在過(guò)去很長(cháng)的發(fā)展過(guò)程中，呼叫中心主要充當著(zhù)解決客戶(hù)疑問(wèn)、投訴、咨詢(xún)等方面服務(wù)中心的角色。作為一個(gè)“成本中心”的存在，呼叫中心給企業(yè)帶來(lái)的利益更多是間接的。隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展、商業(yè)競爭更加激烈和細分化，任何與客戶(hù)溝通的機會(huì )都可能成為企業(yè)在市場(chǎng)生存與競爭中不可忽視的因素。“創(chuàng )造利潤”作為企業(yè)可持續的重要關(guān)鍵，也是如今的呼叫中心所必須發(fā)揮的一項重要作用。如何實(shí)現從成本中心走向利潤中心，已經(jīng)成為越來(lái)越多企業(yè)的重要探索與實(shí)踐方向。
匯卓科技創(chuàng )辦至今，在過(guò)去25年里一直致力于為國內外企業(yè)提供優(yōu)秀的呼叫中心解決方案和產(chǎn)品，并在這過(guò)程中成為獲得許多客戶(hù)高度認可和信賴(lài)的長(cháng)期戰略合作伙伴。結合多年來(lái)的成功實(shí)施經(jīng)驗，匯卓科技認為，做好以下四項舉措，將有效地推動(dòng)呼叫中心轉型為可以直接創(chuàng )造利潤的“利潤中心”：
一、優(yōu)化運營(yíng)，邁出“利潤中心”之路第一步
呼叫中心運營(yíng)的主要內容是“管理”與“更新”。企業(yè)若想把呼叫中心打造為“利潤中心”，
一項關(guān)鍵的舉措是從這兩方面開(kāi)展運營(yíng)的優(yōu)化。因為管理變得容易，可以使企業(yè)從繁瑣管理中解放出來(lái)而專(zhuān)注于用呼叫中心創(chuàng )造利潤；因為更新變得便捷，可以使企業(yè)把更多時(shí)間投入到創(chuàng )造利潤的活動(dòng)。
以匯卓科技的多媒體呼叫中心解決方案為例，它實(shí)現了管理與更新在運營(yíng)方面的優(yōu)化。首先在管理方面，傳統的PBX式呼叫中心需要多臺服務(wù)器和設備支撐運營(yíng)，且需要多用戶(hù)界面來(lái)管理各項設備或系統，以至單在運營(yíng)這一方面就需要企業(yè)常年不斷地使用大量的人力物力。而匯卓科技的一體化IP多媒體呼叫中心系統的純軟架構特性，使企業(yè)在運營(yíng)一個(gè)呼叫中心的時(shí)候只需三個(gè)“一”，即：?jiǎn)我坏墓芾斫缑妗⒁粋�(gè)監控接口以及單一的客戶(hù)端接口。僅僅需要少數服務(wù)器就可以支撐起一個(gè)典型冗余型呼叫中心的運營(yíng)，這就讓呼叫中心在運營(yíng)管理上變得簡(jiǎn)單與便捷。
其次在升級更新方面，基于純軟架構的多媒體呼叫中心完全有別于那些基于硬件架構的平臺。后者需要定期用新的硬件設備去取代原有的設備進(jìn)行升級，意味著(zhù)投入昂貴、需要花費很多時(shí)間和資源去完成，前者不需要考慮專(zhuān)有硬件停產(chǎn)、替換問(wèn)題，只需通過(guò)軟件升級的方式即可完成系統升級，使更新工作變得更加簡(jiǎn)單快捷、更少花費和容易實(shí)現。
二、掌上互動(dòng)，打造呼叫中心的營(yíng)銷(xiāo)微渠道
根據中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）發(fā)布2014年第34次調查報告顯示，我國手機網(wǎng)民已經(jīng)達到5.27億；根據騰訊官方最新顯示，其微信月活躍用戶(hù)量已經(jīng)接近4億。
“得微渠道者，得天下”。利用微信搭建企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)渠道，將成為“利潤中心”建設方向一個(gè)重點(diǎn)。而這就需要一個(gè)穩定、高效、易于管理的微信公眾平臺解決方案作為支撐。匯卓科技的微信解決方案為企業(yè)運用呼叫中心發(fā)掘掌上商機、創(chuàng )造價(jià)值提供了有力的支持。它能夠很好地與企業(yè)現有的呼叫中心系統整合，并支持多媒體信息的收發(fā)、自助查詢(xún)、微信轉人工坐席；也能夠實(shí)現單個(gè)坐席同時(shí)服務(wù)多個(gè)顧客，能顯示顧客通信歷史記錄。同時(shí)，它還能夠很好地避免單臺服務(wù)器故障帶來(lái)的風(fēng)險，通過(guò)雙機冗余及熱切設計保障了安全性，讓企業(yè)能夠運用呼叫中心打造營(yíng)銷(xiāo)微渠道來(lái)創(chuàng )造價(jià)值。
