株洲鐵通雙管齊下 不斷提升網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)質(zhì)量

　　CTI論壇(ctiforum)9月24日消息（記者凡易)：近期，為進一步提高故障處理及時率，有效降低故障重復(fù)率，嚴格把控故障處理的各個環(huán)節(jié)，客服部、網(wǎng)運部、經(jīng)營分局經(jīng)理、支局長及所有維護人員聯(lián)合一起，主要針對重復(fù)故障增多現(xiàn)象進行了現(xiàn)場調(diào)研，并就互聯(lián)網(wǎng)故障處理流程進行了工作交流，通過積極查找問題，及時制定整改措施，不斷優(yōu)化了處理流程。

　　一方面，明晰了故障處理流程中各部門的職責(zé)與權(quán)限，保障了故障處理流程的有序運行，同時，壓縮了故障延時，提升了故障處理效率。另一方面，理順了疑難故障處理流程，提高了故障一次解決率，避免了客戶故障重復(fù)申告，形成了故障閉環(huán)管理，為客戶提供了專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)，進一步提升了客戶感知。