“您好，華潤燃氣，很高興為您服務(wù)！”早八點(diǎn)，伴隨親切的問(wèn)候，岳陽(yáng)華潤燃氣客戶(hù)服務(wù)部呼叫中心接入了這天第一個(gè)客戶(hù)電話(huà)，也開(kāi)啟了岳陽(yáng)華潤全程無(wú)憂(yōu)一站式客戶(hù)服務(wù)一天忙碌的旅程。
岳陽(yáng)華潤燃氣客戶(hù)服務(wù)部擁有一支充滿(mǎn)激情和活力的團隊。客戶(hù)呼叫中心和營(yíng)業(yè)大廳歷來(lái)是用戶(hù)爭議和投訴的集中受理點(diǎn)，受理客戶(hù)投訴、咨詢(xún)，零散客戶(hù)通氣改管報裝派單、搶險維修派單、搶險維修回訪(fǎng)、通氣改管回訪(fǎng)……大家笑稱(chēng)：他們可謂公司的全能手！不僅熟悉業(yè)務(wù)的每個(gè)環(huán)節，且遇問(wèn)題能第一時(shí)間做出準確判斷。他們是承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四面八方的樞紐。
呼叫中心所長(cháng)毛瑾，因為常年接聽(tīng)電話(huà)，嗓子已經(jīng)落下常年嘶啞的職業(yè)病，她告訴我們：今年前6個(gè)月，該中心接待客戶(hù)咨詢(xún)呼叫電話(huà)達82689個(gè)，而在下半年用氣高峰期時(shí)，這個(gè)數據還將不斷攀升。根據公司硬性規定，所有客服人員必須在電鈴響三聲內接起電話(huà)，必須禮貌而熟練地在3分鐘內解答完客戶(hù)的問(wèn)題，每人每天均接待呼叫80個(gè)以上。
