這句話(huà)是奇魚(yú)微辦公名稱(chēng)的由來(lái)，也承載著(zhù)這家年輕企業(yè)的雄心。從公司成立到產(chǎn)品正式上線(xiàn)不過(guò)數年，奇魚(yú)微辦公已經(jīng)獲得了5萬(wàn)家以上付費用戶(hù)，成為業(yè)內的佼佼者。微辦公于2017年5月3日上架了最新版本V3.1，人工智能將使企業(yè)管理具備更高效率，通過(guò)大數據來(lái)驅動(dòng)人的最終決策。TechWeb針對于奇魚(yú)微辦公的新版本功能、業(yè)界發(fā)展及產(chǎn)品的未來(lái)方向與奇魚(yú)微辦公副總裁黃喆進(jìn)行了一次深度對話(huà)。
3.1版本的新功能：人工智能“透客”
3.1版本最重要的功能莫過(guò)于和人工智能掛鉤的“透客”。“透客”也叫智能連接，推出的契機也是非常好。3.0版本之前微辦公主要在做業(yè)務(wù)各個(gè)模塊的深入及各類(lèi)場(chǎng)景的解決方案，在框架穩固、數據足夠的業(yè)務(wù)支撐下，人工智能應運而生。其實(shí)“透客”并不是微辦公最早推出的AI模塊，在去年烏鎮的世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì )上，奇魚(yú)微辦公就初次提出了人工智能概念，最早推出的AI模塊，就是智能簡(jiǎn)報，而新版本的“透客”相對更加完整。
人工智能的概念就是通過(guò)技術(shù)手段，智能化地輔佐人的決策，可以提高決策的效率及準確度。“透客”是一整套完整的智能化功能，基于管理CRM模塊，以客戶(hù)為主線(xiàn)，從不同線(xiàn)索開(kāi)始逐步跟進(jìn)，直到最后的簽單及后期的客戶(hù)服務(wù)與維護。使用微辦公，對于企業(yè)效率的提升并不僅僅是整體，而是對每一個(gè)人員的能力水平和工作效率帶來(lái)質(zhì)的提高，同時(shí)這也是微辦公做人工智能的思路和方向。
奇魚(yú)微辦公的初衷及幫助用戶(hù)實(shí)現價(jià)值
2013-2014年的SaaS范圍內，做協(xié)同OA的廠(chǎng)商很多，每家的戰略方向都不同。那時(shí)候的市場(chǎng)幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是圍繞著(zhù)To C在做，圍繞企業(yè)To B的相對較少。微辦公的管理層對市場(chǎng)的預判也是非常有前瞻性，雖然入局較晚，但由于相對完善的技術(shù)模塊和帶有To C理念的To B產(chǎn)品，從2014年中旬1.0版本的誕生，就讓奇魚(yú)微辦公在企業(yè)服務(wù)軟件市場(chǎng)占有了一席之地。
微辦公在初期面對的是微型、小型客戶(hù)，隨著(zhù)時(shí)間的推移和功能化的逐步完善，現在的方向也在調整，客戶(hù)更趨向于中型和大型。就像黃喆先生所說(shuō)，很多的客戶(hù)其實(shí)是與微辦公一起成長(cháng)起來(lái)的。
從公司成立到產(chǎn)品正式上線(xiàn)不過(guò)數年，奇魚(yú)微辦公已經(jīng)獲得了5萬(wàn)家以上付費用戶(hù)，成為業(yè)內的佼佼者。我們熟知的蒙牛集團就是奇魚(yú)微辦公多年以來(lái)的一直合作的大客戶(hù)，除了產(chǎn)品本身的功能性和專(zhuān)業(yè)的客服體系，還因為什么可以得到如此多企業(yè)的青睞？微辦公副總裁黃喆先生告訴了我們答案——為用戶(hù)實(shí)現價(jià)值。
現在SaaS或OA產(chǎn)品，也有一些廠(chǎng)商提供免費版，但終端用戶(hù)最終判斷的維度并不是基于付費還是免費，而是看能買(mǎi)到什么樣的價(jià)值——這個(gè)系統/平臺能夠解決什么，帶來(lái)什么樣的回報。
對企業(yè)服務(wù)來(lái)說(shuō)，付費是一種主流的趨勢，雖然某一個(gè)階段可能免費，但更偏重于一種營(yíng)銷(xiāo)策略。通過(guò)免費來(lái)吸引用戶(hù)、占領(lǐng)市場(chǎng)，但是從長(cháng)遠來(lái)說(shuō)，只有付費才能拿到相應的價(jià)值，是一個(gè)等價(jià)交換的概念。奇魚(yú)微辦公從一開(kāi)始就是付費的，要讓客戶(hù)知道，我們要得到相應的收入，也會(huì )給你提供相應的服務(wù)和責任，這是一個(gè)良性的合作商業(yè)關(guān)系。
現階段的市場(chǎng)環(huán)境與競爭
移動(dòng)辦公作為SaaS云計算時(shí)代的一種新的產(chǎn)品形式，在這個(gè)市場(chǎng)上還有很大空間。現在移動(dòng)OA、移動(dòng)辦公、移動(dòng)CRM產(chǎn)品很多，大家都說(shuō)這個(gè)是風(fēng)口，但To B和To C不可同日而語(yǔ)，雖然潛力很大，但風(fēng)口能給整個(gè)行業(yè)或領(lǐng)域帶來(lái)多大的激發(fā)力量還很難說(shuō)。但總體來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)空間還很大，還在不斷成長(cháng)和發(fā)展。就中國來(lái)說(shuō)，企業(yè)的量是在不斷增長(cháng)，盡管每年會(huì )有不少企業(yè)死掉，但總體上是在一個(gè)增長(cháng)的趨勢之下。目前在國內的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)中還沒(méi)有巨頭出現，大家都有機會(huì )。大家都在做自己的事情，也會(huì )在市場(chǎng)上有自己的位置，這是很正常的一個(gè)現象。
