部署跨市場(chǎng)的一套廣泛的協(xié)作功能
大多數企業(yè)正在考慮部署一系列協(xié)作功能（從VoIP到協(xié)作平臺甚至是WebRTC客戶(hù)端），這些公司中有80%以上都實(shí)現了真實(shí)的業(yè)務(wù)優(yōu)勢。買(mǎi)家重視內部部署和云計算型的解決方案（有57%使用混合了內部部署組件與云中的組件的混合式部署范式，并計劃繼續這樣做），并采用最新版本中提供的新特性和功能。為了更好地了解對最新的協(xié)作技術(shù)的采用情況，思科系統委托 Forrester Consulting 于2013年第2季度對采購人員進(jìn)行了調查，并將此調查與現有研究相結合來(lái)確定企業(yè)從統一通信與協(xié)作（UC&C）技術(shù)中獲得了什么價(jià)值以及是如何實(shí)現這些價(jià)值的。在此技術(shù)采用概述文檔中，Forrester 發(fā)現，在當今快節奏的分布式業(yè)務(wù)世界中，采購人員投資購買(mǎi)了大量 UC&C 功能。數據顯示，當以同時(shí)滿(mǎn)足 IT 運營(yíng)和業(yè)務(wù)線(xiàn)要求的方式來(lái)部署基于最新創(chuàng )新的多項功能時(shí)，他們實(shí)現了真實(shí)的業(yè)務(wù)價(jià)值。
當今對 UC&C 功能的采用已經(jīng)很普遍……
企業(yè)中的 IT 采購人員正在采用UC&C 解決方案和功能，這些解決方案和功能能夠跨大量角色和流程加速業(yè)務(wù)成果，并可促進(jìn)更好的創(chuàng )新。在線(xiàn)狀態(tài)（在 Forrester 于2013年第一季度進(jìn)行的 Forrsights 網(wǎng)絡(luò )與電信調查中，有79%的受調查采購人員已經(jīng)采用或計劃在12個(gè)月內采用該功能）等功能可為所有員工提供基本的功能，使他們輕松高效地進(jìn)行聯(lián)系；同時(shí)協(xié)作平臺（83%的買(mǎi)家計劃采用或已經(jīng)采用）等解決方案利用多種工具來(lái)支持更具創(chuàng )造性的流程，以便聯(lián)系就項目計劃、創(chuàng )建性開(kāi)發(fā)和問(wèn)題解決開(kāi)展協(xié)作的員工。WebRTC 客戶(hù)端和 HTML5 應用（分別有48%和58%的買(mǎi)家）等較新功能可為部署帶來(lái)更高的靈活性，為企業(yè)和社交媒體應用如何與這些功能集成（分別有67%和55%的買(mǎi)家）帶來(lái)了更多選擇。
圖1 大多數組織都在部署 UC&C 功能
……實(shí)現業(yè)務(wù)收益的成果
UC&C 的普遍部署的結果是什么？在我們調查的大多數公司中，采用 UC&C 在關(guān)鍵性能指標方面都對真實(shí)的業(yè)務(wù)價(jià)值產(chǎn)生了積極的影響（見(jiàn)圖2）。在部署了最新協(xié)作功能的IT買(mǎi)家中，有72%到91%利用這些部署在加快周期時(shí)間、與員工、合作伙伴和客戶(hù)之間更好的聯(lián)系/關(guān)系方面受益。事實(shí)上，受訪(fǎng)者的回答非常有說(shuō)服力：
* 87%的公司報告在改進(jìn)項目管理方面達到或超過(guò)了他們的預期。
* 91%的公司報告在改進(jìn)團隊協(xié)作方面有類(lèi)似的滿(mǎn)意度。
* 84%的公司提高了客戶(hù)在與公司互動(dòng)時(shí)的體驗和滿(mǎn)意度。
* 81%的公司稱(chēng)顯著(zhù)縮短了周期時(shí)間。
舉一個(gè)使用情形的示例：一家制造公司使用 UC&C 功能減少了制造流程中的維修的平均時(shí)間，從而實(shí)現了更高的總體工作效率。
