CRM在中國發(fā)展已經(jīng)有十余年，如今的CRM已經(jīng)十分成熟，被廣泛的應(yīng)用于各中小企業(yè)中。近幾年，手機(jī)、ipad等智能移動終端改變了用戶的行為習(xí)慣，每天花在智能終端的時間越來越長。漸漸地，移動化的CRM已經(jīng)成為一種新的生產(chǎn)力，它能隨時隨地進(jìn)行與公司業(yè)務(wù)平臺溝通，有效提高管理效率，推動企業(yè)效益增長。對此，在移動互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下，眾多傳統(tǒng)CRM軟件廠商正經(jīng)歷著一場轉(zhuǎn)型升級的大變革，轉(zhuǎn)變產(chǎn)品形式加入到移動CRM市場中，用創(chuàng)新思維看待移動應(yīng)用。
如今新一代的CRM融合新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)從PC向移動化的轉(zhuǎn)變，過程中體現(xiàn)了一種以人為核心，更加便捷的方式，更為符合“以客戶為中心”的互聯(lián)網(wǎng)思維。未來移動CRM將以實(shí)用、便捷、高效給前提，融合移動、社交、云計(jì)算等，實(shí)現(xiàn)管理軟件協(xié)同發(fā)展。
傳統(tǒng)CRM將會成為移動CRM的輔助工具
移動設(shè)備的普及，給了CRM軟件一個自我革新的機(jī)會，利用互聯(lián)網(wǎng)糅合移動”、“社交”和“云計(jì)算”等新技術(shù)讓移動CRM全面升級改進(jìn)的同時更加注重用戶體驗(yàn)，相比傳統(tǒng)CRM軟件的種種弊端，很多人認(rèn)為“傳統(tǒng)CRM已死”。
目前，傳統(tǒng)CRM還處于舉足輕重的地位，未來隨著4G的成熟、移動終端的多樣化以及移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)CRM將會成為移動CRM的輔助工具。
CRM是一個客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，里面涉及的功能、數(shù)據(jù)等是比較龐大的，而這樣一個較為龐大的系統(tǒng)，用APP客戶端很難支撐，所以早些時候我們說的CRM系統(tǒng)都是PC端的CRM，比如傳統(tǒng)的企業(yè)金蝶、用友等。另一方面，移動CRM這塊在國內(nèi)發(fā)展的時期還是比較短的，受限于技術(shù)方面等各種原因，移動CRM這塊發(fā)展還是沒有那么成熟，這就導(dǎo)致了企業(yè)一般都是在用傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)，傳統(tǒng)CRM并沒有死。
移動CRM成本低、效率高
目前，以用友、金蝶為代表的傳統(tǒng)管理軟件廠商正向互聯(lián)網(wǎng)模式大步轉(zhuǎn)型，但是像百會、xtools這些基于SaaS、互聯(lián)網(wǎng)的CRM企業(yè)就省去了這一轉(zhuǎn)型步驟。
“傳統(tǒng)CRM成本高昂，且相較于移動CRM效率底下，互聯(lián)網(wǎng)的CRM能在短時間搭建好定制的信息管理系統(tǒng)，大大降低了企業(yè)的成本，提高運(yùn)行效率”賽迪顧問電子信息產(chǎn)業(yè)研究中心高級分析師汪曉菲博士談到。“基于SaaS、互聯(lián)網(wǎng)的CRM最大的特點(diǎn)是軟件運(yùn)營商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，企業(yè)不需要購買任何軟硬件產(chǎn)品。而傳統(tǒng)CRM是以軟件產(chǎn)品為中心，客戶搭建好自己的信息管理系統(tǒng)不但要購買CRM軟件產(chǎn)品之外還需要支付整個系統(tǒng)的服務(wù)器機(jī)群、網(wǎng)絡(luò)平臺、系統(tǒng)軟件等的安裝服務(wù)費(fèi)用”。
移動CRM的路在何方
隨著國家信息化建設(shè)的工作的深入推進(jìn)，企業(yè)信息化的部署將會越來越多，ERP、OA、CRM、SCM等系統(tǒng)之間的信息孤島現(xiàn)狀也必將在云計(jì)算的推動下實(shí)現(xiàn)有機(jī)融合，而移動CRM可憑借自身的優(yōu)勢，逐步開放平臺，使得ERP、OA、SCM等系統(tǒng)在移動CRM平臺上運(yùn)行。
與此同時，“社交化”將企業(yè)內(nèi)部員工、客戶以及各個合作伙伴內(nèi)外緊密地連接起來，形成了一個廣泛的企業(yè)社會化網(wǎng)絡(luò)，從而構(gòu)建更為廣泛強(qiáng)大而又十分獨(dú)特的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，同時相關(guān)的營銷推廣、銷售、售后服務(wù)、客服等都會受到影響。
最后， 4G牌照的正式發(fā)放，移動終端數(shù)量的井噴，BYOD、MDM概念橫空出世，移動化應(yīng)用已經(jīng)成為企業(yè)管理最重要的技術(shù)手段，推動了前后端辦公應(yīng)用整合，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理提升、銷售增長。近年來，越來越多的企業(yè)管理走向各種移動智能終端，移動管理全面落地應(yīng)用。尤其是移動和社交技術(shù)相融合，更讓移動管理上到了一個前所未有的境地。
在汪曉菲博士看來：未來平臺化、移動化應(yīng)用、社交化繼續(xù)成為推動移動CRM發(fā)展的主旋律。
