奧科（www.audiocodes.com / webrtc）
AudioCodes公司最近宣布并展示了支持奧科400HD系列IP電話(huà)的WebRTC產(chǎn)品編解碼器，這在同行業(yè)中是一個(gè)創(chuàng )新。它使得專(zhuān)門(mén)為聯(lián)絡(luò )中心開(kāi)發(fā)WebRTC應用成為了可能。使聯(lián)絡(luò )中心和其他應用可以使用WebRTC和其他存在的SIP應用值得期待。此產(chǎn)品支持客戶(hù)和聯(lián)絡(luò )中心座席人員之間的IP高清通話(huà)而無(wú)需轉碼。奧科還支持WebRTC啟用與會(huì )話(huà)邊界控制器的中音線(xiàn)，提供SIP over WebSockets轉換和編解碼轉換（轉碼） 。
BrowseTel（英國）有限公司 （www.browsetel.com）
BrowseTEL云聯(lián)絡(luò )中心為企業(yè)提供了集成的客戶(hù)交互管理，通過(guò)各種溝通渠道的處理（語(yǔ)音/視頻、傳真、電子郵件、手機短信、網(wǎng)絡(luò )聊天），在單一平臺上實(shí)現了所有呼入和呼出的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的統一。WebRTC不僅僅是增加了一個(gè)新的溝通渠道，而且還增加了互動(dòng)。客戶(hù)可以在網(wǎng)頁(yè)上通過(guò)點(diǎn)擊一個(gè)呼叫按鈕發(fā)起一個(gè)呼叫或通過(guò)掃描一個(gè)產(chǎn)品或宣傳材料的QR碼，其中客戶(hù)的瀏覽歷史記錄可以作為路由至基于技能的相關(guān)座席的一個(gè)選擇。在語(yǔ)音方式中，當座席忙時(shí)，在隊列中的客戶(hù)是聽(tīng)一個(gè)語(yǔ)音文件，而在多媒體方式下，交互的多媒體網(wǎng)頁(yè)可以提供比單一語(yǔ)音文件信息量大的多的音頻和視頻內容。高品質(zhì)的視頻通話(huà)給客戶(hù)帶來(lái)了溝通中更加私人化的感受，它可以適用于更復雜的業(yè)務(wù)和更挑剔的客戶(hù)。屏幕共享和協(xié)同瀏覽是另外的新功能，這將幫助座席員解決客戶(hù)的現場(chǎng)問(wèn)題。WebRTC也給座席人員帶來(lái)了傳統上工作地點(diǎn)的變化。他們終于轉移到了瀏覽器環(huán)境中，這使得聯(lián)絡(luò )中心過(guò)渡到一個(gè)基于云計算的瘦客戶(hù)機架構成為可能。這在既降低部署和運營(yíng)成本的同時(shí)，又獲得了更高的安全性和服務(wù)質(zhì)量。
Commodisee （www.commodisee.com）
WebRTC技術(shù)的迅速發(fā)展促使年輕的創(chuàng )業(yè)公司重新定義了傳統的聯(lián)絡(luò )中心的標準，整合企業(yè)最重要的客戶(hù)關(guān)系管理這一部分，高清音頻/視頻通信起到了重要的作用。但是Commodisee卻采取了不同的方式，他們將聯(lián)絡(luò )中心最基礎的功能帶給了大眾，比如小型雜貨店的老板。Commodisee通過(guò)利用WebRTC技術(shù)，已經(jīng)推出了最基礎功能形式的聯(lián)絡(luò )中心：買(mǎi)家和賣(mài)家之間的高清音頻/視頻通信。通過(guò)這樣的做法，commodisee.com正在成為獨立小店主的一個(gè)集中式的聯(lián)絡(luò )中心平臺。這種新的溝通方式是可以通過(guò)現在其他任何的視頻聊天軟件實(shí)現的，但它從未在零售行業(yè)里使用，而Commodisee實(shí)現了它。在強大的Kamailio SIP服務(wù)器（加上其存在的模塊）里，集成進(jìn)WebRTC技術(shù)使得Commodisee帶給消費者既是一個(gè)私人（單向只有視頻，沒(méi)有用戶(hù)名或登錄）又是一個(gè)方便（無(wú)需額外安裝軟件需要）的體驗。最后，僅僅是傳統解決方案價(jià)格的一小部分，所以任何一家商店老板都可以擁有他或她自己的高清直播音頻/視頻聯(lián)絡(luò )中心。
Dilogr （www.DilogR.com）
DilogR是WebRTC時(shí)代新的自動(dòng)客戶(hù)解決方案。它提供了與語(yǔ)音IVR有相同類(lèi)型的交互性，但是圖片和視頻比起IVR來(lái)提供了更加豐富的客戶(hù)交互，直接可以給企業(yè)帶來(lái)更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度和減輕座席人員的勞動(dòng)強度。DilogRs具有視頻、幻燈片、或圖片方式，并可以作為像在座席人員和客戶(hù)之間視頻常見(jiàn)問(wèn)題發(fā)送/共享的工具那樣，成為獨立解決方案。DilogRs可以在幾分鐘內創(chuàng )建和發(fā)布信息，然后通過(guò)Web、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、和社交媒體傳播給那些不論在那里不論使用哪種設備的需要這些信息的客戶(hù)。此外，所有的交互數據被收集并返回給管理員，以便您可以了解哪些消息產(chǎn)生了共鳴，哪些傳播的最廣，哪些需要再加工。DilogR是云解決方案，可以通過(guò)易于使用的GUI自行管理。甚至DilogR可以幫助你將一個(gè)劇本開(kāi)發(fā)成一個(gè)視頻制作。
