為積極推進(jìn)全網(wǎng)一體化進(jìn)程，迎接業(yè)務(wù)旺季高峰，日前，中通速遞華南、華北管理中心先后舉辦了呼叫中心員工情緒管理培訓。
此次培訓主要面向呼叫中心一線(xiàn)客服人員。講師們從現實(shí)工作及生活入手，深刻剖析了負面情緒的由來(lái)、影響及危害，并結合圖片和具體案例，講解了埃利斯ABC理論，抽離法等九種陽(yáng)光管理情緒的方式方法。
員工們表示，通過(guò)此次培訓，不僅能幫助有效管理情緒，以積極樂(lè )觀(guān)的態(tài)度工作、生活，而且有利于推進(jìn)全網(wǎng)一體化進(jìn)程，提高客服技能。
