城北區社會(huì )服務(wù)管理信息化指揮中心是集城北區市民公共服務(wù)呼叫中心、城北區城市管理指揮中心、城北區社會(huì )人口信息管理中心及城北區突發(fā)事件應急指揮中心、城北區視頻監控中心為一體的區級政府社會(huì )服務(wù)管理信息化指揮平臺。該中心將充分利用信息技術(shù)，整合區級政府各部門(mén)的優(yōu)勢資源，逐步改變傳統社會(huì )服務(wù)管理模式，力爭在全市乃至全省率先建成“最先進(jìn)的信息技術(shù)、最流暢的運行模式、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)程序”的一流全模式社會(huì )服務(wù)管理信息化指揮平臺。為把北區建設成為高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)區、現代農業(yè)示范區和山水生態(tài)宜居區而努力奮斗!為建設新青海，創(chuàng )造新生活而努力奮斗!
市民公共服務(wù)呼叫中心用真誠換真心用真心換真情用真情換民心
該中心以“便民利民，有求必應”為服務(wù)宗旨，全天候、全方位、全程式跟蹤監督服務(wù)，服務(wù)內容涵蓋政策咨詢(xún)、公共服務(wù)、意見(jiàn)投訴等服務(wù)內容，涉及到市民日常生活中的方方面面，為市民提供全方位、全覆蓋、多功能的24小時(shí)全天候服務(wù)，切實(shí)解決市民生活中的各類(lèi)問(wèn)題。市民如有服務(wù)方面的需求，可撥打服務(wù)熱線(xiàn)，坐席人員會(huì )根據用戶(hù)的需求，轉辦相關(guān)政府職能部門(mén)或匹配相應的服務(wù)商，實(shí)現需求與服務(wù)的對接。市民利用固定電話(huà)撥打服務(wù)熱線(xiàn)時(shí)，可直接在三維地圖上定位，并顯示出該地理坐標，坐席人員會(huì )根據地址，選擇最近、最優(yōu)的企業(yè)為其服務(wù)，真正做到服務(wù)更精準、更快捷、更周到。另外，市民還可以通過(guò)手機隨時(shí)提交服務(wù)需求信息，坐席人員通過(guò)系統內短信平臺，為市民提供相應服務(wù)。同時(shí)，建立有效的跟蹤回訪(fǎng)制度，對各類(lèi)受理業(yè)務(wù)實(shí)行全程式跟蹤服務(wù)，有效監督業(yè)務(wù)辦理情況，督促受理單位加快業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，真正做到全心全意幫助市民辦好每一項求助業(yè)務(wù)。
該中心全面整合各類(lèi)分散的家政服務(wù)資源，對入駐企業(yè)進(jìn)行監督管理、政策扶持、逐步規范服務(wù)標準，滿(mǎn)足群眾不同的求助需求，拓寬服務(wù)渠道，有效搭建起政府、企業(yè)、群眾三者互通、互惠、互利的橋梁，真正為群眾解決問(wèn)題、帶來(lái)便利;為政府帶來(lái)口碑、樹(shù)立形象。
城市管理指揮中心
提升城市管理的精細化水平
“城區的每一個(gè)部分，每一段路，甚至到每一個(gè)垃圾箱，每一棵行道樹(shù)，都有自己的數字信息和相關(guān)負責單位。出現問(wèn)題，監督員馬上會(huì )上報到指揮中心，再把信息傳送到各負責單位進(jìn)行處理。”城北區城市管理指揮中心工作人員介紹道。該中心采用“集中監控、統一指揮、網(wǎng)絡(luò )覆蓋、行業(yè)拓展、全區域管理”的模式，通過(guò)實(shí)施數字化城市管理，實(shí)現城市管理由被動(dòng)管理型向主動(dòng)服務(wù)型轉變，由粗放定性型向集約定量型轉變，由單一封閉管理向多元開(kāi)放互動(dòng)管理轉變，逐步形成統一指揮、監督有力、溝通快捷、分工明確、責任到位、反應快速、處置及時(shí)、運轉高效的城市管理長(cháng)效機制。
萬(wàn)平方米單元網(wǎng)格管理：以一萬(wàn)平方米為單位劃分萬(wàn)米單元網(wǎng)格，配備網(wǎng)格信息采集員和“數字單兵”，網(wǎng)格員對市容環(huán)境、宣傳廣告、街面秩序、擴展事件等事件和城市公共部件進(jìn)行網(wǎng)格化管理。“數字單兵”(現代化移動(dòng)辦公終端)通過(guò)終端及時(shí)獲取任務(wù)，或將巡查中看到的現場(chǎng)信息以圖片、視頻或文字的形式傳輸到指揮中心，中心及時(shí)進(jìn)行統一調度指揮，將任務(wù)派送至相關(guān)部門(mén)限時(shí)辦理，從而提升城市管理的精細化水平。
