CRM在中國(guó)發(fā)展已經(jīng)有十余年，如今的CRM已經(jīng)十分成熟，被廣泛的應(yīng)用于各中小企業(yè)中。近幾年，手機(jī)、ipad等智能移動(dòng)終端改變了用戶的行為習(xí)慣，每天花在智能終端的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)。漸漸地，移動(dòng)化的CRM已經(jīng)成為一種新的生產(chǎn)力，它能隨時(shí)隨地進(jìn)行與公司業(yè)務(wù)平臺(tái)溝通，有效提高管理效率，推動(dòng)企業(yè)效益增長(zhǎng)。對(duì)此，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下，眾多傳統(tǒng)CRM軟件廠商正經(jīng)歷著一場(chǎng)轉(zhuǎn)型升級(jí)的大變革，轉(zhuǎn)變產(chǎn)品形式加入到移動(dòng)CRM市場(chǎng)中，用創(chuàng)新思維看待移動(dòng)應(yīng)用。
如今新一代的CRM融合新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)從PC向移動(dòng)化的轉(zhuǎn)變，過(guò)程中體現(xiàn)了一種以人為核心，更加便捷的方式，更為符合“以客戶為中心”的互聯(lián)網(wǎng)思維。未來(lái)移動(dòng)CRM將以實(shí)用、便捷、高效給前提，融合移動(dòng)、社交、云計(jì)算等，實(shí)現(xiàn)管理軟件協(xié)同發(fā)展。
傳統(tǒng)CRM將會(huì)成為移動(dòng)CRM的輔助工具
移動(dòng)設(shè)備的普及，給了CRM軟件一個(gè)自我革新的機(jī)會(huì)，利用互聯(lián)網(wǎng)糅合移動(dòng)”、“社交”和“云計(jì)算”等新技術(shù)讓移動(dòng)CRM全面升級(jí)改進(jìn)的同時(shí)更加注重用戶體驗(yàn)，相比傳統(tǒng)CRM軟件的種種弊端，很多人認(rèn)為“傳統(tǒng)CRM已死”。
目前，傳統(tǒng)CRM還處于舉足輕重的地位，未來(lái)隨著4G的成熟、移動(dòng)終端的多樣化以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)CRM將會(huì)成為移動(dòng)CRM的輔助工具。
CRM是一個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，里面涉及的功能、數(shù)據(jù)等是比較龐大的，而這樣一個(gè)較為龐大的系統(tǒng)，用APP客戶端很難支撐，所以早些時(shí)候我們說(shuō)的CRM系統(tǒng)都是PC端的CRM，比如傳統(tǒng)的企業(yè)金蝶、用友等。另一方面，移動(dòng)CRM這塊在國(guó)內(nèi)發(fā)展的時(shí)期還是比較短的，受限于技術(shù)方面等各種原因，移動(dòng)CRM這塊發(fā)展還是沒(méi)有那么成熟，這就導(dǎo)致了企業(yè)一般都是在用傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)，傳統(tǒng)CRM并沒(méi)有死。
移動(dòng)CRM成本低、效率高
目前，以用友、金蝶為代表的傳統(tǒng)管理軟件廠商正向互聯(lián)網(wǎng)模式大步轉(zhuǎn)型，但是像百會(huì)、xtools這些基于SaaS、互聯(lián)網(wǎng)的CRM企業(yè)就省去了這一轉(zhuǎn)型步驟。
“傳統(tǒng)CRM成本高昂，且相較于移動(dòng)CRM效率底下，互聯(lián)網(wǎng)的CRM能在短時(shí)間搭建好定制的信息管理系統(tǒng)，大大降低了企業(yè)的成本，提高運(yùn)行效率”賽迪顧問(wèn)電子信息產(chǎn)業(yè)研究中心高級(jí)分析師汪曉菲博士談到。“基于SaaS、互聯(lián)網(wǎng)的CRM最大的特點(diǎn)是軟件運(yùn)營(yíng)商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上，企業(yè)不需要購(gòu)買(mǎi)任何軟硬件產(chǎn)品。而傳統(tǒng)CRM是以軟件產(chǎn)品為中心，客戶搭建好自己的信息管理系統(tǒng)不但要購(gòu)買(mǎi)CRM軟件產(chǎn)品之外還需要支付整個(gè)系統(tǒng)的服務(wù)器機(jī)群、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、系統(tǒng)軟件等的安裝服務(wù)費(fèi)用”。
移動(dòng)CRM的路在何方
隨著國(guó)家信息化建設(shè)的工作的深入推進(jìn)，企業(yè)信息化的部署將會(huì)越來(lái)越多，ERP、OA、CRM、SCM等系統(tǒng)之間的信息孤島現(xiàn)狀也必將在云計(jì)算的推動(dòng)下實(shí)現(xiàn)有機(jī)融合，而移動(dòng)CRM可憑借自身的優(yōu)勢(shì)，逐步開(kāi)放平臺(tái)，使得ERP、OA、SCM等系統(tǒng)在移動(dòng)CRM平臺(tái)上運(yùn)行。
與此同時(shí)，“社交化”將企業(yè)內(nèi)部員工、客戶以及各個(gè)合作伙伴內(nèi)外緊密地連接起來(lái)，形成了一個(gè)廣泛的企業(yè)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，從而構(gòu)建更為廣泛強(qiáng)大而又十分獨(dú)特的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，同時(shí)相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)、客服等都會(huì)受到影響。
最后， 4G牌照的正式發(fā)放，移動(dòng)終端數(shù)量的井噴，BYOD、MDM概念橫空出世，移動(dòng)化應(yīng)用已經(jīng)成為企業(yè)管理最重要的技術(shù)手段，推動(dòng)了前后端辦公應(yīng)用整合，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理提升、銷(xiāo)售增長(zhǎng)。近年來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)管理走向各種移動(dòng)智能終端，移動(dòng)管理全面落地應(yīng)用。尤其是移動(dòng)和社交技術(shù)相融合，更讓移動(dòng)管理上到了一個(gè)前所未有的境地。
在汪曉菲博士看來(lái)：未來(lái)平臺(tái)化、移動(dòng)化應(yīng)用、社交化繼續(xù)成為推動(dòng)移動(dòng)CRM發(fā)展的主旋律。
