)現華麗轉身
　　“經(jīng)過(guò)種種溝通，八百客實(shí)施人員根據我們的業(yè)務(wù)需求為我們量身打造了一套集銷(xiāo)售管理、客戶(hù)管理、庫存管理、辦公自動(dòng)化管理等功能于一體的在線(xiàn)CRM系統。現在使用了一段時(shí)間，800APP-CRM系統已經(jīng)能夠順暢地支撐我們的業(yè)務(wù)，并優(yōu)化了我們的管理流程。”科榮家具項目負責人對八百客的產(chǎn)品給予了充分的肯定。

　　通過(guò)這套800APP-CRM系統，科榮工作人員可以把客戶(hù)在接觸、采購、送遞及服務(wù)過(guò)程中的所有聯(lián)系信息存儲其中，進(jìn)行統一管理。而且，800APP-CRM系統能個(gè)性化定制各種報表，讓管理層實(shí)時(shí)查看銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、跟單情況、項目合作進(jìn)展等關(guān)鍵信息，為管理者科學(xué)決策提供依據。此外，800APP-CRM還集成了OA辦公自動(dòng)化功能，幫助科榮家具規范日常行政業(yè)務(wù)，優(yōu)化審批流程，提高日常辦公效率，提升綜合管理水平。

　　科榮家具的信息化項目實(shí)施是卓有成效的。經(jīng)數據統計，800APP-CRM系統的應用使科榮家具的生產(chǎn)效率提高了4—5倍；材料利用率上升到93%，而行業(yè)平均水平僅為85%。同時(shí)，信息化改造還使科榮家具實(shí)現了零庫存，規避了企業(yè)庫存占用流動(dòng)資金及產(chǎn)品跌價(jià)風(fēng)險，年資金周轉率相比傳統同行的2—3次提升到10次左右，這是一般傳統家具企業(yè)所無(wú)法做到的。

　　此次合作的成功，標志著(zhù)科榮家具信息化建設開(kāi)始起航。雙方都對此次的合作的成果感到滿(mǎn)意，這為打造家具行業(yè)信息化典范工程具有重要意義。科榮家具信息化的有關(guān)負責人談道：“八百客幫助中國眾多的成長(cháng)型企業(yè)實(shí)現了管理變革，這次也幫助我們實(shí)現了管理流程的優(yōu)化與控制，為我們搭建了一流的信息化管理平臺，這無(wú)疑會(huì )為科榮創(chuàng )造新一輪的競爭優(yōu)勢，為我們成為家具龍頭企業(yè)打下堅實(shí)的基礎！”