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    株洲鐵通雙管齊下 不斷提升網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)質(zhì)量

    2012-09-24 13:51:51   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      CTI論壇(ctiforum)9月24日消息(記者凡易):近期,為進一步提高故障處理及時率,有效降低故障重復(fù)率,嚴格把控故障處理的各個環(huán)節(jié),客服部、網(wǎng)運部、經(jīng)營分局經(jīng)理、支局長及所有維護人員聯(lián)合一起,主要針對重復(fù)故障增多現(xiàn)象進行了現(xiàn)場調(diào)研,并就互聯(lián)網(wǎng)故障處理流程進行了工作交流,通過積極查找問題,及時制定整改措施,不斷優(yōu)化了處理流程。

      一方面,明晰了故障處理流程中各部門的職責(zé)與權(quán)限,保障了故障處理流程的有序運行,同時,壓縮了故障延時,提升了故障處理效率。另一方面,理順了疑難故障處理流程,提高了故障一次解決率,避免了客戶故障重復(fù)申告,形成了故障閉環(huán)管理,為客戶提供了專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù),進一步提升了客戶感知。
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