行業(yè)背景
電話營(yíng)銷(xiāo)作為傳統(tǒng)型的銷(xiāo)售模式，隨著市場(chǎng)的快速發(fā)展和電購(gòu)行業(yè)的限制，借力呼叫中心平臺(tái)的銷(xiāo)售形式，正占領(lǐng)市場(chǎng)，如股票軟件、展會(huì)預(yù)約、教育培訓(xùn)、商品銷(xiāo)售、會(huì)員辦理等行業(yè)。傳統(tǒng)的電話銷(xiāo)售手工登記客戶信息，企業(yè)內(nèi)部經(jīng)常出現(xiàn)同一客戶多人跟進(jìn)的現(xiàn)象，客戶體驗(yàn)差，營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程不可控，管理人員無(wú)法監(jiān)管，導(dǎo)致效率低下，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)很難突破，呼叫中心平臺(tái)已發(fā)展為電話銷(xiāo)售行業(yè)不可缺少的工具。
綜上所述，系統(tǒng)拓?fù)鋱D如下：
價(jià)值分析
| 序號(hào) | 營(yíng)銷(xiāo)模式 | 傳統(tǒng)型營(yíng)銷(xiāo) | 呼叫中心營(yíng)銷(xiāo) |
| 1 | 電話撥號(hào) | 手工撥號(hào)效率低 | 點(diǎn)擊撥號(hào)或系統(tǒng)撥號(hào)，高效率 |
| 2 | 批量號(hào)碼分配 | 人工分配煩瑣，導(dǎo)致同一號(hào)碼重復(fù)分配 | 系統(tǒng)自動(dòng)分配，公平公正，可自動(dòng)去除重復(fù)號(hào)碼 |
| 3 | 外呼任務(wù)監(jiān)管 | 分配的任務(wù)，銷(xiāo)售人員執(zhí)行情況無(wú)法監(jiān)管 | 系統(tǒng)可自動(dòng)監(jiān)管，分配的號(hào)碼多少，銷(xiāo)售人員呼出了多少，通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)可靈活查看 |
| 4 | 內(nèi)部關(guān)系管理 | 存在同一客戶不同銷(xiāo)售人員跟進(jìn)的情況，經(jīng)常導(dǎo)致內(nèi)部銷(xiāo)售人員撞單，發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，且無(wú)從查詢 | 通過(guò)系統(tǒng)限撥設(shè)置可有效避免撞單的發(fā)生，當(dāng)客戶A銷(xiāo)售聯(lián)系后，并保存為私有，其他銷(xiāo)售人員就無(wú)法呼出該客戶的電話 |
| 5 | 客戶跟進(jìn)把控 | 手工記錄每個(gè)客戶的跟進(jìn)狀況，每天外呼時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)漏撥，且客戶跟進(jìn)狀況查詢很困難 | 通過(guò)系統(tǒng)保存客戶資料和每次跟進(jìn)的狀態(tài)，根據(jù)不同狀態(tài)可查詢每天需要跟進(jìn)的客戶，更科學(xué)的掌握客戶的進(jìn)度 |
| 6 | 數(shù)據(jù)高效過(guò)濾 | 傳統(tǒng)的方式，一個(gè)個(gè)撥打電話，手工記錄和統(tǒng)計(jì) | 系統(tǒng)批量外呼，坐席只需負(fù)責(zé)接聽(tīng)，并保存狀態(tài)即可，系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì) |
| 7 | 專業(yè)水平考核 | 通過(guò)面談和交流的方式考評(píng)，缺乏有效的依據(jù) | 通過(guò)成單比例及通話錄音，全方位考評(píng)銷(xiāo)售人員，做到獎(jiǎng)罰分明 |
| 8 | 問(wèn)卷調(diào)查 | 紙質(zhì)問(wèn)卷針對(duì)調(diào)查的結(jié)果選擇不同的答案，人工統(tǒng)計(jì) | 外呼出，系統(tǒng)自動(dòng)彈出調(diào)查問(wèn)卷，針對(duì)客戶的選擇選擇答案，系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果 |
| 9 | 商品銷(xiāo)售 | 銷(xiāo)售人員要記住每一個(gè)客戶購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，且要熟悉每個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格，不僅效率低，且對(duì)銷(xiāo)售人員的要求也很高 | 通過(guò)呼叫中心平臺(tái)，可提前將要出售的產(chǎn)品錄入系統(tǒng)，當(dāng)外呼銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，銷(xiāo)售人員只需輸入訂購(gòu)產(chǎn)品的數(shù)量，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算金額，高效快捷 |
| 10 | 時(shí)間成本 | 手工撥號(hào)浪費(fèi)大量時(shí)間 | 系統(tǒng)自動(dòng)外撥，省時(shí)省力 |
| 11 | 管理成本 | 管理困難，且沒(méi)有數(shù)據(jù)依據(jù) | 方便管理，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成數(shù)據(jù)，一目了然 |
| 12 | 效率分析 | 綜上所述，效率低下 | 借力外呼平臺(tái)，高效營(yíng)銷(xiāo)且可控 |
客戶案例
| 客戶名稱 | 客戶簡(jiǎn)介 | 系統(tǒng)應(yīng)用 | 備注 |
| 長(zhǎng)江實(shí)業(yè)集團(tuán)廣州分公司 | 香港著名企業(yè)集團(tuán) | 客服中心 | 2011.4 90坐席 |
| 深圳清華研究院 | 知名培訓(xùn)企業(yè) | 營(yíng)銷(xiāo)中心 | 720坐席 |
| 深圳萬(wàn)泉河 | 知名招聘企業(yè) | 營(yíng)銷(xiāo)中心 | 384坐席 |
| 上海聯(lián)都實(shí)業(yè)有限公司 | 知名銷(xiāo)售公司 | 電話銷(xiāo)售中心 | 2011.3 200坐席 |
| 百度(中國(guó))有限公司 | 國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)站 | 電話銷(xiāo)售中心 | 2011.3 240坐席 |
| 銀大貴金屬 | 國(guó)內(nèi)知名貴金屬交易 | 電話營(yíng)銷(xiāo)中心 | 800坐席 |
| 鑫灃貴金屬 | 國(guó)內(nèi)知名貴金屬交易 | 電話營(yíng)銷(xiāo)中心 | 600坐席 |
| 江西大明俱樂(lè)部 | 國(guó)內(nèi)知名俱樂(lè)部 | 電話外呼中心 | 2011年 |
