廈門(mén)有望打造國家級呼叫中心

　　不僅可以接聽(tīng)電話(huà)，還可以用短信、QQ等多種形式進(jìn)行互動(dòng)，為客戶(hù)即時(shí)提供解決方案。近日，在廈門(mén)碩泰舉辦的新一代callcenter（呼叫中心）創(chuàng )新分享研討會(huì )上，導報記者獲悉，具有智能互動(dòng)功能的新一代呼叫中心正在得到越來(lái)越多的服務(wù)型企業(yè)認可，而廈門(mén)也有望打造成海西最大的國家級呼叫中心。

　　據了解，廈門(mén)碩泰是海峽兩岸首次共同合作的呼叫運營(yíng)中心，由廈門(mén)信息集團與臺灣中華電信集團合資設立，主要從事呼叫中心服務(wù)外包、平臺租用、平臺建置及系統集成業(yè)務(wù)，是廈門(mén)呼叫中心服務(wù)外包領(lǐng)域的引領(lǐng)者。

　　廈門(mén)碩泰相關(guān)負責人表示，新呼叫中心類(lèi)似于400等免費服務(wù)電話(huà)的升級版，可以與公司的辦公自動(dòng)化系統、ERP管理系統對接，從而提供快而準確的回饋信息。目前，已有包括易卡通、天訊天王、信達免稅在內的20家廈企采用了這種新的客戶(hù)服務(wù)平臺。