以沈陽(yáng)某醫療用品公司為例，售后服務(wù)模式已經(jīng)從被動(dòng)響應式服務(wù)向主動(dòng)管理服務(wù)轉變，呼叫中心不僅僅承載售后服務(wù)功能，更有向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)轉變的跡象。在沈陽(yáng)美麗肯科技為該用戶(hù)搭建的呼叫中心系統中，提供一個(gè)7*24、安全性高、可靠性強的客戶(hù)服務(wù)系統，實(shí)現了呼叫中心系統與公司ERP 系統和CRM 系統的無(wú)縫連接。整個(gè)公司信息管理系統的架構更清晰，數據更安全。
系統采用了東進(jìn)技術(shù)Keygoe 200系列多媒體處理板，采用相對集中式的原則，根據呼叫量的統計進(jìn)行話(huà)務(wù)平均分配，分布式架構則充分考慮到系統的擴展需求，當需要升級擴容時(shí)，只需要添加相應模塊和硬件設備即可，完全無(wú)縫運轉。系統提供數字E1、PSTN、VoIP、Web、WAP、短信等多種方式接入，將keygoe200系列多媒體處理板的媒體數據處理功能發(fā)揮至最大。同時(shí)應用系統界面極為友好，使操作非常簡(jiǎn)便。
在Keygoe的開(kāi)放性和統一性架構上，系統的設計思想可以具有超前性，使系統能夠與用戶(hù)業(yè)務(wù)需求同步增長(cháng)，在業(yè)務(wù)擴展過(guò)程中不需要重新進(jìn)行系統規劃與設計，直接順利、平穩的向更新技術(shù)過(guò)渡。在這個(gè)案例中，既考慮到醫療機構目前信息化的需求，也考慮到患者被便捷服務(wù)的需求，還考慮到未來(lái)醫療行業(yè)服務(wù)性質(zhì)放大的需求，進(jìn)行了全面規劃和布局。
在醫療行業(yè)里，通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現更完善服務(wù)將是大趨勢，東進(jìn)很早就看到這種趨勢，并且與合作伙伴一起將之大力推廣。這種利國利民的好事，應該也是所有設備廠(chǎng)商和方案提供商都愿為之探索的目標。究其根本，國健民健，則行業(yè)才有生存壯大的空間。
