一、 IT行業(yè)背景
IT行業(yè)作為發(fā)展較晚,但增長(cháng)速度最快的“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”，從實(shí)驗室走到每個(gè)人的口袋里僅僅用了短短幾十年的時(shí)間。從航天事業(yè)到企業(yè)生產(chǎn)，再到日常生活應用，IT行業(yè)不僅是一門(mén)新的生產(chǎn)技術(shù)，更縮短了空間距離，減少了時(shí)間損耗，為人類(lèi)日常生活帶來(lái)了翻天覆地的變革。
經(jīng)過(guò)行業(yè)迅猛的發(fā)展，IT產(chǎn)業(yè)鏈逐步由單純的信息化設備的生產(chǎn)，逐步擴展到軟件、互聯(lián)網(wǎng)，甚至通訊等傳統行業(yè)終端產(chǎn)品逐漸的信息化與高科技化，大有被IT行業(yè)吞并之勢。隨著(zhù)IT行業(yè)對各行各業(yè)的滲透及傳統行業(yè)隨著(zhù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要對信息的依賴(lài)度不斷增加，IT 產(chǎn)品必將逐步成為企業(yè)內部不可缺少的又一必要元素。
隨著(zhù)IT行業(yè)的不斷龐大，企業(yè)提供的產(chǎn)品豐富多樣，其產(chǎn)業(yè)特性錯綜復雜。在新的市場(chǎng)環(huán)境下，IT企業(yè)呈現以下特征與發(fā)展趨勢：
1. IT企業(yè)面臨的競爭愈加激烈。
隨著(zhù)新企業(yè)的不斷產(chǎn)生與原有企業(yè)的業(yè)務(wù)擴展，市場(chǎng)中同類(lèi)產(chǎn)品甚至是相似產(chǎn)品的不斷出現，大大降低了IT企業(yè)原有的利潤空間。IT 企業(yè)將逐步走入白熱化的競爭窘境。
2. IT企業(yè)提供的產(chǎn)品將更加多元化，個(gè)性化。
信息化的不斷深入，促使用戶(hù)越來(lái)越成熟，用戶(hù)的需求更加明確，標準化的產(chǎn)品將無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)對于產(chǎn)品的特殊需求。如何能使產(chǎn)品靈活多變，如何能夠及時(shí)地采集到客戶(hù)的根本需求，將成為IT企業(yè)所要攻克的難點(diǎn)和重點(diǎn)之一。
3. IT 企業(yè)將更多的直接面對個(gè)人客戶(hù)，用戶(hù)體驗和用戶(hù)關(guān)懷將是產(chǎn)品制勝關(guān)鍵。
個(gè)性化的產(chǎn)品需求必然導致交易的主導方由企業(yè)轉變?yōu)榭蛻?hù)。用戶(hù)體驗及用戶(hù)關(guān)懷的優(yōu)劣，直接影響到用戶(hù)對于企業(yè)產(chǎn)品的抉擇。良好的用戶(hù)體驗加上全方位的用戶(hù)關(guān)懷，對于產(chǎn)品市場(chǎng)口碑及企業(yè)形象至關(guān)重要。
4. 隨著(zhù)產(chǎn)業(yè)的轉型，IT 企業(yè)的盈利重點(diǎn)將逐步由產(chǎn)品轉移到服務(wù)。
產(chǎn)品信息對于信息化程度最高的IT行業(yè)來(lái)說(shuō)，其流轉速度是不言而喻的。產(chǎn)品的獨特性可以讓企業(yè)占據一時(shí)優(yōu)勢，企業(yè)想要有長(cháng)遠的發(fā)展，除了在技術(shù)層面有特別的創(chuàng )新之外，更易實(shí)現的就是特色化的服務(wù)。服務(wù)所能夠創(chuàng )造的價(jià)值浮動(dòng)區間較大，而成本卻是可控的，IT企業(yè)的下一個(gè)盈利點(diǎn)將從產(chǎn)品銷(xiāo)售逐步轉移為提供差異性服務(wù)。
5. 信息化管理與生產(chǎn)將是引領(lǐng)IT企業(yè)不斷發(fā)展的源動(dòng)力。
凡涉及企業(yè)信息化領(lǐng)域，IT行業(yè)的企業(yè)似乎都具有先天的優(yōu)勢，因為新產(chǎn)品就是從這里誕生的。每一次管理的信息化變革，不單是IT企業(yè)的業(yè)務(wù)革新，更是企業(yè)管理與企業(yè)發(fā)展的又一強勁推力。IT行業(yè)競爭激勵，需要更加迅速的對信息化的管理工具有所反映，用信息化的工具幫助企業(yè)提前一步提高效率及產(chǎn)能。
6. IT行業(yè)的不斷擴張，促使企業(yè)的業(yè)務(wù)更加專(zhuān)一，供應商、分銷(xiāo)商等企業(yè)業(yè)務(wù)的上下游機構的有效組織與管理，成為IT企業(yè)擴大盈利與減少成本的關(guān)鍵環(huán)節。
