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    助力深圳呼叫中心產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新,東進(jìn)技術(shù)發(fā)聲高峰論壇

    2012-08-03 12:00:04   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


    CTI論壇(ctiforum)8月3日消息(記者楊毅): “2012助力深圳呼叫中心產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展高峰會(huì)”已于8月2號(hào)在深圳舉辦,本屆主題為“新技術(shù)、新理念、新視野”。峰會(huì)上,東進(jìn)技術(shù)帶去了Keygoe系列多媒體交換產(chǎn)品,并在現(xiàn)場(chǎng)有針對(duì)呼叫中心優(yōu)秀解決方案的展示和解析。

     

    【圖:東進(jìn)技術(shù)展臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)】

    峰會(huì)由深圳市呼叫中心協(xié)會(huì)主辦,網(wǎng)羅了深圳市呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈上各環(huán)節(jié)企業(yè),東進(jìn)技術(shù)做為理事單位之一,與500位業(yè)界同仁分享了深挖行業(yè)多年的心得。

    【圖:東進(jìn)技術(shù)展臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)】

    在峰會(huì)論壇上,東進(jìn)技術(shù)keygoe產(chǎn)品總監(jiān)劉駿帶來了關(guān)于“云計(jì)算對(duì)呼叫中心的顛覆和創(chuàng)新”的精彩演講。

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    【圖:東進(jìn)技術(shù)keygoe產(chǎn)品總監(jiān)劉駿現(xiàn)場(chǎng)演講】

    云計(jì)算、云平臺(tái)正在引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的浪潮,基于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的云服務(wù),將會(huì)對(duì)呼叫中心整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展以及運(yùn)營(yíng)管理帶來巨大顛覆和創(chuàng)新。劉駿對(duì)當(dāng)前技術(shù)條件下的服務(wù)交付和使用模式進(jìn)行總結(jié)和前瞻,希望用這種前瞻性,引導(dǎo)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,從而深刻改變現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和生態(tài)模式。

    劉駿提醒,把傳統(tǒng)呼叫中心放到云上會(huì)怎樣?通過多媒體讓企業(yè)接入門戶來代替?zhèn)鹘y(tǒng)單一語(yǔ)音接入會(huì)怎樣?最明顯的變化將是:網(wǎng)絡(luò)上的一切資源將可為我所用。這包括:語(yǔ)音資源、視頻資源、數(shù)據(jù)處理、文本處理等等。并且能夠大量節(jié)省人員和精力的損耗,提高效率的同時(shí)保持運(yùn)營(yíng)彈性和靈活性,成本得到極大分?jǐn)偂?/p>

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    【圖:深圳呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)廖黛麗女士參觀東進(jìn)技術(shù)展臺(tái)】

    東進(jìn)技術(shù)在云計(jì)算應(yīng)用的積極探索已經(jīng)看到成效,Keygoe系列多媒體交換產(chǎn)品以高度融合及開放性,完全可以滿足云計(jì)算應(yīng)用的需求。通過與NGN對(duì)接,提供基于IP的語(yǔ)音媒體處理,Keygoe可以實(shí)現(xiàn)1500路并發(fā)數(shù)據(jù)傳輸。

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    【圖:東進(jìn)技術(shù)展示keygoe系列產(chǎn)品】

    此外,劉駿也指出,云計(jì)算可能在未來影響硬件廠商向軟件廠商轉(zhuǎn)型,而軟件廠商則向服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型,客服人員將由公司員工向自由職業(yè)人轉(zhuǎn)型。總而言之,一切都是資源,也一切為我所用。

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    【圖:東進(jìn)技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)展臺(tái)】

    本屆峰會(huì)上,通過思想和視覺上的碰撞,東進(jìn)技術(shù)與合作伙伴交流各自寶貴的經(jīng)驗(yàn),分享前瞻理念,通過這種方式,希望促進(jìn)呼叫中心產(chǎn)業(yè)更加健康和創(chuàng)新發(fā)展。

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