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南寧市公安局出入境管理分局信息服務(wù)中心掛牌成立
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南寧市公安局出入境信息服務(wù)熱線(xiàn)正式開(kāi)通。
8月20日上午，呼叫號碼為0771-2891580（580諧音”我幫你”）南寧市公安局出入境信息服務(wù)熱線(xiàn)正式開(kāi)通，廣西首個(gè)公安出入境信息服務(wù)中心南寧市公安局出入境管理分局信息服務(wù)中心也同時(shí)掛牌成立。自治區公安廳出入境管理總隊與南寧市公安局有關(guān)領(lǐng)導共同為中心揭牌。
“2891580”出入境信息服務(wù)熱線(xiàn)正式開(kāi)通
近年來(lái)，南寧市居民申請出國（境）人數連年迅猛上升，據統計，2010年南寧市居民出國（境）受理量為144051人次，2011年達到191529人次，增長(cháng)33 %。進(jìn)入2012年后，南寧市居民申請出國（境）人數更是成井噴態(tài)勢，僅今年6月1日至7月10日，短短一個(gè)多月的時(shí)間南寧市普通護照受理量就高達11000多人次，港澳通行證申請高達34000多人次，與去年同期相比分別增長(cháng)55%和27.6%,平均每天受理辦證1086人次，最高峰甚至已經(jīng)突破2000多人次，這一情況大大增加出入境管理部門(mén)受理壓力，也給申請辦證群眾帶來(lái)不便。
為了給群眾提供更多方便、快捷的出入境辦證服務(wù)渠道，南寧市公安局出入境管理部門(mén)近年來(lái)陸續推出了出入境管理業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話(huà)語(yǔ)音解答、出入境便民短信服務(wù)、出入境政務(wù)信息網(wǎng)上查詢(xún)和“南寧外事110”QQ網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)服務(wù)等多項舉措，受到群眾歡迎。今年以來(lái)，南寧市公安局出入境管理部門(mén)又針對這些服務(wù)資源較為分散，不方便群眾熟記的問(wèn)題，對各電話(huà)、短信、網(wǎng)絡(luò )等各服務(wù)系統重新進(jìn)行了資源整合，集中搭建成的一個(gè)全新，更具權威性、專(zhuān)業(yè)性、高效的綜合性信息服務(wù)平臺，同時(shí)開(kāi)通“2891580”信息服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，帶著(zhù)“我幫你”的寓意真誠為群眾服務(wù)。
居民出入境信息通道將更方便、通暢
南寧市公安局出入境管理負責人介紹，“2891580”信息服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)投入使用后將作為南寧市公安局出入境管理分局主要的對外服務(wù)熱線(xiàn)，該熱線(xiàn)能同時(shí)滿(mǎn)足多路電話(huà)接入，南寧市民只需要撥打2891580熱線(xiàn)，就可以接通南寧市公安局出入境管理分局信息服務(wù)中心的服務(wù)坐席，通過(guò)人工解答了解到各類(lèi)出入境證件申請須知，查詢(xún)辦證進(jìn)度、出入境辦證大廳地址及公共交通路線(xiàn)，工作時(shí)間，官方網(wǎng)站網(wǎng)址等信息。信息服務(wù)中心還會(huì )根據來(lái)電人員的要求，將相關(guān)信息編成溫馨提示短信發(fā)送到問(wèn)詢(xún)者的手機上。而原有的網(wǎng)上咨詢(xún)、網(wǎng)上預約出入境業(yè)務(wù)、短信平臺也將由該信息服務(wù)中心統一管理，為群眾提供最便捷、最貼心的服務(wù)。下一步，該信息服務(wù)中心還將陸續開(kāi)通市民網(wǎng)上受理、短信預約辦證、微博等業(yè)務(wù)，新增業(yè)務(wù)都將通過(guò)該平臺實(shí)現，南寧市居民出入境信息通道將更方便、更通暢。
信息服務(wù)熱線(xiàn)可為市民24小時(shí)提供服務(wù)
民警同時(shí)提示“2891580”信息服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)能24小時(shí)提供服務(wù)，其中人工服務(wù)時(shí)間為每周一至周五上午9點(diǎn)至12點(diǎn)和下午1點(diǎn)至4點(diǎn)半（法定節假日除外）。在此時(shí)段內，將有都有專(zhuān)席接線(xiàn)員提供人工咨詢(xún)解答。其余時(shí)間為自動(dòng)服務(wù)時(shí)間，市民電話(huà)將轉入語(yǔ)音解答流程，根據分類(lèi)按語(yǔ)音提示自行操作查詢(xún)。南寧市公安局出入境管理分局信息服務(wù)中心統一管理下的人工處理、短信提示、在線(xiàn)互動(dòng)、語(yǔ)音指導等多種措施下，將會(huì )有更多市民在辦證、領(lǐng)證、咨詢(xún)等方面感受便利。群眾將能通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò )、固定電話(huà)、手機等身邊最便捷的工具對出入境辦證業(yè)務(wù)全方位、多角度、多渠道的接觸和了解，服務(wù)更加貼心到位。
此外，南寧市公安出入境管理部門(mén)還將繼續大力推廣11185郵政代辦出入境證件業(yè)務(wù)，在繼續做好簽注自助受理、證件發(fā)證業(yè)務(wù)的基礎上，進(jìn)一步推出覆蓋更多出入境業(yè)務(wù)的郵政代辦服務(wù)，要依托出入境信息服務(wù)中心這個(gè)平臺繼續擴大與郵政快遞、12580聲訊服務(wù)臺等社會(huì )服務(wù)行業(yè)的合作，使群眾“足不出戶(hù)”辦理出入境證件能朝著(zhù)更加專(zhuān)業(yè)化、信息化、規模化的方向發(fā)展。