IT行業(yè)所跨越的產(chǎn)業(yè)及部門(mén)之多，之復雜是其他行業(yè)所無(wú)法比擬的，僅僅只有少數企業(yè)有實(shí)力和資本可以兼顧少數上下游企業(yè)或機構。多數企業(yè)，在產(chǎn)品前端選擇供應商的模式；在產(chǎn)品后端，選擇電商、分銷(xiāo)商等等渠道商為企業(yè)自身進(jìn)行服務(wù)。與渠道商的溝通效率、信息同步性、合作效果等信息，對IT企業(yè)把握市場(chǎng)和產(chǎn)品方向以及企業(yè)自身業(yè)務(wù)變革起到?jīng)Q定性的作用。
二、 IT企業(yè)面臨的問(wèn)題
以服務(wù)為主的產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，決定了IT企業(yè)即將面臨或者正在經(jīng)歷著(zhù)業(yè)務(wù)中心由產(chǎn)品、項目向客戶(hù)的轉變。但由于IT企業(yè)其現存業(yè)務(wù)的差異性，不同企業(yè)的轉變模式和關(guān)注重心都是不同的。IT企業(yè)的轉型之路普遍存在以下幾個(gè)問(wèn)題：
1. IT市場(chǎng)涉獵面廣，信息量大，其數據的統計、分析工作量大，過(guò)程復雜。
2. 市場(chǎng)活動(dòng)效果難以統計、分析，市場(chǎng)活動(dòng)方向難以捕捉。
3. IT業(yè)務(wù)多樣，市面上的單一類(lèi)別的管理軟件難以滿(mǎn)足企業(yè)需求。
4. IT企業(yè)由于產(chǎn)品的多樣性，銷(xiāo)售過(guò)程及方式亦不同。差異性的銷(xiāo)售過(guò)程，要求CRM系統能夠同時(shí)滿(mǎn)足各種不同需求，系統可調性強。
5. IT項目需要多人、多個(gè)部門(mén)參與完成，快速的協(xié)調與協(xié)同化辦公是提高企業(yè)工作效率的瓶頸問(wèn)題。
6. 信息化的銷(xiāo)售模式，要求IT企業(yè)銷(xiāo)售人員或系統能夠快速的完成整個(gè)銷(xiāo)售周期；傳統的銷(xiāo)售過(guò)程管理模式，特別是項目管理模式的過(guò)程冗長(cháng)，難以跟蹤，大大阻礙了企業(yè)發(fā)展與市場(chǎng)占有步伐。
7. 傳統IT企業(yè)由于其業(yè)務(wù)專(zhuān)注于產(chǎn)品和項目，沒(méi)有一套完善的提升客戶(hù)關(guān)懷及客戶(hù)滿(mǎn)意度的業(yè)務(wù)流程及體系。
8. 電子商務(wù)的興起與普及大大縮短了IT企業(yè)與客戶(hù)之間的距離，快節奏的銷(xiāo)售過(guò)程，要求IT企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)迅捷、高效。
三、 800APP-CRM整體解決方案
800APP-CRM借助強大的PaaS平臺——800APP，為IT企業(yè)提供了一個(gè)功能強大的客戶(hù)關(guān)系管理平臺。作為IT行業(yè)中的一員，八百客將IT企業(yè)業(yè)務(wù)流程與客戶(hù)關(guān)系管理理念相融合，為IT企業(yè)推出了個(gè)性化的 以銷(xiāo)售自動(dòng)化與客戶(hù)服務(wù)為核心的客戶(hù)關(guān)系管理系統。
1. 針對性的功能管理模塊
800APP-CRM強大的自定制功能，在標準化的系統之上，可以按照企業(yè)業(yè)務(wù)內容差異性，提供不同的功能管理模塊。
2. 專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售自動(dòng)化理念與客戶(hù)服務(wù)流程
作為IT行業(yè)的一員，同時(shí)也是CRM的領(lǐng)軍企業(yè)，800APP-CRM根據多年的實(shí)踐與總結，提供給IT企業(yè)符合自身業(yè)務(wù)模式的全方位客戶(hù)關(guān)系管理系統。
3. 強大的統計分析功能
800APP-CRM的自訂制報標功能可以滿(mǎn)足任何形式，任何規模企業(yè)對于數據分析的需要，可以通過(guò)餅狀圖、線(xiàn)式圖、管狀圖等統計圖方式展示。只需要對統計圖直接點(diǎn)選，便可直觀(guān)的反映出其中具體內容，實(shí)現雙向數據查詢(xún)統計。
4. 強大的接口功能
800APP-CRM可以與幾乎所有開(kāi)放式的系統與平臺對接，包含：網(wǎng)站、ERP系統、OA系統、Callcenter（呼叫中心）等。覆蓋了企業(yè)市場(chǎng)管理、產(chǎn)品銷(xiāo)售、項目管理、售后服務(wù)、財務(wù)管理等過(guò)程。
5. 移動(dòng)辦公
800APP-CRM系統現已覆蓋了Android、Iphone、IPad移動(dòng)終端，可以實(shí)現PC端所有功能。
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