狄更斯在《雙城記》開(kāi)篇寫(xiě)道：“It was the best of times, it was the worst of times,it was th age of wisdom, it was the age of foolishness,it was the epoch of belIEf, it was the epoch of incredulity,it was the season of Light, it was the season of Darkness,it was the spring of hope, it was the winter of despair,we had everything before us, we had nothing before us,we were all going direct to Heaven, we were all going direct the other way!”
回歸到SaaS的發(fā)展上來(lái)，國(guó)內(nèi)最優(yōu)秀的SaaS模式crm之一——銷(xiāo)售易創(chuàng)始人北京仁科互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司CEO史彥澤先生認(rèn)為，SaaS模式CRM也處于最好的時(shí)代，同時(shí)也是最壞的時(shí)代，而在這樣一個(gè)時(shí)代，SaaS模式CRM廠商應(yīng)該如何自處？
這是一個(gè)最好的時(shí)代
SaaS模式CRM發(fā)展至今，無(wú)論是從市場(chǎng)、技術(shù)還是產(chǎn)品形態(tài)上來(lái)說(shuō)，都處于最好的發(fā)展時(shí)代。
在市場(chǎng)層面，經(jīng)過(guò)多年的信息化建設(shè)，國(guó)內(nèi)企業(yè)用戶(hù)對(duì)信息化重要程度有了深刻的認(rèn)識(shí)，同時(shí)也愿意采用新技術(shù)對(duì)企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)；與此同時(shí)，在眾多SaaS先驅(qū)的耕耘教育之下，SaaS商業(yè)模式日趨成熟，國(guó)內(nèi)企業(yè)用戶(hù)對(duì)SaaS的接受程度達(dá)到前所未有的高度，這也是當(dāng)前SaaS市場(chǎng)高速增長(zhǎng)的原因之一。
在技術(shù)層面，伴隨著云計(jì)算（包括SaaS、PaaS和IaaS）技術(shù)的不斷成熟，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、web2.0技術(shù)和社交網(wǎng)絡(luò)以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展和普及，CRM能真正做到以客戶(hù)為中心，成為銷(xiāo)售人員的利器，切實(shí)解決銷(xiāo)售人員的各項(xiàng)問(wèn)題，保證CRM的成功率，發(fā)揮CRM對(duì)客戶(hù)的價(jià)值。
在產(chǎn)品形態(tài)方面，SaaS模式使得CRM能夠互聯(lián)網(wǎng)化，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交化技術(shù)改變了CRM的產(chǎn)品形態(tài)，具有良好的用戶(hù)體驗(yàn)，符合年輕一代的使用習(xí)慣，而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，具有良好的用戶(hù)體驗(yàn)的產(chǎn)品才會(huì)具有強(qiáng)大的生命力。
這是一個(gè)最壞的時(shí)代
市場(chǎng)、技術(shù)和產(chǎn)品形態(tài)共同決定了SaaS模式CRM正處于最好的發(fā)展時(shí)代，然而上述三點(diǎn)也對(duì)SaaS模式CRM發(fā)展提出了前所未有的挑戰(zhàn)。
在市場(chǎng)層面，企業(yè)用戶(hù)對(duì)信息化和SaaS的認(rèn)識(shí)和接受程度達(dá)到前所未有的高度，然而我國(guó)企業(yè)數(shù)量龐大，而各企業(yè)所處行業(yè)、規(guī)模都是不盡相同的，這就導(dǎo)致企業(yè)用戶(hù)對(duì)SaaS模式CRM的需求不盡相同，比如小微型以及成長(zhǎng)初期的企業(yè)，對(duì)各系統(tǒng)功能深度要求不高，就希望一套系統(tǒng)能解決多種問(wèn)題，同時(shí)所能提供的信息化預(yù)算有限，這就需要CRM廠商能在CRM中集成OA等系統(tǒng)功能，解決該類(lèi)客戶(hù)基本需求；然而隨著企業(yè)用戶(hù)的發(fā)展壯大，對(duì)CRM的功能深度有較高的要求，簡(jiǎn)單的功能又不能滿(mǎn)足企業(yè)用戶(hù)的需求，若不能隨著用戶(hù)的發(fā)展提供相應(yīng)的產(chǎn)品，必然導(dǎo)致用戶(hù)棄之而去，因此，SaaS模式CRM廠商面臨著兩難的境地，有所得必有所失，這就需要廠商找準(zhǔn)定位。
