微座席是一個(gè)完全基于微信開(kāi)發(fā)的呼叫中心的微信應用，聽(tīng)起來(lái)，名字確實(shí)有點(diǎn)『土』。但這個(gè)僅僅是指尖與屏幕之間的輕輕滑動(dòng)，卻敘說(shuō)了座席在服務(wù)碎片化與移動(dòng)響應率的故事。
我們經(jīng)常會(huì )遇到這樣一些典型的移動(dòng)與碎片的場(chǎng)景，如果你是客戶(hù)你會(huì )下班搭地鐵回家，或者辦事兒在出租汽車(chē)途中，開(kāi)著(zhù)開(kāi)著(zhù)會(huì )議實(shí)然想起什么事兒又不方便使用語(yǔ)音方式獲得幫助。
換一個(gè)角色，如果你是微店，晚上8點(diǎn)到10點(diǎn)正是訪(fǎng)客逛街的密集黃金時(shí)間段，你不愿意放棄自己的生活又不愿意錯過(guò)生意。即便是大公司客服，也不愿意錯過(guò)晚上網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)的高峰，期待訪(fǎng)客的光顧。
我們可以想象到的移動(dòng)與碎片的狀態(tài)非常多，那么，這種微座席就是為這種移動(dòng)與碎片的場(chǎng)景設計的應用。通過(guò)座席的移動(dòng)，在空間上與訪(fǎng)客的移動(dòng)完成了對接；通過(guò)座席的碎片服務(wù)，完成了與訪(fǎng)客在時(shí)間上的對接。
微座席的體驗是一個(gè)簡(jiǎn)單并且好玩兒的一個(gè)功能表現。座席只需要按下PC上一個(gè)按鍵，將PC座席切換至微座席，Agent的智能手機立即變?yōu)橐粋�(gè)微座席終端。Agent帶上她的手機，隨時(shí)隨地可以自由的完成訪(fǎng)客的服務(wù)。
微座席只是integine CRM眾多功能中故事性比較強的一種，他不僅僅強調聯(lián)絡(luò )中心溝通的跨界質(zhì)、個(gè)性化、無(wú)距離、親和力和時(shí)空的虛擬化。更強調不同媒介互動(dòng)體驗的個(gè)性、好玩、趣味的設計溫度。強調聯(lián)絡(luò )中心無(wú)邊際、碎片化的服務(wù)響應能力。客戶(hù)服務(wù)的資源調動(dòng)能力和對于業(yè)務(wù)流程的驅動(dòng)能力。
