3、開(kāi)放、靈活的平臺，方便開(kāi)發(fā)和部署創(chuàng )新應用
攜程擁有很強的應用開(kāi)發(fā)能力。由于新的聯(lián)絡(luò )中心系統是基于SIP平臺的，具有非常好的開(kāi)放性。攜程的開(kāi)發(fā)團隊可以在A(yíng)vaya平臺之上，方便地開(kāi)發(fā)和部署各種應用和產(chǎn)品。
這種開(kāi)放性還方便攜程在需要的時(shí)候，使用更多第三方的技術(shù)，包括軟硬件產(chǎn)品。例如，Avaya DevConnect計劃的另一個(gè)成員公司Dialogic也參與了解決方案的提交。Dialogic公司提供了IMG 1010 集成式媒體網(wǎng)關(guān)（IMG 1010 Integrated Media Gateway），以將來(lái)自SS7、ISDN、CAS等移動(dòng)和有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的客戶(hù)呼叫連接到攜程網(wǎng)的SIP應用。
4、為構建新一代“全景中心”奠定基礎
未來(lái)的聯(lián)絡(luò )中心，能否有效利用“情景信息”是很關(guān)鍵的，有人提出了新一代的“Context Center”（全景中心）的概念。所謂Context Center，就是基于Context（情景）的企業(yè)范圍內的客戶(hù)互動(dòng)系統。基于情景的客戶(hù)服務(wù)能夠簡(jiǎn)化流程，提供一致的、高價(jià)值的客戶(hù)互動(dòng)，使客戶(hù)服務(wù)更為智能化，最終實(shí)現卓越服務(wù)體驗。
攜程基于SIP平臺的聯(lián)絡(luò )中心平臺，奠定了“全景中心”的基礎。新系統可以幫助服務(wù)代表在與客戶(hù)的互動(dòng)中利用豐富的情景信息，充分了解客戶(hù)的交易記錄和旅行偏好，提供個(gè)性化的、主動(dòng)的服務(wù)。 另一種可能的應用是，攜程網(wǎng)可以通過(guò)視頻服務(wù)菜單顯示可選擇的旅游目的地，而不是僅依靠客服代表的口頭描述。就提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、增加收入來(lái)源而言，這類(lèi)應用潛力巨大。
攜程旅行網(wǎng)技術(shù)研發(fā)中心總經(jīng)理陳敏表示：“新的聯(lián)絡(luò )中心系統很好地解決了大容量電話(huà)分配的難題。同時(shí)方案良好的靈活性和可擴展性使我們可以根據業(yè)務(wù)需要非常方便地擴充系統，并融合新技術(shù)和新應用，這些都是構成攜程核心競爭力的要素。”
關(guān)于攜程旅行網(wǎng)
攜程旅行網(wǎng)國際有限公司創(chuàng )建于1999年，公司總部位于上海。作為中國領(lǐng)先的旅行服務(wù)企業(yè)，攜程旅行網(wǎng)擁有逾4000萬(wàn)名注冊會(huì )員，提供酒店預定、機票、組團旅游、企業(yè)旅行管理等全面的服務(wù)。此外，攜程網(wǎng)的企業(yè)和個(gè)人會(huì )員還可以獲得旅行信息以及中國各地特約商戶(hù)的特別折扣。
關(guān)于井星科技
上海井星信息科技有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)井星科技）是一家專(zhuān)業(yè)從事系統集成解決方案提供、應用軟件研發(fā)和相關(guān)技術(shù)服務(wù)的高科技公司。長(cháng)期以來(lái)，井星科技致力于語(yǔ)音通信和應用軟件技術(shù)的研究，開(kāi)發(fā)出一系列性能優(yōu)異、技術(shù)領(lǐng)先、架構成熟的呼叫中心軟件產(chǎn)品。井星科技還是Avaya業(yè)務(wù)金牌（Gold Partner）、開(kāi)發(fā)金牌（Devconnect Gold）及專(zhuān)家服務(wù)金牌的“三金牌”認證合作伙伴。
關(guān)于A(yíng)vaya
Avaya是企業(yè)通信系統的全球領(lǐng)導者。Avaya直接或者通過(guò)渠道合作伙伴，向全球商業(yè)和政府機構提供統一通信、聯(lián)絡(luò )中心、數據解決方案以及相關(guān)服務(wù)。Avaya的客戶(hù)涵蓋各種規模的企業(yè)，它們依靠Avaya的領(lǐng)先通信技術(shù)來(lái)提升效率、協(xié)作、客戶(hù)服務(wù)以及競爭力。
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注釋(1)： Avaya DevConnect計劃為開(kāi)發(fā)人員提供了豐富的資源，如Avaya產(chǎn)品的應用編程接口（API）和軟件開(kāi)發(fā)工具包（SDK）、開(kāi)發(fā)人員工具、技術(shù)支持和培訓材料。有興趣設計Avaya兼容解決方案的任何公司都可以免費成為注冊會(huì )員。高級會(huì )員可獲得更高級別的技術(shù)支持和兼容性測試服務(wù)，并可與Avaya聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)與基于標準的Avaya解決方案兼容的、創(chuàng )新性的解決方案。
