統(tǒng)一通信（UC）市場一直以來受到一些格局性變化的影響，這些變化正改變著廠商的UC解決方案開發(fā)、交付、銷售和部署方式。然而，沒有哪種格局性變化的影響力能超過消費者平臺開放化所帶來的影響。通過開放消費者平臺，開發(fā)人員能夠擴展平臺功能。開放UC平臺意味著可以為運營商和最終用戶快速定制應(yīng)用。
開放平臺對UC市場發(fā)展有何影響？雖然UC依賴于以語音、電話和硬件為主的解決方案，但如今幾乎所有的廠商都已經(jīng)改變其架構(gòu)，可以在各種條件下（包括通用x86包、云虛擬平臺以及嵌入式一體機）支持獨立的軟件實現(xiàn)。x86芯片讓商用硬件的計算能力實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，一定程度上推動了廠商向軟件模型轉(zhuǎn)型。在充分計算能力的推動下，構(gòu)成UC套件的各類組件可以形成“軟件打包”，包括對不同應(yīng)用間基礎(chǔ)設(shè)施的功能劃分。
客戶定制更方便
從客戶角度來看，客戶不僅可以實施廠商提供的所有基本及周邊部件，還可以利用開放API來按需定制基礎(chǔ)設(shè)施。如今，呼叫控制API、BYOD API以及其它客戶端API通常可用于按最終客戶需求實施定制化。過去，多個層面的編碼能力一般只開放給廠商的工程師，但現(xiàn)在這些能力已經(jīng)開放給了客戶以及下游渠道中的集成系統(tǒng)供應(yīng)商（ISV）和增值型經(jīng)銷商（VAR），以按需使用和定制UC資源。在UC即服務(wù)（UCaaS）部署及其解決方案中，客戶云可全天候用于快速實施路由節(jié)點應(yīng)用、客戶支持工具或VoIP電話呼叫策略，這使產(chǎn)品定制化變得更為簡單、方便。
UC廠商轉(zhuǎn)身
從廠商角度來看，產(chǎn)品的開放性、可擴展能力是當(dāng)前的緊迫需求。不管渠道合作伙伴是否有能力支撐定制化云部署，廠商都必須滿足客戶在企業(yè)軟件環(huán)境中實施基本商業(yè)模型和運作流程的需求。因此，廠商意識到了一點，即開放UC架構(gòu)能為自身及客戶帶來很多好處。此外，最終用戶的IT部門傾向于自主開發(fā)專門的應(yīng)用，無需使用大量金錢支持或第三方服務(wù)。
同時，也間接推動廠商開發(fā)可在兼容平臺上應(yīng)用的解決方案。廠商將能基于現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)和管理知識，滿足不同市場的需求。例如，由于安全和所有權(quán)問題考慮，發(fā)展中國家可能依然流行嵌入式一體機；而發(fā)達國家可能比較歡迎軟件和云解決方案，因為他們很早就具備了深厚的應(yīng)用能力，并且很熟悉這些軟件和方案。
最后，UC廠商必須轉(zhuǎn)變對UC套件的看法。外界普遍認(rèn)為語音業(yè)務(wù)分為PSTN/T1線路業(yè)務(wù)和電話業(yè)務(wù)，而事實上，UC套件只不過是另一種數(shù)據(jù)應(yīng)用。UC套件能通過SIP中繼線路等與PSTN進行通信，但這不是強制性要求。作為基本通信支持媒介，UC套件也具備與IT套件其它應(yīng)用集成和通信的能力。換言之，UC僅僅是一種常見IT應(yīng)用，促進數(shù)據(jù)使用，而不是加快IT語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分離。
上述所有變化的原因，是企業(yè)一直希望能快速支撐新的UC部署和支持模式。不僅僅是VAR、合作伙伴和ISV希望獲得核心功能來通過軟件定制化滿足客戶需求，現(xiàn)在最終客戶也期望具備新應(yīng)用快速開發(fā)和發(fā)布的能力。
強勁的開發(fā)者社區(qū)和各種規(guī)模的SaaS/PaaS/IaaS企業(yè)提供應(yīng)用擴展能力，為自定義通信解決方案廠商帶來了巨大壓力。這些廠商需要構(gòu)建并支持獨立于平臺的基礎(chǔ)設(shè)施來提供類似應(yīng)用擴展能力。
最后，還有一點值得廠商慎重考慮：通過使用API/SDK和UC解決方案插件，他們將向第三方開發(fā)者開放哪類可擴展能力？根據(jù)市場形勢以及最終用戶IT部門采用/替換功能的節(jié)奏，可能需要取消或替換廠商開放的一些可擴展能力。當(dāng)前UC領(lǐng)域正面臨格局性變化。時間會告訴我們哪些廠商可以提供真正適應(yīng)時代潮流的開放式UC套件。
