隨著(zhù)信息技術(shù)的發(fā)展，云計算作為當前最新IP技術(shù)架構下的網(wǎng)絡(luò )計算，已經(jīng)逐漸成為了信息技術(shù)領(lǐng)域中的一個(gè)熱點(diǎn)課題。然而對于多數企業(yè)而言，云計算還只是簡(jiǎn)單的停留在一部分非核心系統的虛擬化應用層面，并沒(méi)有充分發(fā)揮出云計算應有的管理與服務(wù)效果。
云計算在企業(yè)運營(yíng)中的基本工作原理是將計算分布在大量分布式計算機中，從而使企業(yè)數據中心的運行和互聯(lián)網(wǎng)更為相似。通過(guò)云計算的運維管理，企業(yè)不僅能夠實(shí)現對IT資源的統一，根據用戶(hù)的需求提供可量化的存儲服務(wù)與計算，而且還能有效將資源切換到實(shí)際需要的應用中，提高了IT資源的利用率，降低了系統的成本。因而加強對云計算運維管理的要點(diǎn)和改進(jìn)方式的研究，從而使云計算在企業(yè)運營(yíng)中能發(fā)揮出更大的效力，在當前有著(zhù)重要的現實(shí)意義。
一、云計算的概念及特征
1、云計算的概念
云計算（cloud computing）是一種通過(guò)Internet以服務(wù)的方式提供動(dòng)態(tài)可伸縮的虛擬化資源的計算模式，這種模式提供可用的、便捷的、按需的網(wǎng)絡(luò )訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)入可配置的計算資源（資源主要包括網(wǎng)絡(luò )、服務(wù)器、應用軟件、存儲及服務(wù)等）共享池，這些資源能夠被快速提供，用戶(hù)可根據個(gè)人或團體的需要對云計算的資源進(jìn)行租賃。繼個(gè)人計算機變革、互聯(lián)網(wǎng)變革之后，云計算也被看作是第三次的rr浪潮，是中國戰略性新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，它不僅實(shí)現了信息時(shí)代商業(yè)模式上的創(chuàng )新，而且也為人們生產(chǎn)和生活帶來(lái)了根本性的改變，必將成為當前全社會(huì )所關(guān)注的焦點(diǎn)。
2、云計算的特征
（1）多元化的應用服務(wù)
云計算可將大量計算資源在一個(gè)公共資源池中集中。并通過(guò)租用的方式以實(shí)現計算資源的共享，所提供的資源網(wǎng)絡(luò )即被成為云。云計算不僅能夠使用戶(hù)對資源能隨時(shí)獲取與存儲，并按需使用，而且利用其龐大的計算機群以及數據挖掘技術(shù)，為用戶(hù)反饋出準確、詳盡的結果，確保了用戶(hù)服務(wù)的多元化與高效性。
（2）高可擴展性
當前主流的云計算平臺均根據SPI架構，在各層集成功能各異的軟硬件設備與中間件軟件。大量中間件軟件和設備提供針對該平臺的通用接口，允許用戶(hù)添加本層的擴展設備。部分云與云之間提供對應接口，允許用戶(hù)在不同云之間進(jìn)行數據遷移。類(lèi)似功能更大程度上滿(mǎn)足了用戶(hù)需求，并對計算資源實(shí)現了有效集成。
（3）服務(wù)的安全性
云計算中的分布式數據中心，可將云端的用戶(hù)信息備份到地理上相互隔離的數據庫主機中，甚至用戶(hù)自己也無(wú)法判斷信息的確切備份地點(diǎn)。該特點(diǎn)不僅僅提供了數據恢復的依據，也使得網(wǎng)絡(luò )病毒和網(wǎng)絡(luò )黑客的攻擊失去目的性而變成徒勞，大大提高系統服務(wù)的安全性與容災能力。
（4）使用的便捷性
云計算管理軟件將整合的計算資源根據應用訪(fǎng)問(wèn)的具體隋況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調整，包括增大或減少資源的要求。因此云計算對于在非恒定需求的應用，如對需求波動(dòng)很大、階段性需求等，具有非常好的應用效果。
二、云計算運維管理的要點(diǎn)
云計算在運維管理中其所涵蓋的范圍非常廣泛，其中主要包括了對環(huán)境管理、網(wǎng)絡(luò )管理、軟件管理、設備管理、日常操作管理、用戶(hù)密碼管理以及員工管理等多個(gè)方面。要良好實(shí)現以上的管理目標，則應著(zhù)重從云計算運維管理中的運行監控、安全性管理和自動(dòng)化處理這三個(gè)要點(diǎn)出發(fā)。
1、運行監控