基于市場(chǎng)上一些老牌同類(lèi)產(chǎn)品的上市和向SaaS轉型、同類(lèi)型競爭對手帶來(lái)的壓力黃喆先生也表示了自己的看法。
競品肯定會(huì )存在競爭關(guān)系，至于利大于弊還是弊大于利現在還不好下定論。這個(gè)市場(chǎng)足夠大，每家都會(huì )有一定的取舍。微辦公從最開(kāi)始就是瞄準移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域來(lái)做的，手機客戶(hù)端的體驗及性能都做的不錯。之前也有一些客戶(hù)會(huì )去橫向比較，他們會(huì )覺(jué)得我們在移動(dòng)端的表現是非常好的。大家都在做這個(gè)事情，肯定會(huì )帶來(lái)一些影響，比如上市的企業(yè)，會(huì )對市場(chǎng)有一些利好，很多企業(yè)的管理者和經(jīng)營(yíng)者會(huì )關(guān)注到企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，他們會(huì )需要不同的工具和服務(wù)，整個(gè)市場(chǎng)會(huì )更好。但對于微辦公來(lái)說(shuō)其實(shí)影響不大，或者可以說(shuō)其實(shí)也是一個(gè)機會(huì )。
單從CRM領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，其他競品或也采用了人工智能。現在還沒(méi)有構成太明顯的競爭關(guān)系。其實(shí)競爭無(wú)處不在，大家的模式和產(chǎn)品功能很相似的話(huà)，他就是競爭關(guān)系。站在從我們自己的產(chǎn)品技術(shù)上來(lái)說(shuō)，或者說(shuō)整個(gè)公司的角度來(lái)說(shuō)，我們其實(shí)沒(méi)有太在意這些競爭。我們目前的方向和規劃是朝著(zhù)一體化和智能化在做，這是我們的目標。目前我們沒(méi)有看到有誰(shuí)和我們是這么一致的。我們并不是很擔心這樣的競爭，我們的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)了長(cháng)時(shí)間的分析，大量用戶(hù)的相互磨合逐步明確了方向，所以我們對這個(gè)方向還是很有信心的，這是我們的一個(gè)特點(diǎn)。
微辦公的專(zhuān)業(yè)客服和未來(lái)發(fā)展方向
奇魚(yú)微辦公對用戶(hù)采取了免費體驗，付費試用，按年收費的理念，相對于免費應用，用戶(hù)得到的不僅是功能化的產(chǎn)品，也是完善的售后服務(wù)體系。微辦公對用戶(hù)采用了遠程、微信、QQ、電話(huà)等服務(wù)渠道，也會(huì )手把手去教、去培訓客戶(hù)，讓客戶(hù)真正可以熟練掌握產(chǎn)品。同時(shí)還會(huì )有定期的回訪(fǎng)，包括6x24小時(shí)熱線(xiàn)電話(huà)。針對于每個(gè)用戶(hù)都會(huì )有專(zhuān)門(mén)對接的專(zhuān)職顧問(wèn)服務(wù)，遇到的問(wèn)題也會(huì )及時(shí)處理，從而保證用戶(hù)在使用產(chǎn)品中的良好體驗和人性化售后。微辦公的客服和傳統的“電話(huà)客服”完全不一樣，實(shí)時(shí)服務(wù)顧問(wèn)非常了解產(chǎn)品，了解產(chǎn)品在各個(gè)行業(yè)內的應用場(chǎng)景，非常專(zhuān)業(yè)。想要保證用戶(hù)的續費率，一個(gè)是產(chǎn)品好不好用，另一個(gè)就是服務(wù)有沒(méi)有到位。
堅持智能一體化不動(dòng)搖，是微辦公的初衷及理念。在未來(lái)發(fā)展的構想中，銷(xiāo)售層面和品牌推廣策略上也有著(zhù)自己的戰略布局。因為畢竟現在的市場(chǎng)上還沒(méi)有出現現象級的產(chǎn)品，大家都還是在一個(gè)起跑線(xiàn)上，都是一個(gè)長(cháng)跑的過(guò)程。不管現在是加入人工智能也好，包括后期決策方面的產(chǎn)品延伸也好，都是在給長(cháng)跑充能，做好準備。另外，微辦公幾乎大部分的成本都是在研發(fā)上，占到了總成本的70%-80%。產(chǎn)品技術(shù)團隊大概有160人，以研發(fā)團隊為主。可以說(shuō)，奇魚(yú)微辦公是一家以技術(shù)為本，低調行事卻有著(zhù)完善理念和體系的年輕公司，相信在未來(lái)的發(fā)展中，微辦公還會(huì )給我們帶來(lái)更大的驚喜。讓我們拭目以待！
