據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，截至目前，人人網(wǎng)的注冊用戶已經(jīng)突破2億大關(guān)，其中激活用戶高達(dá)1.37億，月活躍用戶為1億，其中50%的用戶會每天登陸人人網(wǎng)。憑借著多方位的產(chǎn)品覆蓋、龐大的用戶數(shù)量以及平均每人187位好友的社交關(guān)系，人人網(wǎng)迅速發(fā)展成為中國最大的實(shí)名制社交網(wǎng)站，并以良好的用戶粘性繼續(xù)保持中國SNS的領(lǐng)先地位。
社交網(wǎng)站是一種有效的兼具成本效益的客戶關(guān)系維護(hù)工具，更是一種新的媒體形式。隨著社交網(wǎng)站發(fā)展的成熟，用戶對體驗(yàn)需求和服務(wù)需求也逐漸提高。如何保持用戶粘度及活躍度是社交網(wǎng)絡(luò)平臺急需解決的問題。為了能實(shí)現(xiàn)對用戶群的精細(xì)化管理，提升用戶服務(wù)質(zhì)量，人人網(wǎng)最終選擇應(yīng)用八百客CRM系統(tǒng)，來完善企業(yè)管理流程，實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。
八百客是國內(nèi)首家提供在線CRM服務(wù)的SaaS廠商，它依托其強(qiáng)大的800APP PaaS管理自動化平臺，為企業(yè)提供可定制性的信息管理服務(wù)。而且，800APP PaaS平臺具有開放性、集成性，它完全改變了企業(yè)管理軟件的技術(shù)和交付模式，是真正的云計算平臺。此外，八百客在線CRM系統(tǒng)整合了在線營銷管理、銷售管理、客戶生命周期管理等功能模塊，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化的一把利器。
通過800APP-CRM系統(tǒng)，人人網(wǎng)可以建立詳細(xì)的用戶檔案資料，精細(xì)化管理用戶信息，并可實(shí)現(xiàn)跨部門、跨業(yè)務(wù)、多入口的信息同步與共享。作為企業(yè)與用戶聯(lián)系的重要窗口——客服管理，能讓不同部門的員工以客戶信息為紐帶，進(jìn)行協(xié)同工作，在提高工作效率的同時，也提高了用戶滿意度。此外，在安全保密方面，八百客推出了SSL加密通道、U盾硬件加密鎖等技術(shù)，能有效地保護(hù)用戶數(shù)據(jù)信息的安全性。
當(dāng)下，社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，不僅有團(tuán)購、LBS、微博等新型競爭對手異軍突起，而且呈現(xiàn)出移動、娛樂、購物與社交相融合的趨勢，為了順應(yīng)多變的用戶行為，社交網(wǎng)站必須不斷地優(yōu)化創(chuàng)新產(chǎn)品。相信人人網(wǎng)通過部署八百客的在線CRM系統(tǒng)，一定能更好的滿足用戶需求，實(shí)現(xiàn)用戶、合作伙伴以及客戶的多方品牌共贏。
