CTI論壇(ctiforum)8月3日消息（記者楊毅): “2012助力深圳呼叫中心產(chǎn)業(yè)創(chuàng )新發(fā)展高峰會(huì )”已于8月2號在深圳舉辦，本屆主題為“新技術(shù)、新理念、新視野”。峰會(huì )上，東進(jìn)技術(shù)帶去了Keygoe系列多媒體交換產(chǎn)品，并在現場(chǎng)有針對呼叫中心優(yōu)秀解決方案的展示和解析。
【圖：東進(jìn)技術(shù)展臺現場(chǎng)】
峰會(huì )由深圳市呼叫中心協(xié)會(huì )主辦，網(wǎng)羅了深圳市呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈上各環(huán)節企業(yè)，東進(jìn)技術(shù)做為理事單位之一，與500位業(yè)界同仁分享了深挖行業(yè)多年的心得。
【圖：東進(jìn)技術(shù)展臺現場(chǎng)】
在峰會(huì )論壇上，東進(jìn)技術(shù)keygoe產(chǎn)品總監劉駿帶來(lái)了關(guān)于“云計算對呼叫中心的顛覆和創(chuàng )新”的精彩演講。
【圖：東進(jìn)技術(shù)keygoe產(chǎn)品總監劉駿現場(chǎng)演講】
云計算、云平臺正在引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng )新的浪潮，基于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的云服務(wù)，將會(huì )對呼叫中心整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展以及運營(yíng)管理帶來(lái)巨大顛覆和創(chuàng )新。劉駿對當前技術(shù)條件下的服務(wù)交付和使用模式進(jìn)行總結和前瞻，希望用這種前瞻性，引導呼叫中心產(chǎn)業(yè)的技術(shù)創(chuàng )新和服務(wù)創(chuàng )新，從而深刻改變現有的產(chǎn)業(yè)結構和生態(tài)模式。
劉駿提醒，把傳統呼叫中心放到云上會(huì )怎樣？通過(guò)多媒體讓企業(yè)接入門(mén)戶(hù)來(lái)代替傳統單一語(yǔ)音接入會(huì )怎樣？最明顯的變化將是：網(wǎng)絡(luò )上的一切資源將可為我所用。這包括：語(yǔ)音資源、視頻資源、數據處理、文本處理等等。并且能夠大量節省人員和精力的損耗，提高效率的同時(shí)保持運營(yíng)彈性和靈活性，成本得到極大分攤。
【圖：深圳呼叫中心行業(yè)協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)廖黛麗女士參觀(guān)東進(jìn)技術(shù)展臺】
東進(jìn)技術(shù)在云計算應用的積極探索已經(jīng)看到成效，Keygoe系列多媒體交換產(chǎn)品以高度融合及開(kāi)放性，完全可以滿(mǎn)足云計算應用的需求。通過(guò)與NGN對接，提供基于IP的語(yǔ)音媒體處理，Keygoe可以實(shí)現1500路并發(fā)數據傳輸。
此外，劉駿也指出，云計算可能在未來(lái)影響硬件廠(chǎng)商向軟件廠(chǎng)商轉型，而軟件廠(chǎng)商則向服務(wù)提供商轉型，客服人員將由公司員工向自由職業(yè)人轉型。總而言之，一切都是資源，也一切為我所用。
【圖：東進(jìn)技術(shù)現場(chǎng)展臺】
本屆峰會(huì )上，通過(guò)思想和視覺(jué)上的碰撞，東進(jìn)技術(shù)與合作伙伴交流各自寶貴的經(jīng)驗，分享前瞻理念，通過(guò)這種方式，希望促進(jìn)呼叫中心產(chǎn)業(yè)更加健康和創(chuàng )新發(fā)展。
