湘潭鐵通組織營業(yè)廳標準化作業(yè)流程教學

　　CTI論壇(ctiforum)10月8日消息（記者凡易)：為更好地改善窗口服務環(huán)境，規(guī)范營業(yè)人員的服務禮儀及標準作業(yè)流程，9月下旬，湘潭鐵通組織全體營業(yè)廳工作人員，集中學習了省公司拍攝制作的《湖南鐵通營業(yè)廳標準化作業(yè)流程教學片》：

　　1、分公司主管領導帶頭學習，針對學習中的具體內容，對標實際工作執(zhí)行情況，開展學習大討論，進一步提升理論指導實踐的能力。

　　2、通過集中學習，結合分公司在湖南移動組織的三方公司暗查暗訪以及滿意度測評營業(yè)廳存在的主要問題與教學片中的標準和規(guī)范進行對比分析，制定了整改措施。

　　3、組織客服部門人員及營業(yè)廳營業(yè)員對照教學片中的標準及流程進行揣摩和演練，選派了分公司中心營業(yè)廳的示范團隊成員對演練進行指導、把關。

　　4、各營業(yè)員在演練過關的基礎上，將教學片中的標準與規(guī)范固化到實際工作當中，形成良好的工作習慣；延續(xù)了分公司“星級營業(yè)員和紅旗營業(yè)廳”評比活動，形成互相幫助督促、按服務標準工作的氛圍。