【國際呼叫中心峰會(huì )暨第八屆中國最佳呼叫中心頒獎典禮專(zhuān)題】
新華網(wǎng)南京９月２６日電（記者 周曉雄）２０１２國際呼叫中心峰會(huì )２６日在江蘇省淮安市舉行。國務(wù)院參事、中國電子商會(huì )會(huì )長(cháng)曲維枝在發(fā)言時(shí)表示，我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)潛力巨大，目前從業(yè)人員超過(guò)１２０萬(wàn)人，規模累加超６００億元人民幣，并以每年１５％到２０％的速度增長(cháng)。
據了解，本次峰會(huì )吸引了來(lái)自中國、美國、澳大利亞等１０多個(gè)國家和地區的呼叫行業(yè)協(xié)會(huì )負責人和專(zhuān)家，圍繞呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現狀和趨勢展開(kāi)探討和分析，以期加速產(chǎn)業(yè)更快發(fā)展。
曲維枝表示，根據工信部的數據，２０１１年我國軟件和信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規模達到３８３５億元人民幣，其中呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭很快。目前，外包呼叫中心占產(chǎn)業(yè)比例達２０％，隨著(zhù)企業(yè)內部降低成本、提高效率的需要，今后占比還會(huì )大幅增加。
據中國工程院院士倪光南介紹，呼叫中心作為一種有效的服務(wù)于行業(yè)或企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)系統，是集技術(shù)設備、軟硬件產(chǎn)品和人力資源為一體的信息服務(wù)平臺。ＩＴ技術(shù)的成長(cháng)一直伴隨著(zhù)呼叫中心的發(fā)展，而語(yǔ)音識別、云計算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)的運用，則為呼叫中心的發(fā)展提供了堅實(shí)的基礎。
據介紹。作為目前全球呼叫行業(yè)規模最大、內容最豐富的國際性行業(yè)盛會(huì )，２０１２國際呼叫中心峰會(huì )由中國電子商會(huì )、淮安市人民政府和中國移動(dòng)通信集團江蘇有限公司共同主辦。
