CTI論壇(ctiforum)8月19日消息:呼叫中心的座席人員現(xiàn)在面臨一個很有意思的難題：他們的每次客戶活動都需要完成很重大的任務(wù)，但是通常卻是在不離開辦公桌的情況下做這項工作的。雖然這一做法可能會讓所有東西都觸手可及，但是它也意味著座席人員在一天中的大多數(shù)時間都坐在同一個位置上。這算得上是一個健康的工作環(huán)境嗎？
近期刊登的一篇文章就專門討論了如何改善辦公環(huán)境的健康水平，包括投資購買合適的呼叫中心辦公用具。雖然許多企業(yè)在考慮呼叫中心裝修時都會自然而然的選擇成本最低的方案，但是在這一方面省錢會導(dǎo)致更高的成本，那就是降低座席人員的生產(chǎn)力以及影響座席人員的健康。
不論是無法保持員工的工作動力還是椅子的類型或辦公桌的高度帶來的真正的痛苦，呼叫中心辦公用具的類型都會影響在其中工作的每一個人。一個尺寸并不適合所有人，某些指導(dǎo)準(zhǔn)則卻可以創(chuàng)造更加健康的工作環(huán)境。我們來看看以下建議吧，看看它是如何促進(jìn)健康的工作環(huán)境的。
桌面高度——考慮購買一張使用者能夠根據(jù)自己的身高調(diào)節(jié)桌面高度的桌子。更好的坐姿有助于員工在更長的時間內(nèi)保持工作專注力。
椅子的人體工程學(xué)——座席人員一天之中大部分時間都坐在椅子上，所以椅子需要根據(jù)他們的體型進(jìn)行裝配。長時間坐在支撐力很小的椅子上或者靠背結(jié)構(gòu)差的椅子上會導(dǎo)致員工發(fā)生長期問題。
平臺——雙腳著地的地方也會影響座席人員的背部。 雙腳應(yīng)該在地板上放平，以獲得最佳的健康和舒適度。
電腦外設(shè)可調(diào)整——鍵盤和顯示器應(yīng)該可以調(diào)整，這樣座席人員就能夠很容易地使用鍵盤和顯示器，無需伸手或改變姿勢。
耳機(jī)——座席人員大多數(shù)時間都在使用耳機(jī)，這意味著如果使用普通的桌面電話就會造成嚴(yán)重的頸部疼痛。購買一部優(yōu)質(zhì)的耳機(jī)是一項明智的投資，尤其是專門為高質(zhì)量呼叫中心對話而設(shè)計的耳機(jī)。
適當(dāng)?shù)恼彰?/strong>——眼睛疲勞會很快導(dǎo)致頭痛和身體疲勞，二者都會妨礙高質(zhì)量的客戶互動。
鼠標(biāo)——將鼠標(biāo)放在一個能夠確保正確姿勢的位置上，這對于工作期間保持完全的舒適度是很重要的。
即使是工作效率最高的座席人員也經(jīng)常會幾個小時都不離開辦公桌。符合人體工程學(xué)要求的呼叫中心辦公用具會為創(chuàng)建健康的工作環(huán)境起到很大的作用。與此同時，管理人員應(yīng)該規(guī)定強(qiáng)制的休息時間，允許座席人員幾分鐘后起身走動走動，伸展四肢，放松休息一下。這樣一來，座席人員就能夠更加高效率的工作，而且享受健康的工作環(huán)境。
聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