GPS定位管理：以二維電子地圖為代表的地理信息系統是城市管理指揮系統不可或缺的構成，可以為準確定位各種城市管理問(wèn)題發(fā)生的地點(diǎn)提供基礎，更是各專(zhuān)業(yè)處置部門(mén)快速、準確趕赴現場(chǎng)處置的“指南針”。一是為巡查車(chē)輛安裝GPS定位系統及無(wú)線(xiàn)車(chē)載監控系統，將巡查車(chē)輛途徑的所有實(shí)時(shí)狀況上傳到信息化城市管理指揮中心，同時(shí)，配備便攜移動(dòng)視頻設備，對無(wú)線(xiàn)車(chē)載移動(dòng)視頻進(jìn)行有效補充，在車(chē)輛無(wú)法到達的地方，通過(guò)個(gè)人便攜移動(dòng)視頻進(jìn)行補充，真正實(shí)現無(wú)縫隙全區域覆蓋。二是為環(huán)衛設施及環(huán)衛車(chē)輛安裝GPS定位系統，在便于管理的基礎上，可以降低運行成本，提高工作效率。
社會(huì )人口信息管理中心
以房管人以業(yè)管人以網(wǎng)管人
記者在該中心看到，操控人員輕點(diǎn)鼠標，轄區內外來(lái)人口分布特點(diǎn)，人口流動(dòng)軌跡，特殊人群等人口信息可在網(wǎng)絡(luò )平臺上“一目了然”。據悉，為建立“管理銜接、服務(wù)聯(lián)動(dòng)、區域協(xié)作、信息共享”的人口信息綜合管理工作機制，充分發(fā)揮信息技術(shù)在社會(huì )管理創(chuàng )新工作中的作用。2009年，該區就著(zhù)手進(jìn)行“人口信息管理”試點(diǎn)工作，按照6大類(lèi)108項的信息采集要求，對轄區人口信息資源進(jìn)行統一采集、錄入，并研發(fā)制作相關(guān)信息系統軟件，城北區社會(huì )人口信息管理中心是在此基礎上建設的全區人口基礎信息庫，實(shí)現對人口、房屋和單位的精細化管理，真正達到“以房管人、以業(yè)管人、以網(wǎng)管人”的管理目標。中心利用GIS地理信息技術(shù)將社會(huì )人口基礎信息、法人單位信息及區域地理信息直觀(guān)地搬上管理平臺，形成一個(gè)完全真實(shí)的三維實(shí)景立體街區。
三級信息平臺建設：在社區建立信息采集平臺，在街道建立信息審核平臺，在區上建立信息管理平臺，通過(guò)三級平臺相互對接聯(lián)網(wǎng)，形成各司其職、上下聯(lián)動(dòng)、綜合監管方便快捷的工作機制。
信息更新機制建設：由社區網(wǎng)格管理員通過(guò)電話(huà)、照片、表單、錄音、地理信息定位等手段將網(wǎng)格內的人口、房屋、單位、特殊人群、治安、矛盾糾紛、計生等基礎信息逐級傳送到鎮辦、區級管理中心平臺，實(shí)現三級平臺信息共享、統一管理、聯(lián)合處置。
突發(fā)事件應急指揮中心
事前預警應急指揮統一調度快速反應
城北區突發(fā)事件應急指揮中心作為全區突發(fā)事件應急指揮調度中心，通過(guò)視頻監控系統實(shí)現對各類(lèi)突發(fā)事件現場(chǎng)的事前預警和事中應急指揮。中心主要以“一網(wǎng)兩庫一關(guān)”為核心。“一網(wǎng)兩庫一關(guān)”即：“一網(wǎng)”是以視頻監控設施為基礎，做到一網(wǎng)覆蓋，盡收眼底;“兩庫”是以政法綜治工作基本情況庫和應急決策支持庫為基礎，為處置突發(fā)事件提供科學(xué)依據;“一關(guān)”是對處置突發(fā)事件的有效鑒別，逐條分析排查各類(lèi)信息，及時(shí)區分級別，快捷科學(xué)地處置各類(lèi)突發(fā)事件。
視頻監控中心
對主城區實(shí)施無(wú)縫隙實(shí)時(shí)監控
“看，有一輛小汽車(chē)正在違法調頭”、“小橋大街交通流暢，目前還沒(méi)有堵車(chē)現象”……昨日17時(shí)，在城北區政府視頻監控中心顯示屏上，隨意點(diǎn)開(kāi)一城北區視頻監控中心主要為城市管理、社會(huì )治安管理、災害預警加載視覺(jué)功能。此次建設的視頻監控平臺為全省技術(shù)設備最領(lǐng)先、服務(wù)功能最齊全、演示功能最強大、指揮調度最便捷的現代化指揮大廳，大廳所安裝使用的室內全彩LED大屏為目前國內技術(shù)最為成熟和領(lǐng)先、清晰度最高的P2.8技術(shù)顯示屏。同時(shí)，我們在轄區主要街道和路段安裝有線(xiàn)監控攝像頭和無(wú)線(xiàn)車(chē)載攝像頭以及單兵移動(dòng)攝像頭，對主城區實(shí)施無(wú)縫隙實(shí)時(shí)視頻監控。
