云計(jì)算客戶服務(wù)軟件提供商Zendesk于近日宣布推出新一代基于云的客戶服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)軟件的消費(fèi)化設(shè)立了新標(biāo)準(zhǔn)。
Zendesk新平臺(tái)采用全新設(shè)計(jì)，時(shí)尚的界面展現(xiàn)了眾多新型功能，而極具前瞻性的應(yīng)用框架Zendesk Apps將幫助各類企業(yè)把客戶服務(wù)打造成其業(yè)務(wù)的核心。它同時(shí)也是Ember上迄今最大規(guī)模的部署。Ember是一種新興的、最前沿的JavaScript開(kāi)發(fā)框架，用于創(chuàng)建突破性的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。
Zendesk極為出色的新界面彰顯了社交媒體的突出優(yōu)勢(shì)，并采用消費(fèi)應(yīng)用的單頁(yè)設(shè)計(jì)，可幫助企業(yè)以熟悉的會(huì)話方式與客戶交流，且不影響擴(kuò)展性和自動(dòng)化。
與兩年前相比，如今的客戶交流方式已發(fā)生了極大的變化， Zendesk新平臺(tái)無(wú)縫集成多種溝通渠道，即時(shí)聊天、社交媒體、在線社區(qū)、郵件、電話等功能可全部融入一個(gè)界面中。
作為一種新型應(yīng)用框架，Zendesk Apps允許企業(yè)借助內(nèi)部系統(tǒng)和第三方系統(tǒng)擴(kuò)展Zendesk的功能，從而使客戶服務(wù)與公司其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用相得益彰、無(wú)縫集成。
Zendesk客戶服務(wù)平臺(tái)界面簡(jiǎn)單，支持各種平臺(tái)和設(shè)備，為移動(dòng)操作帶來(lái)了極大的便利。現(xiàn)在，借助Zendesk Apps for Lotus以及新框架，Zendesk就能作為授權(quán)的集成合作伙伴，提供各種完善的服務(wù)和擴(kuò)展功能，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫連接。
Zendesk創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官M(fèi)ikkel Svane表示：“自2007年推出Zendesk以來(lái)，全球看待客戶服務(wù)的視角已發(fā)生巨大變化。消費(fèi)者的權(quán)力大于以往任何時(shí)候，這迫使企業(yè)必須全盤重新考慮與客戶打交道的方式。如今的消費(fèi)者期待得到的是透明、可信、無(wú)處不在的實(shí)時(shí)客戶服務(wù)。企業(yè)正在重新打造客戶關(guān)系，從以交易為基礎(chǔ)的模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻艚K生價(jià)值為基礎(chǔ)的模式。Zendesk具有極大的市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，憑借籌集到的新資金，我們將把Zendesk這一全新客戶服務(wù)平臺(tái)打造成廣受全球認(rèn)可的卓越品牌。”
