CRM 是customer relationship management 的縮寫，即客戶關系管理。社交化CRM的理念是為公司和顧客帶來雙贏的商業(yè)關系。傳統(tǒng)的CRM和社交化的CRM的異同點在本幅信息圖中給出。那么傳統(tǒng)的CRM進化到目前的CRM的歷史，看了這幅信息圖就知道。