CTI論壇（ctiforum）（編譯/韓江學(xué)）：對于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)數據的收集至關(guān)重要。企業(yè)的聯(lián)絡(luò )中心在這方面是最重要的部門(mén)。座席員不僅僅要回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，同時(shí)他們也肩負著(zhù)收集客戶(hù)數據的重任。在某些時(shí)候和某些方面，這些數據是必要的，是帶給客戶(hù)完美的體驗所必需掌握的。但是，在其他情況下很多信息是超載的，管理起來(lái)很麻煩。
隨著(zhù)托管聯(lián)絡(luò )中心的發(fā)展，數據管理會(huì )變得更容易一些。當你把業(yè)務(wù)托付給信得過(guò)的第三方機構之后，他們通常會(huì )給你很多的數據報表和客戶(hù)數據，是你能夠根據客戶(hù)數據，通過(guò)與客戶(hù)的互動(dòng)為客戶(hù)帶來(lái)美好的體驗。現在的消費者打電話(huà)的目的不僅僅是為了解決一個(gè)他們遇到的問(wèn)題，而是要分享你所擁有的數據信息。
現在，需要為這些數據信息制定一項計劃以便你的企業(yè)和第三方托管機構共同遵守執行。靠著(zhù)一點(diǎn)想象力和深謀遠慮，制定一個(gè)適合你企業(yè)大環(huán)境的整體數據戰略是非常重要的。在制定戰略時(shí)最重要的一點(diǎn)是簡(jiǎn)化流程，盡最大可能發(fā)揮第三方托管服務(wù)提供商的價(jià)值優(yōu)勢。這意味著(zhù)你需要清楚地定義你的業(yè)務(wù)目標，創(chuàng )建特定的策略和付諸行動(dòng)。所有的這一切將有助于使這些目標成為現實(shí)。
妥善的數據管理也有助于客戶(hù)關(guān)系管理（CRM），那些能有效地利用大數據資源的企業(yè)將從中獲得新的機會(huì )。
優(yōu)秀的數據管理，可以使企業(yè)通過(guò)內部的數據資源而獲得更多的銷(xiāo)售機會(huì )。例如，如果一個(gè)客戶(hù)表示對某項產(chǎn)品有興趣的時(shí)候，由于時(shí)間等關(guān)系，正在溝通的座席人員無(wú)法當時(shí)就處理這個(gè)需求，他/她可以將此事記錄在這個(gè)客戶(hù)的相關(guān)數據中，等待將來(lái)追蹤處理。同樣，客戶(hù)提供的信息可以在通話(huà)錄音中被捕捉到，然后開(kāi)始追蹤處理以獲得機會(huì )。
問(wèn)題的關(guān)鍵是，企業(yè)和提供托管聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)的提供商之間的協(xié)調可能很麻煩，執行力不夠，計劃實(shí)現起來(lái)很難。因此，簡(jiǎn)化你的計劃，明確你的目標就是非常重要的了。
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