云計算的運維管理應從數據中心的日常監控人手，對日常維護管理、事件管理、變更管理以及應急預案管理等進(jìn)行全方位的日常監控，以提前發(fā)現問(wèn)題并消除隱患。通過(guò)對云計算良好的運行監控，從而實(shí)現對各個(gè)系統服務(wù)的統一管理，以及對各服務(wù)操作系統應用程序信息的統一收集，并實(shí)現對各層面信息的綜合分析、歸納和總結。而且通過(guò)有效的運行監控，在系統出現問(wèn)題時(shí)能及時(shí)的向系統管理員預警，從而提前解決問(wèn)題，有效避免了因系統故障而導致企業(yè)蒙受經(jīng)濟和信譽(yù)上的損失。
2、IT規范化
主要是指通過(guò)對企業(yè)IT的規范化，從而有效實(shí)現對企業(yè)IT資產(chǎn)的管理，包括了對企業(yè)重要文件資料的跟蹤與審計、對可能出現泄密或病毒蔓延的介質(zhì)與設備進(jìn)行有效控制、對客戶(hù)端安全分級管理、恢復性操作以及非法軟件的禁用等等。通過(guò)實(shí)現IT規范化，有效解決了因云服務(wù)所引發(fā)的安全問(wèn)題，并且強化了服務(wù)中運營(yíng)管理與安全技術(shù)保障，增強了企業(yè)和用戶(hù)對使用云服務(wù)的信心。
3、自動(dòng)化處理
隨著(zhù)當前IT建設的不斷深入，以及云計算能力和規模的擴大，云計算運維管理的難度與復雜度也日益增加，如果只是依靠人工的運維管理將無(wú)法滿(mǎn)足當前企業(yè)的發(fā)展需求。這些新特性都對IT管理的自動(dòng)化能力提出了更高的要求，企業(yè)需要更高程度自動(dòng)化處理來(lái)以此實(shí)現運維管理的專(zhuān)業(yè)化、流程化與標準化。自動(dòng)化管理已然成為了當前云計算運維管理的一個(gè)必然發(fā)展趨勢。
三、對當前云計算運維管理的改進(jìn)研究
為促進(jìn)當前云計算運維管理的優(yōu)化與改進(jìn)，應從打造一體化的的運維管理模式，并將業(yè)務(wù)導向放在首位，從而有效實(shí)現完善、成熟的IT運維服務(wù)體系的構建。
1、一體化的管理模式
一體化是指云計算的數據中心運維管理，是數據中心生命周期中最后一個(gè)也是歷時(shí)最長(cháng)的一個(gè)階段，從前期應用架構設計、軟硬件資源配置評估、應用服務(wù)性能瓶頸評估到安全防護和系統優(yōu)化等工作，都需運維人員全程參與。因此在對云計算運維管理的改進(jìn)中，應從日常監控、周期巡檢、服務(wù)受理、故障處理、平臺維護、配置管理、安全管理等方面著(zhù)手，利用自動(dòng)化運維工具，實(shí)現對物理資源、虛擬資源的統一管理，提供資源管理、統計、監控、調度、服務(wù)管控等端到端的綜合管理能力，從而實(shí)現對云數據中心統一、便捷、高效、智能的一體化運維管理。
2、將業(yè)務(wù)導向放在首位
運行維護服務(wù)能力的四個(gè)關(guān)鍵要素分別是：人員、資源、技術(shù)和過(guò)程。每個(gè)要素通過(guò)關(guān)鍵指標反映運行維護服務(wù)的條件和能力。將業(yè)務(wù)導向放在首位，就是對人員、資源、技術(shù)和過(guò)程這四個(gè)關(guān)鍵要素的提升。從而有效實(shí)現云計算運維管理的改進(jìn)。首先，應通過(guò)現代化與自動(dòng)化的運維工具完成系統預備、配置管理以及監控報警等功能，降低故障發(fā)生率，提升故障發(fā)生后的響應處理效率，實(shí)現企業(yè)業(yè)務(wù)的快速恢復；其次，應做好在運維管理中新業(yè)務(wù)的快速部署、系統容量的平滑擴容以及資源分配等各個(gè)方面的業(yè)務(wù)項目，從而保證服務(wù)達到相應的等級標準，并能根據業(yè)務(wù)目標形成IrI’服務(wù)的管理目標；最后，還應當通過(guò)改進(jìn)運行維護服務(wù)能力與管理過(guò)程中的不足，以持續提升運行維護服務(wù)能力。
四、總結
云計算為現代化的運維管理體系帶來(lái)了新的理念，將傳統運維工作中的大量重復性、簡(jiǎn)單的手工工作通過(guò)軟件實(shí)現，從而使運維人員能有更多精力、條件投人到整個(gè)服務(wù)的生命周期當中。我們應當加強對云計算運維管理的要點(diǎn)以及相應改進(jìn)方面措施的研究與探討，以此不斷提高IT運維質(zhì)量，實(shí)現高效的運維管理。
