2013年華為企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)合作伙伴大會(huì )上，宣布華為企業(yè)業(yè)務(wù)主推的16款華為標準化服務(wù)產(chǎn)品、9款垂直化服務(wù)解決方案和全產(chǎn)品客戶(hù)支持服務(wù)產(chǎn)品取得優(yōu)秀案例，其客戶(hù)群覆蓋了金融、交通、醫療、電力、大企業(yè)等幾大垂直行業(yè)。
而在ICT服務(wù)市場(chǎng)，數據顯示，未來(lái)五年中國ICT服務(wù)投資增速保持在14%以上，遠高于ICT總體投資增速（<9%）；到2018年，ICT服務(wù)投資將達到1900億RMB。咨詢(xún)、實(shí)施、 IT外包服務(wù)快速增長(cháng)(>15%) ， 2018年實(shí)施服務(wù)590億、咨詢(xún)440億、IT外包440億。
華為抓住服務(wù)發(fā)展契機，從2011年進(jìn)入企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，憑借“誠心、用心、貼心”的服務(wù)理念，用心體察渠道和客戶(hù)的痛點(diǎn)，發(fā)揮中國區本土優(yōu)勢，貼身服務(wù)，提升品牌，已逐步參與到高端咨詢(xún)、深化設計、IT外包等領(lǐng)域并進(jìn)行著(zhù)快速擴張。
在過(guò)去的一年中，華為在企業(yè)服務(wù)方面的投入大幅度提高，而這些投入也為華為以及其合作伙伴帶來(lái)了更多的回報。這種投入不僅體現在員工數量的增長(cháng)，更多的體現是在于對服務(wù)解決方案和對合作伙伴的投入。華為企業(yè)業(yè)務(wù)在中國已經(jīng)擁有超過(guò)xxx家服務(wù)渠道合作伙伴。
華為企業(yè)服務(wù)的地位與作用在中國區已經(jīng)初具規模，華為在年初制定的中國區企業(yè)服務(wù)戰略：即與合作伙伴共同構筑服務(wù)滿(mǎn)意度，提升服務(wù)品牌，保障市場(chǎng)快速發(fā)展的核心理念被證明是卓有成效的。中國市場(chǎng)一直將會(huì )是華為業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)市場(chǎng)，華為將一直致力于向中國市場(chǎng)提供量身定制的、具有競爭力的企業(yè)服務(wù)，并且未來(lái)會(huì )把在中國市場(chǎng)中做得成功的服務(wù)輸出到全球其他國家。
構筑全方位服務(wù)產(chǎn)品全景
華為企業(yè)服務(wù)基于網(wǎng)絡(luò )服務(wù)生命周期原則，按照客戶(hù)需求，構建專(zhuān)業(yè)、客戶(hù)支持和培訓服務(wù)三大水平化服務(wù)產(chǎn)品體系，并根據行業(yè)特點(diǎn)構建垂直化服務(wù)解決方案，以及整合渠道能力和資源構建聯(lián)合專(zhuān)業(yè)服務(wù)解決方案，滿(mǎn)足復雜場(chǎng)景的客戶(hù)需求。
構建全面服務(wù)支持體系
華為企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的路標規劃強調近期標準化、模塊化，易于捆綁，快速規模復制。針對中長(cháng)期發(fā)展，更偏向個(gè)性化、行業(yè)化，滿(mǎn)足不同場(chǎng)景、不同層次客戶(hù)需求以及融合化、業(yè)務(wù)化、滿(mǎn)足客戶(hù)高端、跨網(wǎng)絡(luò )、深層次需求。
通過(guò)華為技術(shù)支持熱線(xiàn)、網(wǎng)站、郵箱、論壇等服務(wù)手段的基礎上，很多專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)工具包面向合作伙伴提供了培訓服務(wù)，方便合作伙伴快速掌握集成華為產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)知識。
實(shí)施企業(yè)服務(wù)成功案例
第一個(gè)案例，聯(lián)合服務(wù)解決方案，是一個(gè)中國金融客戶(hù)案例。呼叫中心作為金融行業(yè)的門(mén)戶(hù)，不僅承擔著(zhù)樹(shù)立企業(yè)形象、提高客戶(hù)體驗的重要使命，更為銀行自身信息化建設，提高業(yè)務(wù)辦理效率，減輕營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)壓力起到了重要作用。該銀行客戶(hù)現有的呼叫中心為2007年建設，設備逐步EOS，現網(wǎng)問(wèn)題頻出，維護失去原廠(chǎng)支撐，必須要新建一套系統。華為通過(guò)與宇信易誠聯(lián)合實(shí)施服務(wù)解決方案，實(shí)現南北中心異構平臺的互聯(lián)互通，實(shí)現雙活災備，提供了專(zhuān)業(yè)的原廠(chǎng)維保和駐場(chǎng)。并通過(guò)二次開(kāi)發(fā)技術(shù)支持，提供研發(fā)專(zhuān)家的應用開(kāi)發(fā)接口現場(chǎng)指導和培訓，來(lái)支撐渠道的應用系統開(kāi)發(fā)快速上手。
第二個(gè)案例，聯(lián)合服務(wù)解決方案，客戶(hù)是中國大型綜合性跨國企業(yè)集團，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及金融、實(shí)業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)等。客戶(hù)的傳輸網(wǎng)絡(luò )覆蓋北京、河北、江蘇、浙江、廣東等17個(gè)省份，近300套高端傳輸設備。客戶(hù)希望通過(guò)原廠(chǎng)提供技術(shù)支持，保障網(wǎng)絡(luò )運行安全。基于商務(wù)和服務(wù)情況，客戶(hù)選擇了聯(lián)合品牌的服務(wù)模式，在客戶(hù)界面由華為代理商提供現場(chǎng)和主動(dòng)服務(wù)。代理商通過(guò)反簽原廠(chǎng)金牌服務(wù)和客戶(hù)支持現場(chǎng)人天支持，解決客戶(hù)的備件的4小時(shí)的服務(wù)SLA要求和疑難問(wèn)題現場(chǎng)處理的需求。通過(guò)聯(lián)合服務(wù)解決方案，客戶(hù)通過(guò)華為原廠(chǎng)提供備件服務(wù)降低了備件的管理成本和采購成本，并緩解客戶(hù)的維護壓力，提高了客戶(hù)自有人員的維護技能。
據了解，華為企業(yè)服務(wù)解決方案已在中國農業(yè)銀行、國家電網(wǎng)、中石油等項目中得到廣泛應用。未來(lái)，華為將與合作伙伴通力合作，構建和諧生態(tài)圈，為國內各行業(yè)的快速健康發(fā)展做出更大的貢獻。
