云計算客戶(hù)服務(wù)軟件提供商Zendesk于近日宣布推出新一代基于云的客戶(hù)服務(wù)平臺，為企業(yè)軟件的消費化設立了新標準。
Zendesk新平臺采用全新設計，時(shí)尚的界面展現了眾多新型功能，而極具前瞻性的應用框架Zendesk Apps將幫助各類(lèi)企業(yè)把客戶(hù)服務(wù)打造成其業(yè)務(wù)的核心。它同時(shí)也是Ember上迄今最大規模的部署。Ember是一種新興的、最前沿的JavaScript開(kāi)發(fā)框架，用于創(chuàng )建突破性的網(wǎng)絡(luò )應用。
Zendesk極為出色的新界面彰顯了社交媒體的突出優(yōu)勢，并采用消費應用的單頁(yè)設計，可幫助企業(yè)以熟悉的會(huì )話(huà)方式與客戶(hù)交流，且不影響擴展性和自動(dòng)化。
與兩年前相比，如今的客戶(hù)交流方式已發(fā)生了極大的變化， Zendesk新平臺無(wú)縫集成多種溝通渠道，即時(shí)聊天、社交媒體、在線(xiàn)社區、郵件、電話(huà)等功能可全部融入一個(gè)界面中。
作為一種新型應用框架，Zendesk Apps允許企業(yè)借助內部系統和第三方系統擴展Zendesk的功能，從而使客戶(hù)服務(wù)與公司其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)應用相得益彰、無(wú)縫集成。
Zendesk客戶(hù)服務(wù)平臺界面簡(jiǎn)單，支持各種平臺和設備，為移動(dòng)操作帶來(lái)了極大的便利。現在，借助Zendesk Apps for Lotus以及新框架，Zendesk就能作為授權的集成合作伙伴，提供各種完善的服務(wù)和擴展功能，實(shí)現無(wú)縫連接。
Zendesk創(chuàng )始人兼首席執行官Mikkel Svane表示：“自2007年推出Zendesk以來(lái)，全球看待客戶(hù)服務(wù)的視角已發(fā)生巨大變化。消費者的權力大于以往任何時(shí)候，這迫使企業(yè)必須全盤(pán)重新考慮與客戶(hù)打交道的方式。如今的消費者期待得到的是透明、可信、無(wú)處不在的實(shí)時(shí)客戶(hù)服務(wù)。企業(yè)正在重新打造客戶(hù)關(guān)系，從以交易為基礎的模式轉變?yōu)橐钥蛻?hù)終生價(jià)值為基礎的模式。Zendesk具有極大的市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢，憑借籌集到的新資金，我們將把Zendesk這一全新客戶(hù)服務(wù)平臺打造成廣受全球認可的卓越品牌。”