在技術(shù)層面，新技術(shù)驅(qū)動(dòng)誕生大量的新產(chǎn)品，而基于某些新技術(shù)的產(chǎn)品往往具有顛覆性的，這就需要基于SaaS的新型CRM不斷創(chuàng)新。另一方面，微信、微博等的用戶(hù)群體異常龐大，基于微信和微博等社交化平臺(tái)的CRM產(chǎn)品也對(duì)SaaS模式CRM帶來(lái)了強(qiáng)大的沖擊。
在產(chǎn)品形態(tài)方面，SaaS只是改變了CRM的交付方式，并沒(méi)有改變CRM的產(chǎn)品形態(tài)，而雖然SaaS模式具有先天的互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，然而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代體驗(yàn)為王，對(duì)CRM用戶(hù)體驗(yàn)要求更高，若CRM產(chǎn)品不能保持創(chuàng)新，以保證優(yōu)值的用戶(hù)體驗(yàn)，則極有可能在殘酷的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中為用戶(hù)所拋棄。
聯(lián)網(wǎng)思維穩(wěn)坐釣魚(yú)臺(tái)
這是一個(gè)CRM發(fā)展最好的時(shí)代，也是最壞的時(shí)代，如何揚(yáng)長(zhǎng)避短，充分發(fā)揮時(shí)代的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)化挑戰(zhàn)為動(dòng)力，不斷創(chuàng)新？史彥澤先生的答案是投身互聯(lián)網(wǎng)，利用互聯(lián)網(wǎng)思維，進(jìn)行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、運(yùn)維與創(chuàng)新，開(kāi)發(fā)最專(zhuān)業(yè)最佳用戶(hù)體驗(yàn)的CRM產(chǎn)品，這也就是史彥澤先生和銷(xiāo)售易的互聯(lián)網(wǎng)思維。具體來(lái)說(shuō)為產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)化、體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)化和運(yùn)維互聯(lián)網(wǎng)化。
產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化：將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與CRM產(chǎn)品結(jié)合，提供互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)品，將互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶給用戶(hù)，使客戶(hù)能感受到技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的便利。
體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)化：基于互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)要求，開(kāi)發(fā)適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代用戶(hù)體驗(yàn)要求的產(chǎn)品，精益求精，在專(zhuān)注于CRM功能的同時(shí)給予用戶(hù)最簡(jiǎn)單的操作界面，通過(guò)各種移動(dòng)終端即可簡(jiǎn)單使用銷(xiāo)售易的各項(xiàng)功能，解決銷(xiāo)售人員各項(xiàng)需求，給予最優(yōu)的用戶(hù)體驗(yàn)。
運(yùn)維互聯(lián)網(wǎng)化：與社交網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，使客戶(hù)意見(jiàn)得到快速反饋，依據(jù)用戶(hù)反饋進(jìn)行產(chǎn)品的快速迭代，與客戶(hù)保持緊密的互動(dòng)，同時(shí)邀請(qǐng)客戶(hù)參與到產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程中來(lái)。
擁有一顆開(kāi)放、擁抱變化的心，擁抱各項(xiàng)新技術(shù)與各種運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售模式，與業(yè)界同仁一道為最終用戶(hù)創(chuàng)造更大的價(jià)值與最佳的用戶(hù)體驗(yàn)，同時(shí)促進(jìn)CRM行業(yè)的健康發(fā)展，這或許才是史彥澤先生的互聯(lián)網(wǎng)思維核心，也是銷(xiāo)售易不斷發(fā)展壯大取得成功的不竭動(dòng)力！
