我國將加快建設(shè)旅游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心提升服務(wù)水平

　　根據(jù)國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見及我國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要，我國將以信息化為主要途徑，積極開展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付，構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心，全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點(diǎn)旅游城市的旅游信息化服務(wù)水平，爭取用10年左右的時間，顯著提高信息技術(shù)在旅游業(yè)應(yīng)用的廣度和深度，形成一大批引領(lǐng)作用強(qiáng)、示范意義突出的智慧旅游城市、智慧旅游企業(yè)，在全國范圍內(nèi)初步實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”。

　　全國智慧旅游景區(qū)建設(shè)現(xiàn)場會今天在世界文化遺產(chǎn)地、國家5A級旅游景區(qū)——美麗的都江堰市舉行，會議由國家旅游局規(guī)劃財(cái)務(wù)司副司長張吉林主持，會上公布了全國智慧旅游景區(qū)試點(diǎn)單位名單（22家）。四川入圍景區(qū)有：成都市青城山—都江堰旅游景區(qū)，樂山市峨眉山景區(qū)。
 
　　我國將爭取用10年時間初步實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”，以有效應(yīng)對旅游業(yè)爆發(fā)性增長給旅游景區(qū)資源環(huán)境帶來的巨大壓力。
　　

　　據(jù)悉，根據(jù)國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見及我國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要，我國將以信息化為主要途徑，積極開展旅游在線服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和網(wǎng)上支付，構(gòu)建旅游數(shù)據(jù)中心、呼叫中心，全面提升旅游企業(yè)、景區(qū)和重點(diǎn)旅游城市的旅游信息化服務(wù)水平，爭取用10年左右的時間，顯著提高信息技術(shù)在旅游業(yè)應(yīng)用的廣度和深度，形成一大批引領(lǐng)作用強(qiáng)、示范意義突出的智慧旅游城市、智慧旅游企業(yè)，在全國范圍內(nèi)初步實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”。

　　
　　吳司長說：2011年，我國人均GDP已超5000美元，人民旅游消費(fèi)能力和愿望不斷增強(qiáng)，旅游業(yè)進(jìn)入了爆發(fā)性增長階段。旅游業(yè)的快速發(fā)展和游客的大規(guī)模進(jìn)入使旅游景區(qū)可持續(xù)發(fā)展面臨新挑戰(zhàn)，例如景區(qū)特別是我國高等級旅游景區(qū)游客量劇增，資源與環(huán)境保護(hù)壓力加大，管理和服務(wù)無法滿足需求等。“這一點(diǎn)在今年中秋國慶假日期間得到了明顯體現(xiàn)，全國納入監(jiān)測的119個直報(bào)景區(qū)接待游客3424.56萬人次，比去年同期國慶 黃金周 增長40.7％，相應(yīng)游客投訴也有大幅增加。建設(shè)智慧旅游景區(qū)，可以大幅提升景區(qū)管理、服務(wù)、營銷方面效率，為游客提供及時豐富的旅游信息，使游客獲得智能舒適的旅游體驗(yàn)，有效解決發(fā)展中的相關(guān)問題。”

　　
　　吳司長介紹，近年來全國各地、各景區(qū)開展了形式多樣的智慧旅游景區(qū)建設(shè)工作。如北京推進(jìn)Ａ級旅游景區(qū)無線上網(wǎng)工作，河北啟動了全省智慧景區(qū)試點(diǎn)建設(shè)，江蘇南京實(shí)施智慧景區(qū)工程，安徽黃山景區(qū)開展“智慧黃山”示范應(yīng)用項(xiàng)目建設(shè)，四川青城山－都江堰景區(qū)建成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)處理和智能指揮中心等。國家旅游局也正與百度網(wǎng)合作開發(fā)“全國旅游景區(qū)動態(tài)監(jiān)測與游客評價系統(tǒng)”，與國家測繪地理信息局合作為游客提供景區(qū)地理和空間定位信息服務(wù)，建成了“全國Ａ級旅游景區(qū)管理系統(tǒng)”，啟動了智慧旅游城市試點(diǎn)工作。現(xiàn)在，智慧旅游在提升景區(qū)管理與服務(wù)水平、提升景區(qū)品牌影響力、提升游客滿意度方面的作用已經(jīng)開始顯現(xiàn)。